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    今后，用戶(hù)“使用”育嬰、家務(wù)、醫院陪護、居家養老等家政服務(wù)有“說(shuō)明書(shū)”可查了。近日，山東省質(zhì)監局標準處批準發(fā)布四項家政服務(wù)業(yè)山東省地方標準，分別為《家政服務(wù)——居家養老服務(wù)質(zhì)量規范》、《家政服務(wù)——育嬰服務(wù)質(zhì)量規范》、《家政服務(wù)——家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規范》、《家政服務(wù)——醫院陪護服務(wù)質(zhì)量規范》，四項標準已于2月1日起正式實(shí)施。

　　據悉，四項標準是由山東質(zhì)量認證中心、濟南市婦聯(lián)和濟南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責任公司共同起草的。標準同時(shí)規定，家政服務(wù)機構應建立不合格服務(wù)管理制度，對出現的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正。加上2007年11月10日起正式實(shí)施的《家政服務(wù)——母嬰生活護理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量規范》，目前我省共發(fā)布實(shí)施了五項家政服務(wù)業(yè)山東省地方標準，這對于家政行業(yè)的發(fā)展具有重要的參考和指導作用。

　　居家養老：學(xué)會(huì )心理疏導

　　《家政服務(wù)——居家養老服務(wù)質(zhì)量規范》規定，居家養老服務(wù)員年齡應在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病。根據生活自理程度的不同，居家養老服務(wù)對象分為兩種：能自理和不能自理。生活護理方面，對于能自理的客戶(hù)，居家養老服務(wù)員應提供洗衣、做飯、整理衛生、居室保潔、衣服熨燙、陪同看病、取藥、代為購物服務(wù)；

　　對于不能自理的客戶(hù)，居家養老服務(wù)員除提供以上服務(wù)外，還要求能夠幫助老人清理個(gè)人衛生及大小便，照顧睡眠、飲食等。保健護理方面，居家養老服務(wù)員應為客戶(hù)提供按摩、測血壓、測體溫、提醒吃藥、肢體康復服務(wù)。心理疏導方面，居家養老服務(wù)員應為客戶(hù)提供讀報、聊天、傾聽(tīng)、溝通交流服務(wù)。

　　規范把居家養老服務(wù)員劃分為普通、一星級、二星級、三星級共四個(gè)級別。

　　育嬰服務(wù)：應為嬰兒進(jìn)行三浴

　　《家政服務(wù)——育嬰服務(wù)質(zhì)量規范》規定，育嬰服務(wù)員為0-3歲嬰兒提供生活照料、保健護理、早期教育和智力開(kāi)發(fā)服務(wù)。育嬰服務(wù)員除了年齡應在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病外，還應具有國家勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的相應級別的《職業(yè)資格證書(shū)》。

　　生活照料方面，育嬰師應對嬰兒進(jìn)行科學(xué)喂養；為嬰兒修剪指(趾)甲，穿脫衣服，更換尿布，洗澡、洗臉、洗頭，照料嬰兒睡眠；處理、訓練嬰兒的大小便，為嬰兒進(jìn)行三�。核�浴、空氣浴、日光浴。早期教育和智力開(kāi)發(fā)方面，育嬰師應輔導嬰兒學(xué)會(huì )使用適宜的玩具，對嬰兒進(jìn)行動(dòng)作技能訓練、語(yǔ)言開(kāi)發(fā)以及人格培養。

　　家務(wù)服務(wù)：廚師級別的要求

　　《家政服務(wù)——家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規范》規定：家務(wù)服務(wù)員主要是為客戶(hù)提供日常的家務(wù)勞動(dòng)服務(wù)。服務(wù)內容包括：制作家庭餐、清潔與美化家庭居室、洗滌衣物、照料家庭。

　　普通家務(wù)服務(wù)員應掌握蒸、煮2種主食的制作技法和蒸、炒、燉、拌4種烹調技法；一星級家務(wù)服務(wù)員應掌握蒸、煮、烙3種主食的制作技法和蒸、炒、燉、拌、炸、煮6種烹調技法；最高級別的三星級家務(wù)服務(wù)員則需要掌握蒸、煮、烤、烙等4種主食制作技法，另外要掌握炒、煎、炸、蒸、煮、燉及涼拌等8種烹調技法，能夠制作20個(gè)不同的菜品。

　　除此之外，三星級家務(wù)服務(wù)員還要求能夠上網(wǎng)，下載文件以及使用傳真機收發(fā)資料等。

　　醫院陪護服務(wù)：只分兩個(gè)級別

　　《家政服務(wù)——醫院陪護服務(wù)質(zhì)量規范》規定，醫院陪護服務(wù)員除具備基本條件外，還應具備一定的醫(藥)學(xué)基礎知識和醫療護理知識。服務(wù)內容包括照料飲食、清理衛生、照料日常起居、醫療護理。

　　與以上三種家政服務(wù)不同，醫院陪護服務(wù)員只有普通和星級兩個(gè)級別，具有護理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷的或其他專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷的，在醫院陪護普通服務(wù)員崗位工作6個(gè)月以上的，經(jīng)考評合格，可直接晉升為醫院陪護星級服務(wù)員。(李飛)