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　　廣州一名手機用戶(hù)最近遇到怪事———一條短信竟然在兩個(gè)多小時(shí)里重發(fā)了44次,而且全部計費。事實(shí)上,這并不是一兩個(gè)孤立的案例,類(lèi)似問(wèn)題為何時(shí)有發(fā)生?

　　專(zhuān)家認為,這可能是網(wǎng)絡(luò )故障造成的,但手機軟件的兼容性問(wèn)題也難逃嫌疑。好在,運營(yíng)商表示,如遇這種情況,可以向用戶(hù)全額退還話(huà)費。

　　◇案例

　　一條短信重發(fā)44次

　　廣州神州行用戶(hù)康先生最近遇到了一件麻煩事:5月30日13時(shí)42分,他向一位同事(CDMA用戶(hù))發(fā)送了一條短信,結果提示“發(fā)送失敗”�？迪壬鷽](méi)有選擇重發(fā),將手機擱置在了一邊。誰(shuí)知,從13:46開(kāi)始,無(wú)休止的重發(fā)短信即撲向康先生的同事,每隔3分鐘即“準點(diǎn)”收到一次,累計44次�！皟蓚�(gè)多小時(shí)里,手機就響個(gè)不停,我根本無(wú)法正常工作�！蓖�事最后也受不了了,致電問(wèn)康先生,“你是不是在玩我啊?”

　　其間,康先生多次致電10086要求查清原因并立即停止發(fā)送,但一直未果。更“郁悶”的是,事后,他通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助查詢(xún)了他的話(huà)費記錄,結果顯示,這44條短信全部被有效計費,共計8.8元(神州行發(fā)送CDMA短信每條收費0.2元)。

　　事實(shí)上,這已經(jīng)不是康先生第一次碰到這種問(wèn)題,引起他重視的是4月24日發(fā)生的情形。當時(shí),一條短信也是每隔3分鐘就重發(fā)一次,共計5次,收費1元。當他致電10086,得到的答復是手機有可能中了病毒,或者手機開(kāi)放了自動(dòng)重發(fā)功能所致。

　　康先生使用的手機是索尼愛(ài)立信M608C,他從手機廠(chǎng)商處了解到的信息是,該款手機沒(méi)有自動(dòng)重發(fā)功能,而且他從不用手機上網(wǎng)或使用藍牙等無(wú)線(xiàn)傳輸功能,不可能中毒。

　　◇回應

　　短信自動(dòng)重發(fā)不計費

　　短信反復自動(dòng)重發(fā),究竟是手機的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題?記者致電10086,對方稱(chēng),“從網(wǎng)絡(luò )角度而言,出現這種情況的比例很少。以前出現過(guò)類(lèi)似情況,經(jīng)查以手機終端出現問(wèn)題居多�！�

　　從一位內部人士向記者表示,除了手機終端方面的原因以外,不同網(wǎng)絡(luò )之間的互聯(lián)互通如果出現異常,也有可能導致這種情況發(fā)生。比如網(wǎng)絡(luò )遇到突發(fā)事件,出現擁塞,用戶(hù)發(fā)送的短信可能會(huì )存儲在短信中心,當網(wǎng)絡(luò )通暢時(shí),系統將這些擁塞的短信一一發(fā)出,可能會(huì )導致重復發(fā)送,反復計費。但他強調,這種情況發(fā)生的幾率很低,萬(wàn)一出現,用戶(hù)可以要求全額退款,補回損失。

　　據了解,廣州移動(dòng)方面在接到康先生反映的情況后,提出贈送30元話(huà)費作為補償,但康先生以事件處理偏慢為由,拒絕了這一補償。

　　◇診斷

　　手機軟件也可能誘發(fā)問(wèn)題

　　短信自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題在大家日常的使用中并不常見(jiàn),但也不算少見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō),碰到這種問(wèn)題大家的第一反應自然是懷疑是否是移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題,事實(shí)上這也是短信自動(dòng)重發(fā)的一個(gè)最大原因,不過(guò)除此之外,有時(shí)手機本身的設置不當,或是軟件漏洞也會(huì )導致短信自動(dòng)重發(fā)頻生。

　　誘因之一:手機設置不當

　　從記者在網(wǎng)上查詢(xún)的用戶(hù)反饋來(lái)看,摩托羅拉E680是發(fā)生短信重發(fā)故障較多的機型之一,而原因就在于手機的設置不當。

　　據一些網(wǎng)上玩家介紹,摩托羅拉E680手機的默認設置中啟動(dòng)了“自動(dòng)重發(fā)”功能,也就是說(shuō),當短信因為對方的手機處于關(guān)機、信號不好等狀態(tài)時(shí),手機就會(huì )認為對方?jīng)]有收到短信,并自動(dòng)重發(fā)短信。

　　其實(shí)這種設置不只是在摩托羅拉的手機上存在,許多中高端手機都具備該項功能,比如三星E908、索尼愛(ài)立信M608等都默認設置了短信自動(dòng)重發(fā)的功能。如果碰到短信反復自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題,大家不妨先檢查一下自己的手機短信發(fā)送設置中是否也存在這項默認功能,如果有的話(huà),一般將其關(guān)閉就能解決問(wèn)題。

　　誘因之二:手機軟件有漏洞

　　另外一類(lèi)短信自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題則經(jīng)常出現在智能手機上。據讀者吳先生反映,他使用的多普達838手機就經(jīng)常出現短信自動(dòng)重發(fā)的問(wèn)題,以致常有朋友向他抱怨一條短信多次發(fā)送。

　　據記者向一些使用WindowsMobile智能操作系統手機了解,早期版本的WindowsMobile系統存在一個(gè)軟件漏洞。一般來(lái)說(shuō),觸屏式WindowsMobile手機都默認開(kāi)放了短信“發(fā)送成功”的提示功能,但是如果用戶(hù)在該提示出現前就關(guān)閉了短信編輯界面,手機就可能認為短信沒(méi)有發(fā)送,并在后臺進(jìn)行重發(fā)。

　　遇到這種情況,用戶(hù)不妨進(jìn)行一下軟件升級。據記者了解,WindowsMobile6.0以上的版本已經(jīng)基本解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　誘因之三:手機中毒

　　據記者了解,目前針對Symbian、WindowsMobile等操作系統的智能手機,一些第三方開(kāi)發(fā)者專(zhuān)門(mén)設計了一些短信功能的增強軟件,其中就有一種名為“手機間諜”的軟件,可以將手機中接收到的短信自動(dòng)轉發(fā)到指定號碼。這種軟件本來(lái)是為了給機主提供手機丟失后找回手機的便利而設的,但后期卻被一些居心叵測的人用于不法用途,漸漸變成了一種病毒性質(zhì)的軟件,它可以操控手機向一些付費的短信端口發(fā)送短信來(lái)幫助一些不法SP謀取利益,因此對于這類(lèi)短信自動(dòng)重發(fā)大家一定要提高警惕。

　　如果碰到這類(lèi)的手機病毒,用戶(hù)可以對手機進(jìn)行“主復位”,即“恢復出廠(chǎng)設置”,將潛伏在手機內存中的不良軟件直接清除。另外要注意的是,手機病毒也有可能潛伏在外接存儲卡中,因此大家最好將手機的外接存儲卡進(jìn)行一次格式化,這可以更好地保證病毒被徹底清除。