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　　“掛個(gè)北京協(xié)和醫院的號為何這么難？”這一直是讓老百姓極其困惑的問(wèn)題。是因為“全國人民看病都上協(xié)和”，是因為醫院無(wú)力做出針對性措施，還是因為長(cháng)期以來(lái)號販子在作祟？

　　帶著(zhù)這一系列問(wèn)題，10月20日，《生命時(shí)報》記者走進(jìn)北京協(xié)和醫院，叩響了主管醫療的王以鵬副院長(cháng)的辦公室大門(mén)。

　　“很抱歉，讓你們久等了。剛忙完新門(mén)診樓奠基的事，馬上醫院管理層又要討論新醫改方案�！边@是王以鵬見(jiàn)到記者后的第一句話(huà)。接著(zhù)，他嘆了口氣：“看了你們的采訪(fǎng)提綱，我是真的有話(huà)想說(shuō)。我們絞盡腦汁都想解決百姓掛號難��！”

　　一問(wèn)：掛號難為何持續多年

　　“這個(gè)問(wèn)題，是協(xié)和醫院上上下下幾任領(lǐng)導心頭的一塊‘舊傷’。每天看著(zhù)那么多患者拖著(zhù)病體，還要為掛號窮盡心力，我們很痛心�！蓖跻赠i說(shuō)。

　　可現實(shí)是，每天早上不到七點(diǎn)半，產(chǎn)科、婦科、消化內科、內分泌科、呼吸內科、心內科、變態(tài)反應科等科室的號就基本“售謦”�！爸挥猩俨糠挚剖�，比如中醫、理療、口腔等的號相對容易掛，一早去或許還能掛到當天下午的號�！�

　　王以鵬認為，這其實(shí)是很多北京三甲醫院都會(huì )碰到的難題——資源配置不均衡、患者期望值又很高——而這一矛盾在協(xié)和醫院則體現得更加明顯。為此，醫院本身真是想盡了一切辦法：盡一切可能擴大醫院面積；新門(mén)診樓、手術(shù)樓都已奠基；開(kāi)設了夜間門(mén)診、周末門(mén)診，不久前為了分散協(xié)和東院過(guò)于集中的病人，又把風(fēng)濕免疫科、普通內科、腫瘤內科、乳腺外科、血管外科、整形外科等六大科室整體搬遷到了位于西單的協(xié)和西院。情況略有改善，卻還是杯水車(chē)薪。徹底解決“掛號難”似乎依然是個(gè)美好的夢(mèng)想。

　　“畢竟，一家醫院本身規模有限，不可能無(wú)限擴大。用1000多名醫生服務(wù)于全國數以千萬(wàn)計的人群，又如何能應對自如呢？”王以鵬無(wú)奈地說(shuō)。

　　二問(wèn)：號販子手中為何總有號

　　“如果沒(méi)有了號販子，百姓掛號肯定就能容易很多了�！笨蔀槭裁磿r(shí)至今日，協(xié)和依然對猖獗的號販子束手無(wú)策？

　　“我絕不同意用‘束手無(wú)策’這個(gè)詞。事實(shí)上，號販子活動(dòng)的空間越來(lái)越小了�！眳f(xié)和醫院門(mén)診部主任姚央一開(kāi)始就對記者的提問(wèn)進(jìn)行了反駁。

　　用姚央的話(huà)說(shuō)，“醫院從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)和號販子的斗爭�！睆尼t院自身來(lái)說(shuō)，打擊號販子的關(guān)鍵是要優(yōu)化門(mén)診流程�，F在，協(xié)和醫院不僅實(shí)行掛號實(shí)名制，而且掛號大廳每天下午五六點(diǎn)鐘就開(kāi)始為排隊的患者逐一登記名字、身份證信息以及所要掛的科室。第二天早上再根據這個(gè)順序由保安整隊往掛號窗口帶人�！斑@從一定程度上解決了由號販子控制號源的狀況�！钡�在如此嚴密的流程中，號販子為何依然能拿到號？對此，有人質(zhì)疑“醫院和號販子之間有沒(méi)有利益牽扯，讓掛號難成為一場(chǎng)內外勾結的‘做秀’？”

　　“這真是天大的冤枉�！币ρ胝f(shuō)，如果能勾結，勢必要通過(guò)醫生或掛號處這兩個(gè)途徑。從醫生的角度來(lái)講，各省的學(xué)習尖子，甚至是高考狀元，通過(guò)8年甚至更長(cháng)的學(xué)醫生涯，才能成為一名“協(xié)和醫生”。如果為了這點(diǎn)蠅頭小利而葬送職業(yè)生涯，那就太不劃算了。至于掛號處的工作人員，醫院監督機制非常嚴格，全透明的工作環(huán)境，全公開(kāi)的電子顯示屏，掛了多少號、剩下多少號一目了然，根本沒(méi)有作弊的機會(huì )。

　　排除了所有可能，為什么還是有漏網(wǎng)之魚(yú)呢？一位不愿透露姓名的協(xié)和醫生告訴記者，一是掛號流程上還是讓號販子“有空可鉆”。雖然現在實(shí)行“實(shí)名掛號”，但號販子也越來(lái)越精明了，他們可以雇傭一批民工拿著(zhù)各自的身份證排隊掛號。掛號處的工作人員又如何能拒絕一個(gè)普通百姓掛號的要求呢？二是對于號販子缺乏重罰，雖然他們也有被拘留的擔憂(yōu)，但通常關(guān)上幾天就會(huì )被放出來(lái)，沒(méi)什么大礙又能獲取高額利潤，為何不“重操舊業(yè)”？姚央對記者說(shuō)，我們想提醒患者的是，一定不要買(mǎi)號販子的號。一方面，拒絕一個(gè)號販子，就等于給自己創(chuàng )造了一個(gè)正常掛號的機會(huì )；另一方面，拿著(zhù)用號販子提供的身份證掛到的號去看病，在報銷(xiāo)、住院等許多環(huán)節上都會(huì )遇到麻煩。

　　三問(wèn)：解決掛號難，醫院最該做什么

　　“我們正在做三件事�！蓖跻赠i說(shuō)，第一，增加下午出診的醫生數量；第二，增加會(huì )診門(mén)診。病人經(jīng)常在一個(gè)科室解決不了所有問(wèn)題，常常會(huì )來(lái)回跑好幾次醫院，掛好幾次號。會(huì )診門(mén)診可以解決這一問(wèn)題；第三，讓老教授把關(guān)，增加年輕醫生的出診機會(huì )，這樣在保證療效的同時(shí)也能增加放號的數量。同時(shí)，很多病可以到協(xié)和醫院的西院去看。大家總覺(jué)得西院不是正牌，其實(shí)西院在專(zhuān)家安排與設備配備上一樣優(yōu)秀。

　　此外，王以鵬認為，在目前的現狀下想要看病方便，患者要掌握幾個(gè)重點(diǎn)。比如，看病前最好先到網(wǎng)上查詢(xún)一下醫生的特長(cháng)和出診時(shí)間，搞清楚所要看的科室哪天出診專(zhuān)家比較多，可以多一些選擇。同時(shí)，很多病人第一次來(lái)就要掛專(zhuān)家號，手里卻連檢查、化驗單都沒(méi)有。就算找到專(zhuān)家教授，也會(huì )因為沒(méi)有提供相關(guān)資料無(wú)功而返。因此，如果第一次來(lái)協(xié)和醫院，可以先求助于年輕醫生，而年輕醫生的號還是比較好掛的�！巴瑫r(shí)，我們強烈呼吁國家盡早出臺嚴厲懲辦號販子的法律法規，以便讓其徹底失去生存環(huán)境�！�