
針對電視購物行業(yè)侵害消費者權益比較突出的現狀,昨天,北京市消費者協(xié)會(huì )揭露電視購物“四宗罪”。市消協(xié)有關(guān)負責人透露,近期市消協(xié)還將采取系列活動(dòng),針對消費者反映比較集中的電視購物廣告問(wèn)題,進(jìn)行集中點(diǎn)評。
今年以來(lái),市消協(xié)系統共收到消費者關(guān)于電視購物侵權投訴157件,涉及46家企業(yè)。市消協(xié)認為,電視購物行業(yè)涉及的主要問(wèn)題有以下四方面:
一是廣告忽悠、干擾消費者理性選擇。有的通過(guò)廣告反復轟炸,贏(yíng)得視覺(jué)效果;有的利用化妝、拍攝技巧或者電腦處理等過(guò)分夸大產(chǎn)品功效;有的使用所謂消費者現身說(shuō)法,編撰故事;還有的用“限量發(fā)售××,售完為止”,“全球價(jià)格底線(xiàn)”等用語(yǔ)刺激購買(mǎi)欲望。
二是利用“貨到付款”變相剝奪消費者的驗貨權。消費者不先交齊貨款,就別想打開(kāi)包裝驗貨。而出現問(wèn)題后快遞公司并非銷(xiāo)售主體,概不負責。
三是不提供經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、地址。有的電視購物經(jīng)營(yíng)者在廣告上使用電信公司提供的“一號通”電話(huà)作為銷(xiāo)售熱線(xiàn),如010-××××××××,使消費者誤認為被投訴單位地處北京,而實(shí)際上企業(yè)在外地經(jīng)營(yíng)。
四是購物憑證不明確,造成事后消費者維權舉證困難。大部分電視購物公司自己沒(méi)有產(chǎn)品,接到消費者的訂購電話(huà)后,直接讓供貨單位發(fā)貨,快遞公司送貨并收款,他們一般不提供購物憑證,所以就出現了從北京的公司訂購熱線(xiàn)訂購商品,外地公司收款的現象。一些企業(yè)不提供正規發(fā)票,即使提供憑證,也無(wú)明確的名稱(chēng)、地址、商品規格、保修等詳細資料,造成事后消費者維權舉證困難。(藺麗爽)

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