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　　花一萬(wàn)多元給新房鋪上了地板，新鮮勁兒還沒(méi)過(guò)，因為家中熱水器跑水，將新鋪的地板浸泡得無(wú)法使用。而將問(wèn)題反映到熱水器售后服務(wù)部門(mén)，問(wèn)題卻被一拖再拖。昨日，對熱水器售后服務(wù)失去耐心的延吉市民金女士找到本報，希望幫助協(xié)調解決此事。

　　出門(mén)回來(lái)發(fā)現家被淹

　　家住延吉市天池路廣源居小區的金女士介紹，她家是今年國慶節過(guò)后喜遷新居的，房屋面積為156平方米，金女士花一萬(wàn)多元錢(qián)將地面鋪上了名牌地板。12月6日21時(shí)30分許，金女士一家三口探訪(fǎng)親戚回家時(shí)，發(fā)現地板上全是水，足有10厘米深。金女士以為是家中暖氣漏水了，就立即通知小區物業(yè)人員關(guān)了供暖閥門(mén)。

　　可是，供暖閥門(mén)關(guān)閉后，屋里的水怎么也淘不凈。物業(yè)人員在金女士家檢查，發(fā)現漏水的是北側陽(yáng)臺壁柜里的燃氣熱水器。物業(yè)人員關(guān)閉了金女士家的供水閥門(mén)，漏水才慢慢止住。

　　為了盡快將水淘?xún)�，不對樓下住�?hù)造成影響，金女士找來(lái)樓內鄰居和當初為她家鋪地板的專(zhuān)業(yè)人員，在他們的幫助下，將鋪設沒(méi)多久的地板全部撬開(kāi)淘水。直到當晚12時(shí)許，才將水患解決。

　　10天了還沒(méi)解決問(wèn)題

　　12月7日，金女士將熱水器跑水造成家中損失的事向“美的”熱水器銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)延吉百貨大樓美的熱水器銷(xiāo)售專(zhuān)柜反映。該品牌熱水器售后服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行取證，并表示將向上級反映情況，盡快給她答復�？梢恢钡鹊阶蛉�，10天過(guò)去了，金女士除了接到對方等待解決的通知外，損失問(wèn)題始終未解決。

　　“售后服務(wù)讓我們保持現場(chǎng)等待解決，可現在地板放在樓道里，影響居民出行�！睂τ谑酆蠓�務(wù)部門(mén)一拖再拖，金女士失去了信心。昨天，記者來(lái)到金女士家，發(fā)現被泡的地板堆在樓道里。出事熱水器為美的牌16KW強制排氣式燃氣熱水器。

　　今日將協(xié)商解決此事

　　昨天，金女士帶著(zhù)漏水的熱水器來(lái)到延吉百貨大樓“美的”熱水器經(jīng)銷(xiāo)專(zhuān)柜投訴。服務(wù)人員說(shuō)：“我們當時(shí)已經(jīng)介紹了使用須知，這起事故金女士也應該承擔一部分責任。因為，金女士購買(mǎi)該機器時(shí)，已向其介紹了‘熱水器不用時(shí)排空存水’的安全須知，且熱水器上也標明這一注意事項�！苯鹋�士說(shuō)，放在她家熱水器邊上的白菜都沒(méi)凍，這臺熱水器不可能是溫度原因造成破裂的。

　　昨日上午，在當地眾多媒體記者的關(guān)注下，該品牌熱水器延邊代理商表示，將于今日會(huì )同售后服務(wù)人員到金女士家協(xié)商解決此事。