年尾,又到了給客戶(hù)送禮的爆發(fā)期。但是各位正打算給客戶(hù)送禮的職場(chǎng)人士要注意了!送禮是高風(fēng)險行為。送得不恰當,不僅達不到聯(lián)絡(luò )感情的目的,而且還會(huì )破壞關(guān)系。所以,“送禮別失禮”,你一定要小心。
作為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)環(huán)節。送禮不僅是一種禮節,而且也是一種社交手段,不過(guò),送禮并非越貴重越好,在這一點(diǎn)上,許多國際大公司的做法值得參考。如某國際IT公司內部有要求,贈送給客戶(hù)的禮品價(jià)格不能超過(guò)兩百元,否則視為違反公司內部條例。另一個(gè)外企逢年過(guò)節贈送的禮品也僅僅是一本筆記本,但上面卻燙印了客戶(hù)的名字!叭绱思毼Ⅲw貼的舉動(dòng)讓人覺(jué)得禮輕情意重!
企業(yè)與客戶(hù)之間禮尚往來(lái)是一種情感維系的手段,國際化的公司在這一點(diǎn)上有著(zhù)較為相同的模式。某國際公司市場(chǎng)公關(guān)部負責人介紹,在過(guò)節送禮時(shí),一方面既要避免涉及法律風(fēng)險,價(jià)值過(guò)高的禮品隨時(shí)會(huì )變成定時(shí)炸彈。在倡導廉潔風(fēng)氣的社會(huì )中,價(jià)值過(guò)高的禮物難免有賄賂之嫌,因此無(wú)論是送還是收,都應避免,否則就與正常的社交理念相背離。高價(jià)禮品不僅讓客戶(hù)感到燙手甚至為難,而且也超出了日常關(guān)系維護的平衡點(diǎn)。另一方面,送禮也是體現企業(yè)品牌文化的機會(huì ),如該公司元旦新年時(shí),會(huì )為客戶(hù)送上一本專(zhuān)屬的日歷,日歷中包括生日、中秋、母親節等重要節日上都會(huì )標注出客戶(hù)的名字,這一禮物正好體現出該公司的特點(diǎn)———個(gè)性打印服務(wù)十分出色。在這兩點(diǎn)上,越來(lái)越多企業(yè)在和“國際趨勢”接軌。除了企業(yè)與客戶(hù)之間的公務(wù)來(lái)往之外,非公務(wù)之間的私人關(guān)系在送禮上也有一些學(xué)問(wèn),下面就一起來(lái)分析其中的技巧。
送禮,這事看起來(lái)很小,但里面的奧秘可不少。如果你需要給客戶(hù)送禮,那么以下就是你不能不知道的送禮“自殺行為”。
送禮的十六種“自殺行為”
1、和客戶(hù)的關(guān)系還不是很熟時(shí)貿然送禮。
2、提著(zhù)很大件、很扎眼的禮物到對方的辦公室。
3、在對方身邊有其他人時(shí)送禮。
4、送禮之后到處和別人說(shuō),我給某某送禮了。
5、一邊送禮,一邊請人幫忙。
6、送禮的第二天就打電話(huà)給對方,問(wèn)對方某件事能否幫忙。
7、直接送現金、鉆戒、黃金等貴重禮品。
8、“刻意”送禮,比如說(shuō)用“特意”、“專(zhuān)門(mén)”、“專(zhuān)程”等字眼來(lái)形容給對方送禮的行為。
9、送的禮物根本不合適對方。
10、只有節日才送,平時(shí)一點(diǎn)表示也沒(méi)有。
11、送的禮物沒(méi)包裝。
12、在春節、中秋、端午這些送禮的高峰期,送出去的禮物是大路貨。
13、平時(shí)動(dòng)不動(dòng)就送禮。
14、沒(méi)有弄清對方的位置、權限和在公司內部說(shuō)話(huà)的分量,就貿然送禮。
15、給下級送的禮物比給上級的還貴重,并且上級很可能會(huì )知道這個(gè)事。
16、辦事之前拼命送禮,事成之后音信杳無(wú)。
那么,究竟怎么送禮才比較恰當呢?看看這由多位“過(guò)來(lái)人”總結的送禮八大金句吧!
送禮八大金句:
1、送禮的關(guān)鍵是讓客戶(hù)覺(jué)得舒服,接受起來(lái)沒(méi)有壓力。所謂“拿人的手短,吃人的嘴軟”,沒(méi)人喜歡這種感覺(jué),所以送禮的最高境界是對方不覺(jué)得你在送禮。
2、送禮的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是對時(shí)機的把握,能夠巧妙選擇送禮時(shí)機,送禮就成功了一半。
3、送禮的目的是讓對方能夠第一時(shí)間想到你,在你和別人一起競爭的時(shí)候。
4、送禮可以算是一種投資,但不要想著(zhù)一定要得到回報。
5、送禮應該有的心態(tài)是:要“打動(dòng)”對方,而不是“打發(fā)”對方。
6、事到臨頭了才送禮,等于火燒眉毛了才拜佛。
7、有時(shí),送禮給對方身邊的人,比如愛(ài)人、孩子、父母,效果會(huì )更好,這是“曲線(xiàn)救國”。
8、不送最貴的,只送最對的。
A 公務(wù)送禮切忌貴價(jià)重禮
送,但不能急功近利
送還是不送,這已經(jīng)不成為一個(gè)問(wèn)題。稍微有幾年工作經(jīng)驗的人得出共識:給客戶(hù)的禮,還是要送的。通常來(lái)講,是乙方給甲方送禮。有過(guò)多年做客勤服務(wù)經(jīng)驗的盧先生總結說(shuō),中國是一個(gè)人情社會(huì ),送禮也就勢在必行,“至少能混個(gè)臉熟,有什么事情就好辦很多!睋薪(jīng)驗的人士介紹,給客戶(hù)送禮,實(shí)際分很多種類(lèi)型:一是維護和聯(lián)絡(luò )感情,方面和客戶(hù)溝通,二是對對方為自己做的事表示感謝,三是表示對對方的尊重,四是讓別人知道你記得他,五是表示祝賀和祝福,六是表示你對他的關(guān)心……而新手只需要記住的是,無(wú)論送禮有多少種類(lèi)型,有多少種目的,但首先一定不要表現得太急功近利,或者至少不能讓對方覺(jué)得你急功近利。在一家民企做采購員的小劉就有一次慘痛的經(jīng)歷,有一次,他好不容易約到一位重要客戶(hù)吃飯,并精心準備了兩份禮物送給對方。氣氛本來(lái)很愉悅,可是小劉太心急,當下就問(wèn)起明年采購份額的事,客戶(hù)馬上很不高興,禮物也沒(méi)收,直接走人了。后來(lái)“過(guò)來(lái)人”告訴小劉,他這種“一邊送禮一邊談業(yè)務(wù)”的做法是送禮的大忌,會(huì )讓對方感覺(jué)你根本不尊重他,只是想利用他而已,而這個(gè)世界上沒(méi)有人喜歡這樣被利用。
送,但要選對時(shí)機
怎么送,這也是需要技巧的。作為公關(guān)高手,或者是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,必備素質(zhì)之一就是會(huì )送禮。怎么送?曾經(jīng)在一家大型公關(guān)公司做過(guò)多年公關(guān)、如今自己創(chuàng )業(yè)的許女士告訴記者,關(guān)鍵是對送禮時(shí)機的把握。比如說(shuō),只有過(guò)年過(guò)節才送,平時(shí)一點(diǎn)不送,這也是不行的,因為過(guò)年過(guò)節送禮的人很多,你送的東西很可能就湮沒(méi)在成堆的禮物里面,對方根本注意不到你,也就談不上對你有特殊印象了,送禮的作用就大打折扣。所以,過(guò)年過(guò)節,要送,平時(shí),也要送。至于具體的做法,許女士說(shuō),如果你和客戶(hù)很熟,就可以把對方約出來(lái),一起吃個(gè)飯,喝個(gè)茶,然后在這個(gè)過(guò)程中把禮物給到對方。如果對方很忙,就可以直接送到辦公室去,但是禮物一定不能外露。另外,要在只有你和他在的時(shí)候,才把禮物拿出來(lái),如果他身邊有其他人,禮物一定不能送出。為了減少對方的尷尬,也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或對方家里,但是一定要記得,在快遞公司粗陋的包裝下,你一定要給禮物做個(gè)精美的包裝,并寫(xiě)上一張心意卡。如果送禮物時(shí)被辦公室其他人看見(jiàn),難免會(huì )給客戶(hù)惹來(lái)閑話(huà),客戶(hù)為了避免這種嫌疑,多半會(huì )拒絕你。當然,逢年過(guò)節的一些常規性的禮物不在此列,比如中秋送月餅,端午送粽子,春節送果籃,這些禮物可以讓客戶(hù)和同事一起分享,因此也提升了你在對方辦公室的人緣。
B 私人送禮以貼心為主
送,不是越貴越好
送什么?并不是越貴的禮物越好,有時(shí)因為是重禮,人家反而不敢收。所以禮物要送到點(diǎn)子上。之前要認真了解客戶(hù),包括他的家庭背景、家庭成員、職業(yè)履歷、業(yè)余愛(ài)好,然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對方正需要的禮物,比如對方的寶寶剛滿(mǎn)月,就送一張帶音樂(lè )的漂亮的玩具毯,這就肯定會(huì )讓對方喜歡。許女士提醒說(shuō),選擇禮物最忌諱的是給每個(gè)人都送同一種禮物。如果讓對方知道,會(huì )覺(jué)得你是在打發(fā)他們,沒(méi)有誠意。所以,選禮物一定要根據客戶(hù)不同的興趣、性格、品位、需求來(lái)定,那些富有特色、能體現心思又不太貴的禮物,才恰到好處。另外,選擇禮物一定要分出“級差”,也就是要區別對待,如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物,位置高的人就會(huì )覺(jué)得自己沒(méi)有受到重視。
送,無(wú)需強調禮物價(jià)值
讓客戶(hù)覺(jué)得舒服,是送禮的第一要務(wù)。平時(shí)送禮,一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實(shí)你不說(shuō),客戶(hù)也能體會(huì )得出這份禮物的價(jià)值和你所花的心思。比如約一位女性客戶(hù)出來(lái)吃飯,就可以給她帶條當季流行的絲巾,用很隨意的語(yǔ)氣說(shuō):“我剛好碰到,就給你帶了一條!被蛘呓o一位男士客戶(hù)送一瓶紅酒,就可以說(shuō):“我一個(gè)朋友出國給我帶了兩瓶,我就給你帶了一瓶過(guò)來(lái),讓你這紅酒高手來(lái)品品這酒怎么樣?”又或者給對方的孩子送一套衣服,就可以說(shuō):“我剛好給自己的寶寶買(mǎi)衣服,就順便也給你的寶寶帶了一套,也不知道他(她)喜不喜歡!痹绞前讯Y物說(shuō)得“隨意”,接收的人心理壓力就越小,越是把禮物說(shuō)得正式,收禮的人心理壓力就越大。不過(guò),逢年過(guò)節的常規性禮物不在此列,因為這時(shí)送禮完全可以理解為禮節性表示,所以就可以寫(xiě)一張很得體、很溫馨的小卡片,表達對對方的祝福和感激,當然了,對禮物的內容要絕口不提。(郝婧羽)
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