
網(wǎng)購家電尤其是小家電正成為網(wǎng)購迷們的一種消費時(shí)尚,但記者發(fā)現,很多家電企業(yè)對網(wǎng)售產(chǎn)品不提供售后服務(wù)支持,這給網(wǎng)購消費者帶來(lái)了很多不便。
前不久,上海青浦區消費者盛女士在網(wǎng)上購買(mǎi)了一臺小廚寶,價(jià)格比賣(mài)場(chǎng)便宜了50元多,盛女士開(kāi)始還很高興,但等到小廚寶被快遞送到家后,盛女士就高興不起來(lái)了,因為廠(chǎng)家售后部門(mén)以網(wǎng)售產(chǎn)品不在服務(wù)范圍內為由,拒絕提供安裝服務(wù),而盛女士又不會(huì )安裝,只能望著(zhù)小廚寶發(fā)愁。
盛女士告訴記者,她打電話(huà)給廠(chǎng)家的售后服務(wù)部門(mén),接電話(huà)的服務(wù)人員表示,對于網(wǎng)售產(chǎn)品,他們不負責售后服務(wù),因為難以對網(wǎng)購產(chǎn)品信息的真實(shí)性作出衡量和評價(jià)。無(wú)奈,盛女士只好找了一個(gè)水暖工幫助安裝,上門(mén)費和安裝費、配件費,一共花了120多元。最后算下來(lái),比在家電家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)還貴出了70元,而且她心里還不踏實(shí),因為廠(chǎng)家不負責售后服務(wù),一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,肯定會(huì )非常麻煩。
記者調查發(fā)現,現在提供交易平臺性質(zhì)的商業(yè)網(wǎng)站層出不窮,在這些網(wǎng)站內隨意搜索品牌、型號,大江南北凡提供網(wǎng)絡(luò )交易的供貨商便都呈現出來(lái),產(chǎn)品報價(jià)也普遍比家電賣(mài)場(chǎng)及專(zhuān)賣(mài)店低。方太公司的一位負責人告訴記者:“網(wǎng)購家電價(jià)格低,是因為網(wǎng)絡(luò )渠道畢竟比傳統渠道少了不少費用,在網(wǎng)絡(luò )上設一個(gè)虛擬賣(mài)場(chǎng)是不需要投入費用的,但產(chǎn)品的真偽也很難辨別。某些供貨商就是利用消費者看重價(jià)格的心理,低價(jià)出售,以次充好。另外,一些經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )渠道涉及面廣這一特性,利用地域價(jià)格差異,打出低價(jià)格吸引外地消費者,以此帶動(dòng)銷(xiāo)售,這樣的‘串貨’銷(xiāo)售模式給企業(yè)的地區規劃也帶來(lái)了很多不便!
一家熱水器公司的負責人告訴記者,對于網(wǎng)絡(luò )渠道,該公司并不支持。如果消費者不能提供正規發(fā)票、收據等,他們就不會(huì )提供售后服務(wù),當然,這樣的產(chǎn)品也不能享受全國聯(lián)保。
所以,消費者在選擇網(wǎng)購家電時(shí),一定要注意核實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性,同時(shí)要了解企業(yè)對網(wǎng)售產(chǎn)品的服務(wù)規定,以避免將來(lái)承擔更多的售后服務(wù)費用。(王峰)
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