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　　昨天，省工商局召集部分在寧大型超市負責人，就三鹿牌等嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染的重大食品安全事件通報了相關(guān)情況，并就退貨問(wèn)題進(jìn)行了明確。

　　全省33萬(wàn)余公斤奶粉下架

　　省工商局有關(guān)負責人昨天介紹說(shuō)，自此次三鹿等嬰幼兒配方奶粉受污染重大食品安全事件發(fā)生后，截至目前全省工商系統已經(jīng)出動(dòng)執法人員近6萬(wàn)人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體207925戶(hù)次，下架奶粉總數量331938.66公斤，液態(tài)奶總數量29461.164公斤，協(xié)調消費者退換奶粉和液態(tài)奶分別為27592.44公斤和1087.132公斤。南京地區已經(jīng)下架26919公斤奶制品，其中有13460公斤三鹿奶粉。其他奶粉9286公斤，液態(tài)奶4173公斤。

　　另外省工商部門(mén)近幾日組織了對市場(chǎng)部分品牌的奶粉及乳制品的質(zhì)量抽查，抽檢了多種企業(yè)、品牌60個(gè)批次的奶粉及乳制品，全部合格。目前各地12315均實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)受理消費者咨詢(xún)和申訴。據了解，近兩日消費者申訴數量已經(jīng)開(kāi)始有所減少。

　　退換貨疑難問(wèn)題區別對待

　　昨天，蘇果、家樂(lè )福、沃爾瑪、好又多、歐尚、北京聯(lián)華、易初蓮花、金潤發(fā)、麥德龍等大型超市均派出相關(guān)負責人到會(huì )。這些超市提出，目前在消費者退換貨中也出現了一些問(wèn)題，比如有的消費者沒(méi)有銷(xiāo)售憑證如小票等就來(lái)退貨；有的來(lái)退貨的品種并不是國家公布的不合格批次；有的消費者拿著(zhù)其他未檢出問(wèn)題的品牌奶粉也來(lái)退貨；還有消費者持著(zhù)空奶粉罐或者袋子要求退貨等等。近幾日在退換貨過(guò)程中也發(fā)生了一些爭執。對此南京工商人員表示，目前南京地區對這些疑難問(wèn)題采取區別對待的辦法：

　　首先，對消費者持有購物憑證的國家檢出不合格的奶制品，全部無(wú)條件退貨，已經(jīng)拆封的也照退。

　　其次，消費者沒(méi)有保留購物憑證的，超市盡量在銷(xiāo)售電腦中查詢(xún)條形碼和銷(xiāo)售記錄，實(shí)在查不到的，可以先行登記，7日內給予消費者答復。

　　第三，國家公布檢測合格或者未進(jìn)行檢測的奶制品，沒(méi)有開(kāi)封過(guò)消費者要求退貨的，經(jīng)銷(xiāo)商可以從寬掌握，避免矛盾激化，已經(jīng)開(kāi)封的原則上不予退貨。

　　第四，經(jīng)銷(xiāo)商應該與生產(chǎn)企業(yè)取得聯(lián)系，按照生產(chǎn)企業(yè)的承諾進(jìn)行賠償(比如有的企業(yè)承諾可以雙倍賠償)，另外超市等經(jīng)銷(xiāo)商如果原來(lái)就有相應的服務(wù)承諾，也要及時(shí)履行。

　　省工商局有關(guān)負責人另外表示，如果消費者退換中還有什么疑難問(wèn)題，要進(jìn)行詳細登記記錄，個(gè)別問(wèn)題視情況可以考慮先行退貨。

　　下架奶制品由專(zhuān)人專(zhuān)地封存

　　另外省工商局要求超市等經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)，對問(wèn)題奶制品立即下架，對于已經(jīng)下架的奶制品，要由專(zhuān)人負責，劃出專(zhuān)用場(chǎng)地進(jìn)行存放，同時(shí)登記造冊，由保管人和監管人分別簽字畫(huà)押，嚴防這些不合格奶制品保管不慎，重新流入市場(chǎng)。

　　省工商局有關(guān)負責人表示，這些天從檢查情況看，流通市場(chǎng)上已經(jīng)基本不存在不合格奶制品，工商部門(mén)進(jìn)行的抽查顯示百分百合格，另外市場(chǎng)供應也比較平穩，國產(chǎn)奶粉銷(xiāo)量略有下降，進(jìn)口奶粉銷(xiāo)量相對上升，但總量和價(jià)格都變化不大。

　　南京工商局有關(guān)負責人還表示，最近有不少超市對奶制品進(jìn)行了諸如買(mǎi)一送一等促銷(xiāo)手段，該負責人建議超市最好不要進(jìn)行此類(lèi)促銷(xiāo)，因為這些奶制品萬(wàn)一檢出有問(wèn)題或者有消費者要求退貨，屆時(shí)因為贈品無(wú)法計算，容易產(chǎn)生新的糾紛。(本報記者 徐曉風(fēng))