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　　8月初，衛生部和北京市衛生局相繼出臺政策，擬定三級醫院普及預約掛號服務(wù)。

　　這項看似簡(jiǎn)單的惠民工程早在10年前就已經(jīng)開(kāi)始嘗試，但由于患者感到不方便以及處于“賣(mài)方市場(chǎng)”的大醫院促進(jìn)預約掛號的積極性不高，使得這項便民服務(wù)在曇花一現之后便銷(xiāo)聲匿跡。

　　如今政府重拳出擊，強令施行網(wǎng)上預約或電話(huà)掛號，使得市民看病掛號就像買(mǎi)火車(chē)票、飛機票一樣方便快捷，點(diǎn)鼠標、打電話(huà)就能搞定。

　　但記者調查發(fā)現，擺在患者和醫院面前的困難仍然不容小覷。

　　電話(huà)預約：“另一頭總是甜甜的sorry”

　　今天上午9點(diǎn)，記者來(lái)到北京同仁醫院，已經(jīng)很難再掛到專(zhuān)家號或是知名醫生的號。

　　肖女士抱著(zhù)已經(jīng)熟睡的小兒子靠在醫院大廳的墻上，臉上寫(xiě)滿(mǎn)了疲憊，眼睛盯著(zhù)門(mén)診的窗口。從黑龍江齊齊哈爾來(lái)的肖女士只是知道來(lái)北京看病難，但沒(méi)有想到竟是“如此之難”——排了一夜的隊，淋了一夜的雨，挨了一夜的凍，最終還是沒(méi)有掛上眼科專(zhuān)家王榮光的號。

　　“小兒子眼睛紅腫、發(fā)疼，看了好多醫院，就說(shuō)是角膜炎，開(kāi)了很多藥，但不見(jiàn)好轉。在網(wǎng)上知道王教授是角膜炎方面的專(zhuān)家，上周六帶孩子來(lái)看看�！毙づ�士很小聲地說(shuō)。

　　“為什么不網(wǎng)上預約或者電話(huà)預約呢？”

　　面對記者的發(fā)問(wèn)，肖女士道出自己心中的苦水�！熬W(wǎng)上預約了很久，沒(méi)有回復。打電話(huà)打了整整一天，電話(huà)那面就是‘對不起’，實(shí)在讓人抓狂�！�

　　隨即記者在肖女士面前撥打同仁醫院預約電話(huà)11691777，里面傳出女聲錄音：“因號源緊張無(wú)法保證每次預約都能成功，請諒解�！薄皩Σ黄�，您要的電話(huà)忙�！�

　　之后，記者無(wú)數次重撥，得到的均是客氣的“sorry”。

　　無(wú)法電話(huà)預約的醫院不僅是同仁醫院一家，北京兒童醫院工作人員也告訴記者，很多患兒家長(cháng)反映電話(huà)根本打不進(jìn)去�！耙郧耙查_(kāi)展過(guò)預約掛號，但是因為患者感到極不方便而最終取消�！庇颜x醫院院方反映，醫院的患者多為老年人，而這一人群多數根本不懂使用電腦，家里也沒(méi)有電腦。電話(huà)預約，里面都是語(yǔ)音提示，那些“需要某某服務(wù)請按1，需要某某服務(wù)請按2”的錄音能把老人們支使暈了。

　　網(wǎng)上預約：真假難辨，花費不菲

　　在百度、谷歌等知名搜索網(wǎng)站上輸入“網(wǎng)上預約掛號”等字樣，會(huì )彈出幾十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這些網(wǎng)頁(yè)充斥著(zhù)五花八門(mén)的信息。

　　記者在百度輸入“積水潭醫院網(wǎng)上掛號”，立刻檢索出3670個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，僅預約電話(huà)就有十幾個(gè)號碼，一并出現的還有“兒童醫院掛號”、“協(xié)和醫院掛號”等。當記者向上述醫院進(jìn)行求證時(shí)，眾醫院均表示與這些網(wǎng)站從沒(méi)有過(guò)預約掛號合作。

　　“哪家是真的，哪家是假的？”在北醫三院看病的邵先生發(fā)出疑問(wèn)。

　　為了節省時(shí)間，邵先生原本不想向單位請假，想上網(wǎng)預約掛號，結果檢索出近百個(gè)預約電話(huà)，邵先生立刻就暈了，這些手機號碼讓人心生疑竇，“別病沒(méi)看成，再讓人給騙了�！庇浾呓�(jīng)過(guò)網(wǎng)上預約體驗發(fā)現，要享受到這些預約掛號網(wǎng)站的服務(wù)，就要先購買(mǎi)他們的會(huì )員卡、健康卡、預約卡，其價(jià)格從200多元到2000多元不等，且網(wǎng)站明確表示：“患者購買(mǎi)會(huì )員卡僅作為使用預約服務(wù)的憑證�！边@意味著(zhù)會(huì )員掛號還需要另交費用。對此現象，中日友好醫院副院長(cháng)彭明強認為，中介公司肯定是需要贏(yíng)利的，它掙的不單單是3元錢(qián)的中介服務(wù)費，有些費用是缺乏政府監管的，比如會(huì )員費等。

　　除了網(wǎng)上充斥著(zhù)虛假信息外，即便在醫院自己的網(wǎng)站上預約掛號，其花費也是不菲的。4歲患兒曉曉的媽媽——邱女士有過(guò)預約看病的經(jīng)歷，她感覺(jué)，預約掛號比門(mén)診掛號看病要貴很多，“因為醫院可預約掛號的只有特需門(mén)診�！�

　　邱女士講述了事情的經(jīng)過(guò)——由于女兒牙齒不好，所以她經(jīng)常要帶孩子去一家三甲醫院的口腔中心看牙。

　　由于這家醫院口腔普通門(mén)診不能預約，特需門(mén)診可以提前一天電話(huà)預約。邱女士首先選擇了預約特需門(mén)診�？戳艘淮沃�后，她感覺(jué)經(jīng)濟上難以承擔了，“掛號費100元，預約費20元，這還不算，”她說(shuō)，“看病費用比普通門(mén)診高很多啊�！鼻衽�士說(shuō)，在特需門(mén)診看兩顆牙得花400多元，而在普通門(mén)診看兩顆牙只花40多元。僅僅在特需門(mén)診看過(guò)一次病，邱女士就決定放棄電話(huà)預約了。

　　北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授顧昕認為，預約電話(huà)打不進(jìn)去、網(wǎng)上預約2分鐘就約完，這不是技術(shù)問(wèn)題，掛不上號的根本原因是患者多、專(zhuān)家少。

　　顧昕認為，政府合理分配醫療資源，這樣人們看病才不會(huì )都往大城市、大醫院里擠。另一方面，放開(kāi)社會(huì )資本進(jìn)入醫療市場(chǎng)，引入競爭機制。競爭壓力加大才能促使大醫院想方設法改進(jìn)醫療服務(wù)，想辦法縮短掛號窗口前面的隊伍。(戴明陽(yáng))