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　　除了濟南市7家醫院開(kāi)展預約掛號服務(wù)，按衛生部規定，本月起，三甲醫院都要推出網(wǎng)上或電話(huà)等形式的預約掛號服務(wù)，近日，記者探訪(fǎng)省城各三甲醫院，發(fā)現大部分已開(kāi)通預約掛號服務(wù)，分別通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)等形式進(jìn)行預約。

　　“到下午4點(diǎn)半為止，一個(gè)打電話(huà)的也沒(méi)有，夠冷清的�！北M管多數醫院的網(wǎng)絡(luò )平臺還未搭建成功，但1日濟南市7家二級以上醫院以自己的模式正式開(kāi)通了預約掛號服務(wù)，患者可提前一天通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )或者現場(chǎng)咨詢(xún)臺進(jìn)行預約診療。然而據記者走訪(fǎng)調查，7家醫院絕大多數并未接到預約患者的信息。

　　自10月31日開(kāi)通預約掛號專(zhuān)線(xiàn)，濟南市中心醫院值班室另設了一部話(huà)機，由值班護士或醫生專(zhuān)門(mén)負責。副主任護士查名華周日恰好專(zhuān)門(mén)負責此事，但讓她疑惑的是，整整一天時(shí)間，電話(huà)一直沉默著(zhù)。門(mén)診部主任李先生則表示，只要是上班時(shí)間，就可以電話(huà)預約。由于剛開(kāi)通，一些配套工作尚未完善，比如在門(mén)診大廳里設提示牌，以及在二樓開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的預約掛號室等等。

　　濟南市婦幼保健醫院遇到了同樣的尷尬，截至1日下午5點(diǎn)左右，開(kāi)通的專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)接到任何預約信息。該院門(mén)診部主任徐雷介紹，目前，婦科、產(chǎn)科、兒科三個(gè)科室分別有兩個(gè)專(zhuān)家參與預約掛號服務(wù)，每天每人放5個(gè)號，但第一天就遇冷了。

　　其他幾家醫院也是這樣，新開(kāi)通的預約通道絕大多數沒(méi)有動(dòng)靜。而在目前的三種預約方式中，多數醫院僅開(kāi)通了電話(huà)和現場(chǎng)預約服務(wù)，“網(wǎng)絡(luò )平臺的搭建與對接需要一段時(shí)間�！睗�南市口腔醫院副院長(cháng)張運奎解釋。談及首日遇冷原因，不少門(mén)診部主任表示，一方面是絕大多數患者不知情，習慣了直接前來(lái)排隊就診的方式。另一方面也跟門(mén)診量不太大有關(guān)系。

　　但他們同時(shí)表示，這是一項能夠給患者帶來(lái)實(shí)惠的服務(wù)，同時(shí)也能提升醫院的服務(wù)質(zhì)量�！安还茉趺礃�，現在是在探索新的服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)試運行后，我們會(huì )總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步改善此項服務(wù)�！�

　　三問(wèn)預約掛號

　　疑問(wèn)一：預約不預約到底啥差別？

　　11月1日，在省立醫院門(mén)診大廳，從萊蕪前來(lái)復診的劉女士說(shuō)上周初診時(shí)，她用了預約掛號；但真到醫院后，取號然后去排隊掛號繳費，又去門(mén)診排隊檢查診療，跟其他人并無(wú)兩樣。在現有醫療資源有限的情況下，預約是否僅僅是一種形式上的變化，到底能夠給患者帶來(lái)多少實(shí)惠？

　　回音：有的優(yōu)先，有的保證當天看上病

　　對此，濟南市衛生局有關(guān)負責人稱(chēng)，開(kāi)通預約掛號服務(wù)，初衷是優(yōu)化服務(wù)模式，分流掛號通道，避免因資源利用不協(xié)調而導致排長(cháng)隊現象發(fā)生，盡量緩解看病難問(wèn)題。

　　而新開(kāi)通預約服務(wù)的7家醫院中，其中幾家醫院表示，為吸引患者采取這種方式，會(huì )在某個(gè)時(shí)間段內，比如一個(gè)小時(shí)內優(yōu)先保證預約患者就診。

　　但采訪(fǎng)中記者發(fā)現，多數三甲醫院表示，由于醫療專(zhuān)家資源有限，為避免造成新的醫患矛盾，很難保證預約患者優(yōu)先看病，但會(huì )保證在約定的時(shí)間內讓患者診療。

　　有事爽約失信咋辦？

　　“萬(wàn)一預約的時(shí)間內遇到急事，去不了怎么辦？”在山大二院，一位患者親屬很是細心。而這種爽約的現象讓醫院也很傷腦筋。

　　有些市民表示，因為生活中不可預期的事情較多，可能會(huì )導致爽約，這種失信是否會(huì )在以后的預約中產(chǎn)生不良記錄？

　　回音：有的拉入“黑名單”，有的態(tài)度“懷柔”

　　對這種現象，盡管各大醫院均表示對浪費了醫療資源而痛惜，但態(tài)度不一。

　　濟南市中心醫院代表了一種相對“嚴厲”的態(tài)度，按照該院現有規定，如果同一個(gè)患者在一個(gè)年度內超過(guò)三次爽約，那將被劃入“黑名單”，不再享受預約服務(wù)。

　　但山大二院、濟南市婦幼保健院等卻表示，由于預約者資料不好掌握，很難對其采取嚴厲措施。另外預約服務(wù)群體正在培育中，目前先要增強患者對預約服務(wù)的信任感，還是以“懷柔”為主。

　　疑問(wèn)三：如果都預約約不上咋辦？

　　“萬(wàn)一以后預約掛號推廣了，大家都預約，導致約不上怎么辦？”隨著(zhù)預約掛號的不斷推廣和宣傳，這也成為不少患者的擔憂(yōu)。

　　另外，也有患者稱(chēng)，目前有些醫院預約限號，比如有的醫院每天每個(gè)專(zhuān)家只放5個(gè)號，第六個(gè)打電話(huà)的患者就只能等第二天了。

　　回音：目前還“吃不飽”，以后會(huì )逐漸完善

　　對此，不少三級醫院表示，目前預約門(mén)診量極低，從已開(kāi)通預約服務(wù)的省立醫院、齊魯醫院以及山大二院的門(mén)診量來(lái)看，預約患者量最高不超過(guò)總門(mén)診量的10%，有的甚至一周還接不到一兩例。如果以后預約量增加后，醫院也會(huì )采取相應措施進(jìn)行服務(wù)模式的調整，比如多開(kāi)通熱線(xiàn)、增加服務(wù)人員等，以適應新預約方式的需求。另外，也有不少業(yè)內人士表示，盡管預約掛號服務(wù)已經(jīng)逐步推廣，但隨之配套的細節還需要進(jìn)一步完善，“好事要盡量做到實(shí)處細處，這才能真正給患者帶來(lái)實(shí)惠和方便�！� (郭靜)