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　　杜先生在逛“外灘18號”時(shí)，被一款價(jià)值46000元的Vertu品牌手機深深吸引，一擲千金把它買(mǎi)走。讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到的是，這部象征財富和地位的天價(jià)手機不僅沒(méi)有給自己帶來(lái)心理上的愉悅感和使用上的舒適感，反而頻頻出現白屏、揚聲器無(wú)故“尖叫”、震動(dòng)功能無(wú)法關(guān)閉等問(wèn)題。雖然經(jīng)銷(xiāo)商將手機拿到香港維修中心修好了，但幾個(gè)月后，手機的老毛病竟又犯了。

　　杜先生遂要求經(jīng)銷(xiāo)商全額退款或更換一部新手機，但遭到了拒絕。經(jīng)銷(xiāo)商認為，該手機仍在保修期內，可以繼續提供維修服務(wù)�！巴鉃�18號”則表示，將和經(jīng)銷(xiāo)商積極協(xié)調溝通，盡快解決這起糾紛。

　　消費者：手機故障連連，5周時(shí)間都沒(méi)修好

　　去年7月中旬，杜先生到“外灘18號”購物，一款Vertu品牌手機讓他眼前一亮。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員向他介紹，這款手機是英國工匠純手工制作的，使用了大量貴重材料。杜先生試用后發(fā)現手機手感等各方面確實(shí)不錯。雖然價(jià)格不菲，但他還是毫不猶豫地花46000元買(mǎi)下一部。

　　一個(gè)多月后，一個(gè)讓杜先生意想不到的情況發(fā)生了：手機突然白屏，無(wú)法顯示任何內容。沒(méi)過(guò)多久，其他問(wèn)題又出現了,手機會(huì )突然發(fā)出高分貝的“尖叫”聲，震動(dòng)功能也會(huì )莫名其妙地突然開(kāi)啟并無(wú)法關(guān)閉。無(wú)奈之下，他只好來(lái)到Vertu專(zhuān)柜，工作人員表示需要把手機拿到香港修理。5周后，修好的手機回到杜先生手中。

　　今年4月，手機再次出現白屏等問(wèn)題，雖然Vertu專(zhuān)柜方面表示可以再次幫他把手機拿到香港修理，但杜先生卻“不干了”。他告訴記者，原本就是看中Vertu的品牌價(jià)值和優(yōu)良售后服務(wù)才花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)了這部手機，可是修理后問(wèn)題依然沒(méi)有解決。他不愿耗費一個(gè)多月的時(shí)間等待了，于是向經(jīng)銷(xiāo)商提出換一部新機或全額退款的要求，但遭到了對方拒絕。

　　Vertu經(jīng)銷(xiāo)商：仍在保修期內，愿意更換主板

　　Vertu的經(jīng)銷(xiāo)商華勁公司銷(xiāo)售部門(mén)負責人賈京表示，國家規定的通訊產(chǎn)品保修期限為1年，而公司考慮到Vertu手機屬于高端產(chǎn)品，把其保修期限延長(cháng)至2年。由于Vertu手機在全球僅有倫敦、香港等3個(gè)維修點(diǎn)，送修過(guò)程需要經(jīng)過(guò)進(jìn)出關(guān)等手續，耗時(shí)較長(cháng)。在此期間，公司會(huì )給客戶(hù)提供備用機使用。

　　“事實(shí)上，杜先生買(mǎi)的手機仍在保修期內，我們愿意幫他繼續維修手機。對于他提出的全額退款或換新機的要求，我們很難接受�！辟Z京告訴記者，公司除了許諾加快維修速度外，還提出更換手機主板的建議，即把故障機芯改換成全新機芯，而手機外殼不作變動(dòng)。但這個(gè)建議也被杜先生拒絕了。他最后表示，公司將再與杜先生溝通，希望能獲得他的理解，協(xié)商出一個(gè)雙方都能接受的方案。

　　“外灘18號”：正與經(jīng)銷(xiāo)商積極溝通，盡快化解糾紛

　　“外灘18號”的經(jīng)營(yíng)管理公司市場(chǎng)總監俞欣喬表示，接到杜先生反映的情況后，她第一時(shí)間聯(lián)系了Vertu總部和經(jīng)銷(xiāo)商，讓對方盡快采取相關(guān)措施。此外，她還及時(shí)與杜先生聯(lián)系，安撫其情緒。

　　“Vertu專(zhuān)柜是商場(chǎng)的租戶(hù)，必須對自己的經(jīng)營(yíng)行為負責，但我們作為商場(chǎng)管理方，也會(huì )積極和它進(jìn)行溝通�！庇嵝绬谈嬖V記者，公司將協(xié)調顧客和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，盡快化解這起糾紛。

　　消保委：奢侈品手機與普通手機三包規定相同

　　市消保委投訴部主任陳敏表示，從國家有關(guān)規定來(lái)看，無(wú)論是動(dòng)輒數萬(wàn)元的奢侈品手機，還是普通手機，其享受的三包規定都是相同的，即7天內發(fā)生非人為損壞的故障可退貨，15天內發(fā)生非人為損壞的故障可換貨，1年內保修。若手機在保修期內修理2次以上仍不能正常使用的，消費者可以要求商家換貨。(姚克勤)