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　　如今，網(wǎng)上購物已成為一種消費時(shí)尚，但是記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，消費者在享受網(wǎng)上購物帶來(lái)方便的同時(shí)，也面臨著(zhù)許多消費陷阱。由于網(wǎng)絡(luò )管理難度大，一些不法分子趁機進(jìn)行詐騙活動(dòng)，消費者一旦墜入網(wǎng)上購物的陷阱，維權也有很大的麻煩。

　　虛假網(wǎng)店泛濫信用沒(méi)有保障

　　日前，上海警方破獲了一起利用網(wǎng)上家電銷(xiāo)售進(jìn)行詐騙的案件。犯罪嫌疑人陳漢在淘寶網(wǎng)上虛擬開(kāi)設家電銷(xiāo)售店，編造低價(jià)銷(xiāo)售液晶電視機的消息，稱(chēng)“低價(jià)銷(xiāo)售全新未拆封的42英寸高清液晶電視機，售價(jià)僅為4800元，實(shí)施全國聯(lián)保，帶正規發(fā)票，快遞到上海只要一天”等信息。經(jīng)常在淘寶網(wǎng)上購物的上海消費者賀先生看到此信息后，不由心動(dòng)，因為這個(gè)價(jià)格比家電賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格要便宜一半以上，于是他就通過(guò)網(wǎng)上銀行向陳某支付了4800元貨款�？墒顷悵h在收到賀先生的匯款后，就將這個(gè)網(wǎng)店關(guān)閉了。賀先生苦等液晶電視機無(wú)果，才發(fā)現受騙了，于是向警方報案。上海警方幾經(jīng)周折，最后在安徽警方的配合下，在蕪湖將陳漢抓獲。

　　賀先生雖然受了騙，但同天津消費者鄧先生相比還算是幸運的，因為他畢竟在警方的幫助下抓住了騙子，損失有望得以彌補。而鄧先生在網(wǎng)上購買(mǎi)音響被騙去的4500元錢(qián)，卻幾乎沒(méi)有追回的希望。鄧先生是個(gè)音響發(fā)燒友，前不久他在網(wǎng)上看到上海一家公司打出廣告，稱(chēng)某進(jìn)口品牌音響設備只賣(mài)4500元。鄧先生對該款產(chǎn)品垂青已久，但高達1萬(wàn)多元的市價(jià)讓他一直猶豫�？吹骄W(wǎng)上賣(mài)得這么便宜，鄧先生當即同該公司聯(lián)系，并按照要求匯去了4500元錢(qián)。而對方保證在一個(gè)星期以后，就會(huì )通過(guò)物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個(gè)月也沒(méi)有收到產(chǎn)品，其間多次同該公司聯(lián)系，都沒(méi)有回音，后來(lái)對方的電話(huà)干脆變成了空號。至此，鄧先生才發(fā)現上當了。雖然鄧先生向當地有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，但是經(jīng)查證，該公司根本不存在。

　　記者從中國消費者協(xié)會(huì )投訴部了解到，目前，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行詐騙已經(jīng)成為消費侵權的一個(gè)新領(lǐng)域，由于這類(lèi)不法分子一般都是利用網(wǎng)絡(luò )的虛擬性進(jìn)行詐騙，消費者一旦上當，很難挽回損失。

　　假劣產(chǎn)品充斥質(zhì)量沒(méi)有保障

　　在網(wǎng)上開(kāi)店幾乎沒(méi)有門(mén)檻，尋常人搖身一變就成了網(wǎng)上店鋪的老板。與此同時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)站也紛紛開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )店鋪平臺，并相繼推出免費個(gè)人在線(xiàn)拍賣(mài)服務(wù)等，網(wǎng)上店鋪的數量越開(kāi)越多。統計顯示，目前約有2000萬(wàn)個(gè)網(wǎng)商每天忙碌在各自的網(wǎng)上小店中。記者發(fā)現，伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的快速發(fā)展，網(wǎng)售家電也呈現出快速發(fā)展的趨勢，不僅各個(gè)家電企業(yè)都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，像淘寶網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，個(gè)人的家電網(wǎng)店也非常多，所售產(chǎn)品大到彩電、冰箱、洗衣機，小到剃須刀、電熨斗等，應有盡有，尤其是小家電，不僅銷(xiāo)售網(wǎng)店眾多，標出的價(jià)格也都非常誘人。但是記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現，網(wǎng)售家電，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，消費者稍不留神就會(huì )上當受騙。

　　深圳網(wǎng)友張先生最近就因為網(wǎng)購家電而被冒牌產(chǎn)品坑害了。他在某網(wǎng)站的一家商鋪看中了一臺42英寸液晶電視，售價(jià)4000元，比市價(jià)便宜了2000多元�？吹竭@個(gè)消息，他非常興奮，馬上聯(lián)系到店主，在瀏覽幾張照片確認無(wú)誤后，給對方郵寄了4000元�？墒堑犬a(chǎn)品送到后，張先生才發(fā)現受騙了，原來(lái)對方郵寄過(guò)來(lái)的電視是外觀(guān)相同的假冒產(chǎn)品。當張先生再去交涉時(shí)，對方一口否認。一氣之下，張先生向網(wǎng)站投訴，但幾經(jīng)周折，錢(qián)還是沒(méi)追回來(lái)。

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，如今很多網(wǎng)下售假者尤其是照相機、音響、小家電等家用電子產(chǎn)品的售假者，由于相關(guān)部門(mén)市場(chǎng)整頓力度加大，在現實(shí)中難以生存，于是紛紛將店鋪轉移到網(wǎng)上，以逃避監管，從而導致網(wǎng)售家電假冒偽劣產(chǎn)品充斥。

　　2007年，上海市質(zhì)監局對7家網(wǎng)站銷(xiāo)售的58種產(chǎn)品進(jìn)行了抽查，合格率僅為29.3%，其中，燈具、小家電質(zhì)量令人吃驚，合格率最低的僅為8.3%。

　　中國消費者協(xié)會(huì )投訴部負責人告訴記者，眼下大多數消費者網(wǎng)購商品都是通過(guò)圖片資料、網(wǎng)上廣告來(lái)選擇，因此極易出現貨不對板等問(wèn)題，而相關(guān)部門(mén)對此的監管又較弱。同時(shí)，對于所售商品的問(wèn)題，銷(xiāo)售者之所以敢不認賬，主要是因為消費者手中的購物證據不足。因為匯款是網(wǎng)上購物的主要支付方式，消費者手中除了匯款單沒(méi)有其他購物憑證。而匯款單一般只注明了匯款事項，無(wú)法具體標明商品的功能、型號等內容，一旦出現糾紛，很難有足夠的證據來(lái)追究賣(mài)方的責任。加之許多網(wǎng)上交易是異地交易，給監管部門(mén)的受理與查處造成困難。

　　缺乏有效監管售后沒(méi)有保障

　　不可否認，網(wǎng)上購物能給消費者帶來(lái)實(shí)惠和方便，但是也應該看到，由于缺乏有效的監管，網(wǎng)上購物還存在不少問(wèn)題。中國消費者協(xié)會(huì )投訴部負責人告訴記者，目前網(wǎng)購家電的消費投訴正呈快速上升趨勢，其中主要原因就是質(zhì)量和售后服務(wù)沒(méi)有保障。

　　其實(shí)，同在家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)相比，網(wǎng)購家電更需要售后服務(wù)。消費者在商場(chǎng)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，可以看見(jiàn)產(chǎn)品實(shí)物，并可以從外觀(guān)、實(shí)際性能、質(zhì)量等多方面進(jìn)行考察。但網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品往往只有幾張照片和一些說(shuō)明文字，實(shí)際怎么樣消費者心中沒(méi)底。網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家很大一部分并不是在購買(mǎi)者本地，或者不是經(jīng)過(guò)注冊的公司，而且通常是接到訂單以后通過(guò)物流送貨上門(mén)，消費者手里只有賣(mài)方的聯(lián)系電話(huà)，退換貨很麻煩，權益難以保障。

　　目前我國還缺乏行之有效的法律法規對此進(jìn)行監管，正是因為如此，網(wǎng)絡(luò )購物陷阱密布，糾紛頻起。中國社會(huì )科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心的市場(chǎng)調研報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是網(wǎng)上交易的軟肋，用戶(hù)投訴比例達43%。中國消費者協(xié)會(huì )的統計數據也印證了這一點(diǎn)。

　　北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出：“由于網(wǎng)絡(luò )交易具有遠程特點(diǎn)，加上絕大多數被投訴的網(wǎng)上商店未在工商部門(mén)登記，不少受騙者又抱著(zhù)‘認倒霉’的心態(tài)或投訴后無(wú)法提供交易對象的基本情況，導致此類(lèi)糾紛很難解決�！鼻駥毑�認為，我國對網(wǎng)上開(kāi)店沒(méi)有規定審查備案制度，所以網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)很難管理，比如經(jīng)營(yíng)者的貨物質(zhì)量是否有保障？貨物來(lái)源是否合法？由于網(wǎng)絡(luò )是虛擬的，一旦在網(wǎng)絡(luò )交易中發(fā)生糾紛，消費者的權益很難得到保障。

　　做好維權準備降低網(wǎng)購風(fēng)險

　　對于網(wǎng)購家電存在的風(fēng)險，中國消費者協(xié)會(huì )的工作人員提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷(xiāo)商大多數是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據的公章。如果所購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據公章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

　　對于家電等大件商品，在網(wǎng)購時(shí)一定要選擇正規的網(wǎng)站。購物前，應對網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)規模及送貨方式做詳細的了解。如果是直接匯款，還要考察網(wǎng)站的信用記錄，例如是否有第三方權威認證。

　　在網(wǎng)購家電時(shí)，切莫步入低價(jià)陷阱，當網(wǎng)上物品所標價(jià)格遠低于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，千萬(wàn)不要貪便宜。目前家電業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時(shí)代，網(wǎng)購家電的價(jià)格不可能比市場(chǎng)價(jià)便宜太多。網(wǎng)購家電降低的只是商品流通渠道的費用，一般在10%—20%左右，如果網(wǎng)購家電便宜的價(jià)格超過(guò)這個(gè)幅度，消費者就應該警惕了。

　　隨著(zhù)家電企業(yè)網(wǎng)上商城的相繼開(kāi)通，以及像國美、蘇寧等大型連鎖賣(mài)場(chǎng)相繼進(jìn)入網(wǎng)購家電領(lǐng)域，網(wǎng)購家電的安全性得到較大提高。因此，專(zhuān)家建議消費者，在網(wǎng)購家電時(shí)，應盡量選擇這類(lèi)信譽(yù)較好的網(wǎng)購平臺。(王 峰)