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　　近日，消費者胡先生從國內一家大型網(wǎng)上商城購買(mǎi)了知名品牌的藍牙耳機。剛使用了沒(méi)有兩天，耳機聽(tīng)筒便出現了異響。在胡先生的百般交涉下，該商城才同意為其更換貨品。

　　據了解，胡先生發(fā)現從網(wǎng)上商城購買(mǎi)的藍牙耳機出現問(wèn)題后，馬上與其客服人員聯(lián)系，但客戶(hù)人員告訴他“數碼類(lèi)商品7日內如出現質(zhì)量問(wèn)題，先按照說(shuō)明書(shū)上的聯(lián)系方式與廠(chǎng)家的售后部門(mén)聯(lián)系，辦理檢測報告。如果檢測報告確認屬于質(zhì)量問(wèn)題，才能辦理退貨”。胡先生又趕緊找到說(shuō)明書(shū)尋找廠(chǎng)家的售后部門(mén)，卻發(fā)現天津根本沒(méi)有這個(gè)品牌的客服中心，無(wú)法辦理產(chǎn)品質(zhì)量檢測。無(wú)奈的胡先生只好再與網(wǎng)店聯(lián)系，希望辦理退貨事宜，但客服人員希望胡先生與廠(chǎng)家聯(lián)系，尋求解決辦法。在胡先生撥通廠(chǎng)方電話(huà)后，卻被告知，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負責，如果要辦鑒定手續必須在產(chǎn)品維修中心辦理。胡先生只好第三次撥通網(wǎng)上商城的客服電話(huà)。又經(jīng)過(guò)多次交涉，網(wǎng)店才最終答應為胡先生退貨。

　　有統計顯示，網(wǎng)上購物銷(xiāo)量最大的產(chǎn)品是電子產(chǎn)品，但很多電子產(chǎn)品由于售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不完善，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，保修服務(wù)不僅難以保障，其退換貨時(shí)也會(huì )問(wèn)題重重。因此，專(zhuān)家建議消費者除了要在知名網(wǎng)站購物，還要購買(mǎi)知名品牌產(chǎn)品，而且，購物時(shí)一定要開(kāi)具發(fā)票，這樣才能更好地保障自己的消費權益。(記者李季)