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　　月嫂堪稱(chēng)“361行”，誕生至今不過(guò)10年。月嫂的規范名稱(chēng)是“母嬰護理員”，現已被列入《中華人民共和國職業(yè)大典》，成為一個(gè)正式職業(yè)。

　　一位業(yè)內人士表示，近兩年是生育高峰年，加之人們的生活水平提高了，都愿意為產(chǎn)婦和孩子花錢(qián)請月嫂。因此，月嫂的工資是節節升高。同時(shí)，市場(chǎng)對月嫂的渴求刺激著(zhù)月嫂隊伍的迅速壯大，許多保姆也加入其中，更有機構將家政人員或外來(lái)打工人員短期培訓后“緊急”上崗。月嫂質(zhì)量參差不齊，難免會(huì )魚(yú)龍混雜。

　　高薪不高質(zhì)

　　2002年起，新疆出現了首家由公司來(lái)經(jīng)營(yíng)月嫂的市場(chǎng)。7年來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)一直處在供不應求的狀態(tài)，而在管理方面卻一直處在沒(méi)有“娘家”和“婆家”的無(wú)序狀態(tài)。2006年春，本報曾刊發(fā)了記者采寫(xiě)的《耿家一年多連辭28位月嫂》一文。短短一年多，27個(gè)被請到耿家的月嫂像走馬燈的一樣，都因為不符合承諾而被辭退。耿女士說(shuō)：“辭退那么多月嫂，不是我苛刻，因為交在她們手里的是一個(gè)弱小的生命，我不能姑息她們的不稱(chēng)職！”

　　遺憾的是，事隔兩年，記者再次對月嫂市場(chǎng)調查發(fā)現，情況依然令人擔憂(yōu)。上述情況不但仍然存在，有的還變本加厲，而且新問(wèn)題也在不斷出現。作為新疆月嫂事業(yè)開(kāi)拓者之一新疆愛(ài)之星母嬰護理公司經(jīng)理穆照鴻說(shuō)：“主要原因之一，就是月嫂這個(gè)曾經(jīng)的新生事物，至今對其有效地監督、檢查、管理還是一個(gè)空白�！�

　　自己開(kāi)廣告公司的張蓉在兒子出生前，在烏魯木齊的一家月嫂公司以每月2300元的價(jià)格請了一個(gè)“特級月嫂”，當時(shí)公司稱(chēng)，張蓉所請的月嫂有4年的工作經(jīng)驗，不僅能照顧好嬰兒，還能提供產(chǎn)后恢復、日常護理等服務(wù)。但張蓉之后發(fā)現，這名月嫂根本不了解照顧嬰兒的基本常識，而且不會(huì )做“月子飯”，只會(huì )做過(guò)油肉和炒土豆絲。將“特級月嫂”辭退后，張女士又接連請了5個(gè)月嫂，但都無(wú)法令她滿(mǎn)意。還有一位媽媽在月子里連換三個(gè)月嫂，其中原因包括月嫂睡覺(jué)呼嚕太響把產(chǎn)婦和嬰兒吵醒、洗尿布不情愿、泡奶不會(huì )控制水量、偷吃產(chǎn)婦的食物等。還有月嫂接私活卻謊稱(chēng)老家有事臨時(shí)跳槽，結果被老雇主意外撞見(jiàn)其與新雇主抱著(zhù)寶寶出行。類(lèi)似在月子里因為不滿(mǎn)高價(jià)月嫂的工作而鬧得不愉快的例子并不少，這些更加劇了家長(cháng)對月嫂的質(zhì)疑。

　　資質(zhì)沒(méi)標準

　　由于行業(yè)標準和管理方面的缺失，月嫂行業(yè)在“火”起來(lái)的同時(shí)也出現了許多服務(wù)“盲點(diǎn)”。眼下，一些“速成月嫂”充斥母嬰護理市場(chǎng)，培訓“月嫂”的家政公司多不按照規范要求進(jìn)行培訓，這種現象嚴重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

　　“月嫂”作為一種新興家政服務(wù)，從2002年開(kāi)始逐漸為烏魯木齊的市民接受，其工資待遇也水漲船高。受此影響，一些家政公司趁機也打出“培訓月嫂”的招牌，但這些“培訓”缺乏專(zhuān)業(yè)性，只是靠經(jīng)驗講授一些簡(jiǎn)單的嬰兒護理常識。記者在一家家政公司的月嫂名單上看到，月嫂們的年齡從30多歲到50多歲不等，學(xué)歷以初中、小學(xué)為主。業(yè)內人士說(shuō)，這些家政服務(wù)員多數是下崗女職工或外來(lái)務(wù)工者。盡管這些人淳樸、能吃苦，但其文化程度影響了從業(yè)質(zhì)量。與此同時(shí)，記者調查發(fā)現，一些家政公司所謂的崗前培訓大多比較粗糙，而通過(guò)這種培訓速成的月嫂，素質(zhì)很難讓人放心。

　　“一些月嫂公司就是草臺班子�！庇羞^(guò)聘用月嫂經(jīng)歷的市民楊峰，這樣形容一些月嫂培訓機構。記者采訪(fǎng)中發(fā)現，一些所謂的月嫂公司僅憑一間辦公室、一張桌子、一部電話(huà)就可以招攬生意，有的甚至沒(méi)有固定的辦公地點(diǎn)。一旦在服務(wù)過(guò)程中出現糾紛，到哪里去找這個(gè)單位都不知道。

　　現在大多數人家已經(jīng)知道了要查看月嫂的相關(guān)證件。但到底要看到什么樣的證件才是真實(shí)的，人們依然茫然，因為，每個(gè)月嫂手里都有證件，“培訓合格證”、“健康證”、“初級母嬰護理師”、甚至還有“中級母嬰護理師”和“高級母嬰護理師”。

　　愛(ài)之星母嬰護理公司負責人向記者出示了一沓子他們收集到的好幾個(gè)版本的培訓合格證，這些合格證都來(lái)自到他們公司應聘月嫂的員工，她們都是拿這個(gè)來(lái)證明自己曾在其他月嫂公司接受過(guò)相關(guān)培訓，是熟練工。在這些紅紅綠綠的本本上的發(fā)證機關(guān)處，都蓋著(zhù)某某月嫂公司的章子�？墒墙�(jīng)了解，目前，在烏魯木齊只有兩家具有培訓月嫂資格的學(xué)校，培訓時(shí)間要求至少在80個(gè)課時(shí)以上，可一些月嫂在先前的公司里只是參加了公司的自培，有的只培訓過(guò)三五天就獲得了所謂的合格證書(shū)。愛(ài)之星母嬰護理公司培訓師丁老師說(shuō)：“我給她們出了幾道最基本的題目，可她們卻回答得牛頭不對馬嘴，這些小公司膽子太大了，月嫂工作關(guān)系到孩子和產(chǎn)婦的生命安全和健康，怎么敢為了幾個(gè)單，就把這樣不懂常識的月嫂派到人家家里，一旦出了問(wèn)題，擔當得起嗎？”

　　另外，記者在烏魯木齊市職業(yè)技能鑒定中心了解到，他們審驗發(fā)放的合格證只有初級證，而且合格證只有一個(gè)版本，那就是勞動(dòng)和社會(huì )保障部印制的，不但有鋼印，還有鑒定專(zhuān)用章。

　　按照勞動(dòng)部門(mén)的規定，從事本專(zhuān)業(yè)8年以上，方有資格申請和報考高級技能合格證。而新疆月嫂市場(chǎng)才有6年的歷史，那么那些高級證書(shū)來(lái)自哪里呢？

　　記者走訪(fǎng)了烏魯木齊一些月嫂公司后發(fā)現，市場(chǎng)上提供月嫂服務(wù)的機構很多，但素質(zhì)卻難以保證。在一家月嫂公司內，辦公室墻壁上貼著(zhù)一些照片，下方對應標明月嫂的“等級”和從業(yè)時(shí)間。一位負責人介紹，根據工作經(jīng)驗和客戶(hù)反饋，公司的月嫂被綜合評定為“初級”“中級”“高級”“特級”“星級”5個(gè)等級�！熬唧w的評定標準是哪里定的？”對記者的疑問(wèn)，該負責人表示是“公司自行制定”。至于所定等級能否達到級別標準，該負責人認為：“我們定下的等級就一定符合�！�

　　對于初、中、高級的差別，記者通過(guò)調查發(fā)現，一些公司竟是以工作年限來(lái)劃分。初級的是一年，中級的兩年，高級的就是三年以上。另外，不少家政公司都會(huì )把月嫂有無(wú)生育經(jīng)歷、生過(guò)幾胎等作為“級別”劃分依據。

　　高蓉所雇的“中級”保姆坦言，其實(shí)她原本是想當保姆的，當時(shí)家政公司正好缺月嫂，一問(wèn)她生過(guò)孩子，便讓她看了看嬰兒護理錄像，并制作了一張“中級”月嫂證書(shū)，就匆匆“轉行”上崗了。她告訴高蓉，她的同伴大都是這樣培訓出來(lái)的。

　　另外，月嫂手里的健康證，有的是托幼人員健康證，有的則是餐飲服務(wù)人員的健康證，但兩者檢查項目是不同的。

　　月嫂市場(chǎng)的紅火，讓一些唯利是圖的人，只看到了利益卻忽視了責任。這幾年，我區的月嫂世界并不清凈，給孩子喂錯藥、燙傷孩子甚至充當人販子的事件都曾經(jīng)讓我們震驚。一旦出了事，月嫂公司要么推卸責任、要么關(guān)門(mén)跑人，有的公司經(jīng)理還搖身一變，換了地方換了門(mén)面又成了另一家月嫂公司的老板。

　　演變新興職業(yè)

　　自從三鹿奶粉事件發(fā)生后，不少月嫂搖身一變，成了月薪不菲的所謂催乳師。許多奶水不足的新生兒媽媽?zhuān)�紛紛聘請她們，期望通過(guò)她們所謂的專(zhuān)業(yè)方法多產(chǎn)乳汁。記者了解到，一些家政公司打出廣告，推銷(xiāo)為新生兒母親催乳服務(wù)，而催乳師很多就是家政公司以前的月嫂。

　　催乳師就像風(fēng)水先生一樣，并沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)給命名或認可。這些所謂的催乳師，游走在各個(gè)醫院，承諾通過(guò)專(zhuān)業(yè)穴位按摩可以達到催乳的目的，這正滿(mǎn)足了一些有哺乳障礙人家的愿望，于是，她們有了市場(chǎng)。

　　在醫院病房里，可以看到這樣的情景：催乳師正在給產(chǎn)婦催乳，催乳師滿(mǎn)頭是汗，非常費力地在給產(chǎn)婦的乳房及周?chē)�按摩，按她們所說(shuō)，這是在通過(guò)穴位按摩疏通乳腺，再看看產(chǎn)婦，更是一臉痛苦狀，因為疼痛難忍，有的產(chǎn)婦呻吟慘叫，有的怕影響他人不得不嘴里咬著(zhù)一條毛巾……

　　據說(shuō)，目前每按摩一次，收費200元。為獲得客戶(hù)，一些催乳師把她的催乳效力說(shuō)得天花亂墜。有的產(chǎn)婦幾個(gè)療程下來(lái)，千八百就花了出去，還有的花了錢(qián)，也沒(méi)見(jiàn)乳汁被催下來(lái)。

　　其實(shí)，催乳的手段和手法在醫學(xué)上是有據可查的，參加過(guò)正規培訓的月嫂都學(xué)習過(guò)這方面的知識，也掌握有傳統和科學(xué)的催乳技巧，在侍候產(chǎn)婦月子中，護理乳房和催乳是一項必做的護理服務(wù)項目。但是由于缺乏管理，市場(chǎng)上出現了一些“二把刀”催乳師，甚至出現了把產(chǎn)婦的乳腺管揉按至迸裂的案例。

　　在記者采訪(fǎng)中，管理部門(mén)和醫療專(zhuān)家均建議產(chǎn)婦謹慎選擇各種名號的催乳師。據了解，目前勞動(dòng)部門(mén)僅對偏重于嬰兒護理的“育嬰師”有職業(yè)資格認證，催乳師尚未被認定為一種職業(yè)，因此，也沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)標準和職業(yè)資格認證。目前一些催乳師手上拿的證書(shū)，也都是在各家政公司、技能學(xué)校等機構參加培訓后獲得的。這些職業(yè)資格證書(shū)五花八門(mén)，缺乏統一規范和標準。有的人為了賺錢(qián)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識就外出攬活兒。催乳師隊伍整體素質(zhì)確實(shí)令人擔憂(yōu)。

　　烏魯木齊市衛生局有關(guān)人士則表示，所謂的催乳師涉嫌非法行醫。因為乳汁淤積是一種疾病，只有具備執業(yè)醫師資格的人才具備行醫資格。但由于目前催乳師多數在打游擊，很多人是自己散名片找客戶(hù)，有的雖然掛靠家政公司，但實(shí)際上連公司也很難掌握他們的真正行蹤，衛生部門(mén)要對他們執法也很難。因此對產(chǎn)婦來(lái)說(shuō)，找這樣的人服務(wù)風(fēng)險較大，一旦造成不良醫療后果，難以有效維權。

　　誰(shuí)管月嫂市場(chǎng)

　　一方面是市場(chǎng)混亂，一方面卻是需求巨大。穆照鴻介紹說(shuō)，因為市場(chǎng)利潤大，近年來(lái)月嫂中介如雨后春筍般開(kāi)出不少，一些不規范的中介對月嫂的級別評定隨意性較大，而消費者事先無(wú)法預估所雇請月嫂的實(shí)際能力和服務(wù)素質(zhì)，難免產(chǎn)生矛盾，客戶(hù)頻繁更換月嫂的現象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，目前月嫂市場(chǎng)缺乏規范化管理，與沒(méi)有相關(guān)的規范性文件以及行業(yè)標準有很大關(guān)系。

　　“這幾年，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)來(lái)我們公司檢查過(guò)工作，是喜是憂(yōu)，我們都沒(méi)有地方去說(shuō)��！”穆照鴻說(shuō)。據介紹，對于月嫂服務(wù)機構，目前只有工商部門(mén)從個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的角度去管理，月嫂服務(wù)收費的價(jià)格完全是靠市場(chǎng)自發(fā)調節。

　　作為烏魯木齊市人大代表的穆照鴻，2004年就曾上書(shū)人大會(huì )議，提議成立月嫂公司的“娘家”——“月嫂協(xié)會(huì )”，穆照鴻說(shuō)：“為此，我都快把腿跑斷了，可相關(guān)部門(mén)的答復是，按照協(xié)會(huì )成立的規定，必須要有20家公司或50個(gè)以上的會(huì )員入會(huì )。這個(gè)鐵的規定就把我們卡得死死的，因為，我們新疆做月嫂公司的大公司根本沒(méi)有這么多，而一些小公司，根本不會(huì )把這個(gè)當回事，甚至覺(jué)得成立了協(xié)會(huì )反而會(huì )約束了他們……”

　　“烏魯木齊的家政行業(yè)缺少行業(yè)協(xié)會(huì )，也沒(méi)有統一規范的行業(yè)標準�！睘豸斈君R市職業(yè)技能鑒定中心有關(guān)人士認為，“月嫂這一職業(yè)屬于新興行業(yè)，在內部管理上較混亂。各家公司各自為政，月嫂級別的劃分、服務(wù)價(jià)格以及內部管理較混亂，導致月嫂市場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量低下，這不僅損害了消費者的利益，也影響了該新興行業(yè)健康、有序發(fā)展。月嫂俏，說(shuō)明家政服務(wù)業(yè)正朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的趨勢發(fā)展，這就需要由政府相關(guān)部門(mén)出面，組織對職業(yè)“月嫂”的培訓和考核，推行統一的考核標準和資格證，從而達到行業(yè)規范的目的�！�

　　“行業(yè)標準的出臺對于雇主來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要。 ”穆照鴻說(shuō)。

　　據了解，在國內，對月嫂服務(wù)質(zhì)量有明確規范標準的是山東省。從2007年11月開(kāi)始，山東省將月嫂級別分為六檔，分一星級至五星級及金牌級母嬰護理員。不同的級別有不同的任職條件和技能要求。任職條件包括工作經(jīng)歷、客戶(hù)評價(jià)和資格認證等；技能要求包括嬰兒和產(chǎn)婦的基本護理及專(zhuān)業(yè)護理等。

　　而老百姓在找月嫂上同樣存在一些困惑。在調查中，當問(wèn)到“你傾向于通過(guò)什么途徑找月嫂”時(shí)，很多人選擇了到家政公司現找。對此，有業(yè)內人士表示，聘請月嫂時(shí)最好請“過(guò)來(lái)人”推薦，以減少不必要的麻煩。如果選擇家政服務(wù)公司，一定要選正規的，并注意查看月嫂的三證：勞動(dòng)和保障部門(mén)頒發(fā)的職業(yè)資格證、最近的體檢證和身份證。在簽訂合同時(shí)要寫(xiě)明服務(wù)的具體內容，收費標準、違約或者事故責任等也最好落實(shí)到書(shū)面上。一旦選定月嫂，則要給予她們充分的信任和尊重。

　　鏈接：母嬰保健服務(wù)將有全國標準

　　作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，母嬰保健服務(wù)行業(yè)急需一個(gè)統一的行業(yè)標準對其進(jìn)行規范。近日，全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )籌委會(huì )成立。全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )是全國保健服務(wù)行業(yè)標準化工作的唯一技術(shù)機構，其宗旨為 “健康、和諧、規范、發(fā)展”。該籌委會(huì )的成立，將對引領(lǐng)母嬰保健服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展起到積極作用。

　　國家標準化管理委員會(huì )綜合部李志平處長(cháng)表示，保健服務(wù)領(lǐng)域目前發(fā)展潛力巨大，但十分需要規范。國家雖然有相關(guān)法律，但必須要靠規范來(lái)落實(shí)。此次全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )籌委會(huì )成立后，母嬰保健服務(wù)行業(yè)全國標準的制定將被提上議程。中國基礎標準研究所柳成洋所長(cháng)表示，標準的制定應充分依靠行業(yè)協(xié)會(huì )，吸納龍頭企業(yè)，讓政府、行業(yè)與企業(yè)一同來(lái)參與。(如歌 秦鵬)