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　　今年1月至今，市質(zhì)監局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心共受理空調申訴318件，位居所有申訴產(chǎn)品的首位。在昨天舉辦的空調質(zhì)量咨詢(xún)服務(wù)現場(chǎng)，坐堂接待的市質(zhì)監局局長(cháng)黃小路指出，希望各空調廠(chǎng)家提高售后服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　市質(zhì)監局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心提供的一份顧客滿(mǎn)意度測評報告表明，上海市場(chǎng)家用空調產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總體滿(mǎn)意度為77.46，處于“較滿(mǎn)意水平”，但空調投訴卻逐年遞增，而且過(guò)半由安裝、維修等不到位引起。

　　與維修過(guò)一次空調的顧客相比，多次維修的顧客對維修人員技術(shù)水平的評價(jià)大幅度下降。這份滿(mǎn)意度測評報告還顯示，顧客對維修人員技術(shù)水平的滿(mǎn)意度較低，在有空調維修經(jīng)歷的被訪(fǎng)顧客中，高達33.5%的空調在維修后出現了重復故障。

　　昨天，12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心共受理申訴案件51起，消費者反映的問(wèn)題主要集中在空調不制冷、噪聲大、內外機漏水及售后服務(wù)糾紛等方面。