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　　從今年10月1日起，北京市所有三級醫院都要開(kāi)展預約掛號服務(wù)，并逐步推廣到二級醫院。預約掛號實(shí)行實(shí)名制，醫療機構不得擅自提高收費標準或增收收費項目。

　　據了解，為確保慢病或疑難重癥患者復診時(shí)節約時(shí)間，不再重復排隊掛號，北京市衛生局再次對預約掛號的結構提出“硬指標”：復診預約掛號比例不低于40%，口腔科、產(chǎn)科復診預約比例應達到100%，出院病人門(mén)診復查預約率要達到60%以上。同時(shí)，各醫療結構須推行分時(shí)段復診預約，并逐年提高預約掛號占門(mén)診掛號比例。

　　預約掛號，公眾是反對還是支持？據網(wǎng)上調查顯示，40%的網(wǎng)友曾經(jīng)在網(wǎng)上預約掛號。在回答“你是否贊同醫院增加網(wǎng)上預約等掛號方式？”的問(wèn)題的時(shí)候，7成多的網(wǎng)友支持預約掛號；其中61.9%的受調查網(wǎng)友使用過(guò)預約掛號，在各大醫院擔心的“爽約”問(wèn)題上，64.8%的網(wǎng)友表示如果臨時(shí)有事“會(huì )提前取消預約”。

　　“多數網(wǎng)友對預約掛號持肯定態(tài)度，我一點(diǎn)都不意外�！薄吨袊�醫療前沿》雜志社主編、北京胸科醫院張靜波副院長(cháng)認為，如果我國的病人能做到70-80%的預約門(mén)診，那么醫院擁擠、相對無(wú)序的狀況會(huì )得到較大改善。

　　中國擁有13億人口，為如此龐大的人群提供信息化的醫療服務(wù)，將是一個(gè)浩大的系統工程，如何科學(xué)實(shí)施“預約掛號”，將是一個(gè)復雜的課題。據了解，北京市的預約掛號項目已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程。最初的預約掛號系統多是由醫院?jiǎn)为毥�立、運營(yíng)預約掛號體系，缺陷是預約掛號只能預約一個(gè)醫院，既限制了向其他醫院分流患者，又喪失了從其他醫院調配患者的功能，從本質(zhì)上成為綁定患者在固定醫院就醫的手段，讓患者的選擇更加少，醫療資源得不到合理充分利用。因此，從1998年開(kāi)始，把各個(gè)醫院放在同一個(gè)平臺上的“北京市預約掛號一卡通”問(wèn)世，從而解決了由于各家醫院預約掛號電話(huà)號碼不同、服務(wù)形式和預約時(shí)間段不同，給就診患者造成的不便和經(jīng)濟上的負擔。同時(shí)，這種集中式的預約掛號方式已成為包括北京、上海、廣州等各個(gè)城市在內的主要預約方式。

　　在過(guò)去幾年，中國網(wǎng)通、中國電信等通信公司以及新型的健康咨詢(xún)機構等第三方社會(huì )力量的積極參與，有力推動(dòng)了醫院服務(wù)的信息化進(jìn)程。在不少城市，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)以及手機短信都能進(jìn)行預約掛號，方便了百姓就醫。張靜波指出，當下醫院業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是醫療，預約掛號服務(wù)這一塊也確實(shí)需要加強。通過(guò)和專(zhuān)業(yè)機構合作，既能幫助醫院來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，又能合理利用現有的預約掛號平臺，整合資源、節省費用。

　　據悉，“北京市預約掛號一卡通”營(yíng)運十年來(lái)，服務(wù)客戶(hù)200多萬(wàn)人次，其中，40%的服務(wù)對象是離退休老人。目前，“一卡通”預約掛號體系的預約電話(huà)線(xiàn)已經(jīng)從最初的16條增加到160條，做到24小時(shí)“全天候”服務(wù)；同時(shí)，通過(guò)對軟件系統的改造，在原有單一的預約掛號服務(wù)的基礎上增加醫師推薦功能，在一定程度上緩解了熱點(diǎn)專(zhuān)家號源不足的問(wèn)題。(傅立波)