發(fā)表評論 昨日，市消保委披露了年度侵害消費者權益投訴的重要案例，涉及房產(chǎn)、家電、家裝、預付費消費等六個(gè)方面。產(chǎn)品目錄及中國官方網(wǎng)站上均表示，一款三星冰箱具有“寬帶變溫區”功能，消費者買(mǎi)回家后發(fā)現該款冰箱其實(shí)沒(méi)有這項功能，三星(中國)投資有限公司因被認定為廣告宣傳不負責任而進(jìn)入曝光名單。
據悉，消費者許先生于去年7月28日以11500元的價(jià)格購買(mǎi)了一臺三星雙開(kāi)門(mén)冰箱，這個(gè)型號的冰箱在產(chǎn)品目錄及三星中國官方網(wǎng)站上都表示具有“寬帶變溫區”功能。等到貨送到家中，許先生卻發(fā)現這款冰箱并沒(méi)有這一功能。三星公司接到反映也上門(mén)確認了這一情況。但是當許先生提出冰箱有沒(méi)有“寬帶變溫區”功能在價(jià)格上會(huì )有差異，要求退還他多支付的價(jià)款時(shí)，公司卻堅持認為，他們已統一通知了促銷(xiāo)員這款冰箱沒(méi)有“寬帶變溫區”功能，至于促銷(xiāo)員講不講、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)收沒(méi)收回、還有許先生在網(wǎng)站上看到的產(chǎn)品說(shuō)明標明這個(gè)型號的冰箱具有該功能等等，不是他們所能控制的，斷然拒絕了消費者的退款請求。
市消保委認為，三星公司作為知名企業(yè)，在發(fā)生產(chǎn)品實(shí)物功能與公司相關(guān)網(wǎng)站介紹、宣傳單頁(yè)說(shuō)明不相符的情況下，不及時(shí)調整網(wǎng)頁(yè)設置，不收回并變更宣傳單頁(yè)，當消費者發(fā)現上述工作疏漏后，又不積極對待做好補救工作，這一舉動(dòng)說(shuō)明該公司至少是忽視了消費者的權益。
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市消保委此次披露的十大案例涉及六個(gè)方面：
房產(chǎn)中介方面有上海澳勝房地產(chǎn)經(jīng)紀事務(wù)所違反《合同法》拒不退還意向金；家電維修方面以“冰點(diǎn)制冷空調維修公司”為例，該公司修理電器屢修不好，涉嫌偽造證照、假冒品牌空調特約維修部、提供虛假地址，欺騙消費者；預付費消費方面投訴則表現為上海閔行艾娜女子美容院突然消失，致使消費者買(mǎi)了預付卡無(wú)處用、上海鑫妍美容美發(fā)有限公司南匯分公司不守承諾拒不退款兩種典型情況；網(wǎng)購、郵購方面出現了考研共濟網(wǎng)退款難、上海人家郵購56部售后不服務(wù)的情況；家庭裝修方面被曝光的單位中，上海萬(wàn)層室內裝飾有限公司以“搬家”形式逃避責任、上海融貫裝飾工程有限公司則是“磨洋工”，拖延工期屢屢爽約、上海歐麗詩(shī)裝潢工程有限公司索性充“霸王”，施工質(zhì)量差還“要挾”消費者。(蔣佩芳）
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