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　　衛生部要求，從下月起，所有公立三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)，與任何社會(huì )中介機構合作預約掛號服務(wù)，不得收取額外費用。記者從廣州部分已開(kāi)展預約掛號的醫院采訪(fǎng)獲悉，免費預約掛號面臨爽約率高的問(wèn)題，達10%-20%，不少醫院紛紛出招應對，通過(guò)實(shí)名制、黑名單制、家庭固定電話(huà)捆綁等，減少病人隨意爽約。

　　開(kāi)展免費預約掛號，最令醫院頭痛的是爽約問(wèn)題。廣東省中醫院在開(kāi)展實(shí)名制預約前，爽約率高達20%，現在通過(guò)診療卡、預約卡同名制，114預約掛號與家庭固話(huà)捆綁后，爽約率降至6%—7%，而114也建立了病人誠信檔案，兩次爽約者，將取消其預約掛號資格。

　　廣東省人民醫院開(kāi)展預約掛號已有8年，現在每年約有100萬(wàn)人次使用預約掛號，醫院為此開(kāi)通了18條電話(huà)預約熱線(xiàn)，每天約5000—6000人撥打。院長(cháng)林曙光說(shuō)，該院兩個(gè)主要門(mén)診部——東川門(mén)診和英東門(mén)診2009年上半年預約率分別達45%和55%，近半數病人已可熟練使用預約掛號，候診時(shí)間平均縮短一半。最近在衛生部召開(kāi)的公立醫院預約診療服務(wù)工作視頻會(huì )上，該院經(jīng)驗得到肯定和推廣。

　　據介紹，省醫開(kāi)展預約掛號服務(wù)早期，爽約率也高達20%，今年上半年，省醫預約總體失約率為10.88%，遲到率為11.7%。不過(guò)，該院不會(huì )對爽約者設立“黑名單”，而是鼓勵患者提前通過(guò)電話(huà)取消預約�！安∪穗娫�(huà)實(shí)名預約時(shí)，我們的電腦會(huì )顯示病人此前的預約情況，有的病人曾爽約十幾次，接線(xiàn)員就會(huì )提醒他這次要準時(shí)來(lái)看病”。

　　省醫預約掛號系統除預約登記系統、預約掛號系統、短信息平臺、現場(chǎng)叫號平臺，以及配套項目的固定建設投入、使用和維護費用外，僅18條線(xiàn)電話(huà)預約系統，接線(xiàn)員每年的工資、社會(huì )保險等支出就達六七十萬(wàn)元。(廖懷凌 張丹娜 胡延濱)