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　　編者按：

　　掛號難、掛專(zhuān)家號更是一號難求，這是許多到大醫院看病的患者共同的感受。多年來(lái)，“掛號難”成了百姓就醫的心病，也是許多大醫院難解的頑癥。有沒(méi)有切實(shí)可行的措施和辦法來(lái)解決“掛號難”呢？讓我們就看病掛號過(guò)程中患者反映較為集中的突出問(wèn)題，進(jìn)行癥結剖析，并借他山之石，或許能找到緩解掛號難現象的一些良方。

　　癥結一：排隊掛號“過(guò)熱”

　　起大早、排長(cháng)隊，在擁擠的掛號大廳苦等數個(gè)小時(shí)。在太原幾家“三甲”醫院的門(mén)診，幾乎每天早晨都能看到飽受排隊掛號之苦的人們，以及他們臉上無(wú)奈的神情。

　　“為了掛一個(gè)看牙的號，早上4點(diǎn)多就跑來(lái)醫院了，誰(shuí)知前面已經(jīng)排了不少人。還好，號是掛上了，但輪到我看至少還要再等兩三個(gè)鐘頭�！�11月11日上午8時(shí)許，在太原某醫院口腔科候診的劉女士對記者說(shuō)。同樣在一旁等著(zhù)叫號的一位老大爺說(shuō)，他是讓孩子起大早來(lái)幫他掛的號，否則自己身體可吃不消。記者來(lái)到該醫院掛號窗口，看到依然有許多人在排隊掛號，而神經(jīng)外科、心外科、乳腺科、口腔科等科室的專(zhuān)家號八點(diǎn)前就早已“告罄”。一位患者搖著(zhù)頭對記者說(shuō)：“請了假來(lái)看病，排了半天隊好不容易輪到我了，掛號處的人告訴我‘你要掛的號是在早上開(kāi)始掛的十幾分鐘內就掛完了’，沒(méi)辦法，明天再起早吧！”

　　在太原的幾家大型綜合醫院和一些知名專(zhuān)科醫院，掛號難現象均不同程度存在。一些熱門(mén)科室不但專(zhuān)家號搶手，就連普通號也不太好掛，許多患者往往凌晨四五點(diǎn)鐘就來(lái)排隊，披星戴月，風(fēng)雨無(wú)阻，來(lái)晚了只能眼巴巴看著(zhù)號被別人掛走。

　　癥結二：預約掛號“遇冷”

　　看一次病，通常真正就診的時(shí)間并不長(cháng)，大部分時(shí)間是在等候，其中排隊掛號等候的時(shí)間占得最多。為改變這種狀況，緩解掛號難現象，近年來(lái)電話(huà)、網(wǎng)上掛號等預約掛號服務(wù)應運而生。

　　與傳統的窗口掛號相比，預約掛號有許多優(yōu)勢：只要打個(gè)電話(huà)，或登錄網(wǎng)站就可預約各大醫院專(zhuān)家號，患者可以有針對性的、目的性的去醫院，不用再在排隊等候上耗時(shí)間精力。更重要的是同時(shí)使醫院門(mén)診流量更合理，工作更高效。然而，預約掛號服務(wù)卻還是在醫院“遇冷”。

　　在山西衛生信息網(wǎng)的首頁(yè)，記者看到“網(wǎng)上預約掛號”幾個(gè)醒目的字不斷閃爍。網(wǎng)頁(yè)上詳細標注著(zhù)“網(wǎng)上掛號”的操作流程，讓人一目了然。但是記者注意到，在網(wǎng)上列出的34家省內醫院名稱(chēng)下，顯示“本周放號數”的僅有4家，顯示有“歷史掛號數”的也只有5家。

　　采訪(fǎng)中，不少人分析其中緣由：在掛號需求非常搶手的情況下，醫院自身對開(kāi)展預約掛號的積極性顯然不高，加之預約掛號服務(wù)還在推出之初，大多數人還是習慣去排隊掛號，預約掛號自然會(huì )遭遇寒流了。

　　對癥下藥：以患者為本，注重細節服務(wù)

　　在預約掛號尚難普及的情況下，就醫“掛號難”問(wèn)題真是醫不好的頑疾了嗎？近年來(lái)，全國各地的醫療衛生部門(mén)一直為此做著(zhù)不懈努力，一些全國知名的大型醫療機構相繼推出了一個(gè)又一個(gè)新點(diǎn)子、新做法，并取得可喜成效。

　　推出24小時(shí)掛號制 今年4月，24小時(shí)掛號制度在解放軍總醫院悄然實(shí)施。每周一至周五18時(shí)開(kāi)始，就可憑患者身份證實(shí)名制掛次日全天的門(mén)診號，24小時(shí)滾動(dòng)不間斷；雙休日和節假日13時(shí)開(kāi)始掛第二天的號。全天分流掛號的作用，立竿見(jiàn)影，極大地緩解了早晨集中掛號的壓力，更解除了患者連夜排隊之苦。今天能掛明天的號，根據號序前后擇時(shí)就診，還避免了扎堆候診。加之之前推出的分樓層掛號、自助掛號機、預約掛號等多渠道掛號服務(wù)，如今在這所日門(mén)診量高達1萬(wàn)余人次的大型綜合醫院，掛一個(gè)號不超過(guò)15分鐘。

　　整合服務(wù)窗口 為緩解掛號排隊擁擠狀況，北京協(xié)和醫學(xué)院阜外心血管病醫院整合服務(wù)窗口功能，適時(shí)增減掛號和收費窗口。在上午8時(shí)前掛號的高峰時(shí)間段，所有的窗口均為掛號窗口，最多時(shí)可達到10個(gè)；8時(shí)以后，再將其中4個(gè)掛號窗口恢復為收費窗口。

　　隨時(shí)提示掛號信息 在掛號窗口上方設置滾動(dòng)電子屏幕，隨時(shí)顯示出診醫生當前的號源信息，方便患者及時(shí)了解出診信息。并及時(shí)提示患者，如已掛滿(mǎn)不必再等候。而穿梭于排隊患者間的導醫們，積極幫助人們確定該掛哪個(gè)科室的號，從而加快掛號效率。解放軍總醫院從此類(lèi)細節之處入手為患者提供服務(wù)。

　　積極推行預約服務(wù) 北京市衛生局要求，三級醫院對所有復診患者全部實(shí)行預約掛號，通過(guò)電話(huà)預約、網(wǎng)上預約、轉診預約來(lái)擴大預約掛號的覆蓋面。此外，針對號源不足是制約預約掛號的主要因素，該市衛生局要求，凡外地患者占門(mén)診總人數一半以上的醫院預約號不得少于30%，外地患者占門(mén)診總人數30%以下的醫院預約號不少于50%。以此積極推行預約掛號服務(wù)，緩解掛號難現象。(王璐)