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　　要看“男”言之隱，但是，眾多的求診者和冗長(cháng)的隊伍讓患者和家屬感到頭痛，更擔心自己的隱私被泄露。記者今天從仁濟醫院東部泌尿外科獲悉，該科已在摸索推行預約掛號就診制度。作為滬上首個(gè)推行普通門(mén)診也實(shí)行預約掛號就診的科室，專(zhuān)家們公認此舉解決了患者眾多的難題，有望進(jìn)一步推廣。

　　預約掛號對醫患雙方有利

　　長(cháng)期以來(lái)，優(yōu)質(zhì)醫療資源稀缺，患者又在大醫院集聚，導致病人排隊時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短，怨言不少。申城某大醫院有關(guān)調查數據顯示：平均每個(gè)患者等候時(shí)間120分鐘，看病時(shí)間僅10分鐘。解決等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，預約掛號不失為好辦法。記者了解到，目前在國外醫療機構內，預約掛號已成最主要的就醫方式。不少專(zhuān)家認為，預約掛號對醫患雙方皆有利：患者無(wú)需等候，醫生則可有所準備地開(kāi)展治療。

　　根據去年底的統計數據，仁濟醫院日均5000余人次的門(mén)診總量中，99%為現場(chǎng)掛號，僅有1%是預約掛號。仁濟醫院副院長(cháng)兼泌尿外科主任黃翼然教授力推預約掛號制度：“給醫生和患者都規定了大致看病和就醫的時(shí)間，使得患者心里有數，醫療秩序有序，門(mén)診房間再不會(huì )聚集一大群人了。 ”

　　專(zhuān)業(yè)導醫為患者進(jìn)行分流

　　據黃教授介紹，剛推行的仁濟醫院泌尿外科門(mén)診預約掛號是按這樣順序進(jìn)行的：患者在就診前撥打該科的預約電話(huà)，接電的資深醫生會(huì )根據患者描述的情況將其推薦至相關(guān)專(zhuān)家處，并對患者情況進(jìn)行登記，告知專(zhuān)家的接診時(shí)間，與患者的時(shí)間對應之后，便進(jìn)行預約登記�；颊吒鶕�預約時(shí)間到該科就診時(shí)，就可在門(mén)診預檢臺找到自己的名字和號碼，預檢人員安排至相應診室。預約者可以明顯減少反復排隊和收費的次數。

　　對于一些小病患者，導醫師在電話(huà)里就可以指導患者進(jìn)行自治和康復，讓這些患者不用再浪費時(shí)間到醫院去看。一些首次就診不知道預約掛號的患者，通過(guò)醫生的介紹，下次也能在看病之前先打個(gè)電話(huà)預約了。

　　試點(diǎn)成功后將全院推廣

　　患者和專(zhuān)家的誠信問(wèn)題，是預約專(zhuān)家制度碰到的又一個(gè)難題。據該科孫凱博士介紹，一開(kāi)始總會(huì )遇到患者“爽約”的現象，他們采取的是類(lèi)似等退票的候補制度，掛不到號的患者可以臨時(shí)來(lái)補缺。同時(shí)自行建立起預約“黑名單”，拒絕那些多次爽約的不誠信患者。

　　黃翼然教授告訴記者，患者到醫院是想把病看好的，因此類(lèi)似爽約的情況不是主流。試行的這段時(shí)間，他們也在通過(guò)問(wèn)卷調查和暗訪(fǎng)的形式看患者的反應，結果發(fā)現患者滿(mǎn)意率達到100%。因此，他們希望試點(diǎn)成功之后，將在全院推廣這個(gè)模式。