發(fā)表評論 在醫院看病，最讓人頭疼的就是排隊掛號，擁擠成一條長(cháng)龍的感覺(jué)讓人想起來(lái)就心有余悸，如果癥狀比較輕，那身體還可以頂住排隊，如果是發(fā)燒或當時(shí)身體比較難受，排隊掛號就成了難以勝任的事情，有什么辦法可以解決呢？
根據記者了解，目前很多醫院都提供了“預約掛號”的業(yè)務(wù)，這種掛號方式足不出戶(hù)，只要上網(wǎng)或者打電話(huà)即可進(jìn)行，省去了奔波之苦，進(jìn)醫院后直奔醫生門(mén)診，著(zhù)實(shí)方便。按說(shuō)這樣的服務(wù)應該是非常受歡迎才對，但記者采訪(fǎng)中發(fā)現，這個(gè)服務(wù)是“藏在深山人不知”，很少被大家注意到。
“從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這回事！”
“不知道有網(wǎng)上掛號這回事�！庇浾咴谖靼步淮笠桓皆弘S機采訪(fǎng)了一些患者，但只有少數人聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)概念，大多數人對此很迷茫。一位姓許的中年男性患者說(shuō)，自己對電腦不是很熟悉，像網(wǎng)上掛號即使很感興趣，也沒(méi)條件預約。跟許先生情況類(lèi)似的，是一些老人，他們也很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方式為自己掛號，但當記者告知除網(wǎng)絡(luò )外，還有電話(huà)預約方式，大家都表現的比較感興趣，紛紛追問(wèn)怎么操作。一位姓林的女士觀(guān)點(diǎn)獨特：“自己知道預約掛號，也知道怎么做，但就是信不過(guò)，總覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )比較虛幻，看病這么實(shí)在的事情最好還是眼見(jiàn)為實(shí)，在醫院一步一步來(lái)的踏實(shí)�！笨赡苷莻鹘y觀(guān)念作祟，或是醫院宣傳工作不夠充分，導致醫院專(zhuān)家門(mén)診天天排長(cháng)隊，“預約掛號”又冷冷清清。
記者親身“急速”體驗
那么，“預約掛號”到底效果如何，記者決定親自體驗一番，以一名普通患者的身份，記者登陸省婦幼保健院的網(wǎng)站，打開(kāi)首頁(yè)就發(fā)現置頂的“網(wǎng)上掛號”一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入，出現“專(zhuān)家門(mén)診”、“專(zhuān)科門(mén)診”、“預約取消”三個(gè)并列欄，進(jìn)入“專(zhuān)家門(mén)診”，里邊是諸多專(zhuān)家的科室名稱(chēng)、職稱(chēng)等信息，鼠標懸停在姓名上，右下角出現該專(zhuān)家的坐診時(shí)間。記者決定選擇兒科主任醫師張欣，點(diǎn)擊她的名字，進(jìn)入“預約操作”頁(yè)面，選擇在8月26日(星期二)下午3點(diǎn)到4點(diǎn)之間前去就診，在此欄最后一項上點(diǎn)擊“預約”，進(jìn)入填寫(xiě)詳細信息頁(yè)面，依次填上了姓名、身份證、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等，提交后，系統提示：您的預約號為79362(請牢記此號碼)，至此網(wǎng)上操作完畢。到了周二下午3點(diǎn)，記者來(lái)到省婦幼，在導醫臺用預約號領(lǐng)取了專(zhuān)家預約小票，再拿著(zhù)小票在一樓大廳收費處交費，這專(zhuān)門(mén)有個(gè)“網(wǎng)上掛號”窗口，幾乎沒(méi)有排隊的人，交完費后來(lái)到兒科，在導醫的安排下排隊等候，3點(diǎn)50分時(shí)，記者順利坐在了專(zhuān)家對面，在向張醫生說(shuō)明情況取得諒解后隨即撤退。在醫院的整個(gè)時(shí)間不到1個(gè)小時(shí)。與傳統掛號方式擁擠冗長(cháng)的情景形成鮮明對比。
“熱門(mén)”醫院掛號系統較完善
那其它家醫院有無(wú)此“預約掛號”系統呢？隨后記者嘗試登陸西京醫院網(wǎng)站，查看是否有網(wǎng)上掛號業(yè)務(wù)，但網(wǎng)站經(jīng)數次點(diǎn)擊，很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)，于是記者來(lái)到西京醫院，門(mén)診辦公室一位劉姓工作人員介紹，西京醫院目前采用的是電話(huà)掛號方式，如果患者要辦理預約掛號，首先要來(lái)醫院住院處一樓西后辦公室，拿身份證辦理實(shí)名會(huì )員，辦理時(shí)需要交納30元入會(huì )費，看病時(shí)候，提前一個(gè)禮拜預約，到時(shí)直接來(lái)信息臺拿號等待就診。
記者又登陸交大一附院的網(wǎng)站，發(fā)現首頁(yè)提供有預約掛號電話(huà)，這跟西京醫院做法一樣嗎？打通后，工作人員告訴記者，他們醫院的做法相對簡(jiǎn)單，患者在電話(huà)里直接登記姓名等信息，看病時(shí)在門(mén)診大廳取自己的預約號，交完費后便可直接就診。后半程和省婦幼的做法類(lèi)似。采訪(fǎng)中，記者發(fā)現那些比較熱門(mén)的“三甲”醫院，或是醫院的“特長(cháng)科室”，“預約工作”往往做的比較完善，而那些不夠“熱門(mén)”的“三甲”醫院，或資質(zhì)較低的醫院、社區門(mén)診等等，在這方面還較少涉及。
“預約”服務(wù)有望早日普及
整個(gè)采訪(fǎng)過(guò)程中記者發(fā)現，對“預約掛號”持有認同感的，基本是已經(jīng)嘗到甜頭的患者。那如此利民的服務(wù)，醫院為何不積極提供呢？記者采訪(fǎng)了小寨附近某知名醫院的辦公室負責人薛先生，他稱(chēng)，“預約掛號”對患者的誠信約束有限，專(zhuān)家每天放的號有限，病人跟專(zhuān)家預約又失約的話(huà)，專(zhuān)家不但浪費了等候的時(shí)間，還喪失了寶貴的掛號資源。
土門(mén)附近某醫院負責人李女士告訴記者，醫院要實(shí)現預約掛號，就要投入資金和人力升級裝備，并有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)維護操作系統終端，但最終網(wǎng)絡(luò )預約掛號本身患者是不繳納費用的，所以對醫院來(lái)說(shuō)，做這事情“劃不來(lái)”！
歸根結底，沒(méi)實(shí)行“預約掛號”，大都和“私心”有關(guān)。像這樣能夠節省患者大量時(shí)間和精力的事情，醫院是否能少算些賬，少談些委屈呢？業(yè)內人士表示，“接受新生事物，總是需要一個(gè)過(guò)程和時(shí)間的。醫院應從患者角度考慮，完善‘網(wǎng)預約號’服務(wù)�！庇浾呔痛耸虏稍L(fǎng)西安市衛生局醫政處時(shí)，負責人王女士表示，“預約掛號”2000年左右已經(jīng)出現，隨著(zhù)時(shí)機不斷成熟，我市將在有條件的醫院中逐步推廣這種預約掛號服務(wù)。也希望醫院方面加大宣傳力度，并不斷完善預約服務(wù)，讓市民在看病時(shí)享受到更多的方便。(劉朝輝)
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