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　　同一電腦故障卻有兩次迥然不同的檢測結果，消費者與經(jīng)營(yíng)者在交涉兩個(gè)月無(wú)果后，遂向盧灣區消保委投訴。

　　消費者任先生于今年4月18日將出故障的東芝筆記本送檢。一周后，維修部門(mén)表示電腦沒(méi)有故障。但任先生堅持機器有問(wèn)題，拒絕取機。5月19日，任先生又被告知已檢測出機器故障，卻直到6月仍未接到完成維修的通知，便要求換機，遭到公司拒絕，遂投訴至12315。

　　任先生表示，目前電腦仍無(wú)法找到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，且長(cháng)期處于癱瘓狀態(tài)。送修至今也早已超出一個(gè)月時(shí)間，根據三包規定，有權要求換機。維修部解釋稱(chēng)，之所以會(huì )超出三十天的維修時(shí)間，是因為4月21日任先生拒絕取機以及5月19日拒絕維修造成的。該故障一般三天就可修復。根據三包規定，消費者不符合換機的條件。

　　對此，區消保委表示，據《部分商品修理更換退換責任規定》明確，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品，費用由修理者承擔。此事中，維修部因沒(méi)有查出小故障且處理不及時(shí)應給予批評，而消費者從送修到檢測出故障，這一期限還達不到換機條件。最終經(jīng)調解，維修部門(mén)給予延長(cháng)其保修期三個(gè)月同時(shí)將消費者1G內存升級到2G，任先生表示接受。 （朱小頔 吳潔瑾）