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　　重癥病人坐救護車(chē)到銀行解掛

　　患者急需救命錢(qián)但忘了醫�？�密碼，銀行堅持本人到場(chǎng)辦理被指沒(méi)人情味

　　重癥病人急需動(dòng)用醫�？ɡ锏腻X(qián)，但忘了密碼，銀行要求持卡人親自到銀行辦理解掛;無(wú)奈之下，病人家屬只好請120救護車(chē)將病人送到銀行去辦手續。病人及家屬質(zhì)疑銀行沒(méi)有人情味。昨日，銀行方面稱(chēng)，正在研究特殊情況下的應對措施。

　　救護車(chē)送重癥病人到銀行解掛

　　這名重癥病人名叫劉福娥，今年64歲，患有再生障礙性貧血，11月底轉至協(xié)和醫院內科住院。

　　昨日，在該院重癥監護室，劉的家人楊濤告訴記者，劉在住院期間曾昏迷多日，治療花去了不少錢(qián)，家人就想動(dòng)用醫�？ㄉ系腻X(qián)，但劉福娥記不起密碼。

　　12月6日，楊濤到漢口某銀行西北湖一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求掛失并解除掛失，以取出卡上的錢(qián)。銀行稱(chēng)要到總行營(yíng)業(yè)部辦理此項業(yè)務(wù)。楊又趕到總行，工作人員稱(chēng)，需持卡人本人到現場(chǎng)，而當天是周末，要其周一再去。

　　楊濤稱(chēng)，前日上午，他愛(ài)人前往營(yíng)業(yè)部，得到的答復是，如果代辦必須出具書(shū)面委托，并經(jīng)公證處公證。楊的愛(ài)人轉而詢(xún)問(wèn)公證處，得知公證需要交幾百元的費用，而且也得劉福娥本人出面。

　　"由于急于取錢(qián)救人，我們只好花150元請救護車(chē)將人送到銀行。"楊濤說(shuō)。

　　病人質(zhì)疑銀行沒(méi)有人情味

　　"銀行是服務(wù)單位，但一點(diǎn)人情味也沒(méi)有！"昨日，病床上的劉福娥仍然情緒激動(dòng)。

　　楊濤告訴記者，其妻子多次撥打該銀行客服電話(huà)，希望銀行能特事特辦，派工作人員到醫院調查、核實(shí)后辦理，但對方答復"不行"。前日下午，120救護車(chē)將病人送到銀行時(shí)，工作人員堅持要求將病人抬進(jìn)營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，后經(jīng)多次交涉，工作人員才上到救護車(chē)內辦理。

　　"當時(shí)病人在吸氧，而且營(yíng)業(yè)部前有幾級臺階，加上室外風(fēng)大，陪護醫生擔心出意外，建議不要動(dòng)病人。我就是不明白，銀行為什么這么死板。"楊濤說(shuō)，此前他曾提出請工作人員到醫院來(lái)，相關(guān)費用由他來(lái)支付，但銀行不愿提供這種服務(wù)。

　　銀行稱(chēng)正在研究應對措施

　　前晚，該銀行為劉福娥辦理好了相關(guān)手續，替其取出了9000多元錢(qián)。

　　"堅持要本人到場(chǎng)或是委托公證，是為了保證當事人的資金安全。"昨日，該銀行辦公室總經(jīng)理遲女士接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，工作人員整個(gè)操作過(guò)程并沒(méi)有錯，是按制度辦事，而且按規定，在掛失5天后才能解掛，銀行特事特辦，在掛失當天就解掛了。

　　"不過(guò)，讓救護車(chē)送重癥病人到銀行來(lái)辦理解掛手續，確實(shí)顯得有點(diǎn)不人性化。"遲女士稱(chēng)，銀行高層正在研究在不違背金融政策、確保資金安全的前提下，特殊情況如何特殊處理。

　　銀行是服務(wù)單位，但一點(diǎn)人情味也沒(méi)有！

　　——當事人劉福娥

　　堅持要本人到場(chǎng)或是委托公證，是為了保證當事人的資金安全。

　　——銀行方(來(lái)源：長(cháng)江商報 記者　沈右榮　實(shí)習生　羅丹鳳)