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　　市民王女士反映：本月10日晚上，忽然發(fā)現自己用了近10年的全球通手機號變成了空號，打客服電話(huà)，稱(chēng)是因為沒(méi)有交費�？勺约�9月底就跟平時(shí)一樣通過(guò)網(wǎng)上銀行交了話(huà)費，再次交費后，手機就一直處于停機狀態(tài)，不知道為什么。

　　回復一：中國移動(dòng)客服協(xié)調中心值班經(jīng)理說(shuō)，他們經(jīng)核實(shí)發(fā)現，王女士是因為網(wǎng)上交費未成功而導致的銷(xiāo)號。全球通業(yè)務(wù)規定如果3個(gè)月未交費就會(huì )銷(xiāo)號，但王女士被銷(xiāo)號時(shí)還未滿(mǎn)3個(gè)月，可能是他們的系統出了問(wèn)題。

　　回復二：招商銀行客服人員稱(chēng)，他們開(kāi)通的自助交費業(yè)務(wù)有時(shí)間限制，由于每天的19點(diǎn)50分至20點(diǎn)10分，每月最后一天的19點(diǎn)50分至次月2日的8點(diǎn)為對賬時(shí)間，中國移動(dòng)用戶(hù)在這些時(shí)間段內無(wú)法交費。這名客服人員同時(shí)稱(chēng)，也有可能是銀行系統故障導致交費失敗，如果需要，王女士可以在客服登記，銀行會(huì )幫其核查。

　　解決：本月13日，移動(dòng)重新開(kāi)通了王女士被銷(xiāo)的手機號，移動(dòng)給她賠償了150元話(huà)費。(周宇 實(shí)習生朱燦飛)