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　　按照衛生部《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》要求，從今年11月起，所有公立三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)。

　　昨天記者走訪(fǎng)鄭州市多家醫院了解到，不少醫院又制定了實(shí)名制預約掛號服務(wù)的細則，并已從11月1日開(kāi)始執行。對于醫院來(lái)講，推行得怎么樣，有哪些細則？對于大部分患者來(lái)講，實(shí)名制預約掛號畢竟是個(gè)新鮮事物，能約到專(zhuān)家號嗎？現場(chǎng)掛號的患者會(huì )不會(huì )不再受重視？

　　帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者昨日走訪(fǎng)了鄭州幾家已推行實(shí)名制預約掛號的醫院。

　　發(fā)布 鼓勵三級公立醫院帶頭施行

　　根據衛生部出臺的《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，從今年11月起，國內所有三級公立醫院都要開(kāi)展實(shí)名制預約掛號服務(wù)。

　　省衛生廳醫政處有關(guān)負責人認為：“這有利于優(yōu)化衛生資源，也是緩解看病難的重要舉措�！弊蛱�，這位負責人向記者介紹，衛生廳將成立領(lǐng)導小組，重點(diǎn)監督落實(shí)情況。

　　這位負責人介紹，一般來(lái)說(shuō)，掛號難現象在北京、上海等城市的大醫院比較明顯。省內掛號難的現象，多出現在省人民醫院、鄭大一附院等門(mén)診量大的醫院，以及名醫較多的中醫院。因此，雖然我省衛生廳早在兩年前已提出讓醫院這么做，部分醫院也施行了，但很多患者對此還不是太了解，實(shí)名制預約掛號還算是新興事物。

　　至于河南省將如何施行，他說(shuō)會(huì )借鑒北京、上海、廣州等一些城市的經(jīng)驗，再結合省內的實(shí)際情況，制訂詳細方案。目前鼓勵全省所有三級和省直醫院帶頭施行，積累比較成熟的方案，逐步向二級醫院推廣。

　　這位負責人還提到，會(huì )要求醫院嚴格按照衛生部的要求，不通過(guò)預約掛號增加收入，不給患者增加負擔。

　　調查 多家醫院已有預約掛號的細則

　　從11月1日起，省會(huì )多家醫院已開(kāi)始施行實(shí)名制預約掛號。

　　昨天，在鄭州人民醫院門(mén)診大廳，記者看到掛號處的信息牌上多了2個(gè)預約掛號的電話(huà)號碼和1個(gè)網(wǎng)上預約掛號的網(wǎng)址。門(mén)診辦主任趙華介紹：“我們醫院幾年前就開(kāi)通了預約掛號，包括電話(huà)預約、網(wǎng)上預約。衛生部的《意見(jiàn)》出來(lái)后，我們醫院又制定了一些規范性的細則�！�

　　記者登錄鄭州人民醫院網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上掛號”，立即彈出登記個(gè)人信息的窗口，并提示“預約掛號需提前至少一天，掛7天之內的號”，上面還有100多個(gè)可預約醫生的簡(jiǎn)介和坐診時(shí)間表。

　　同樣，鄭大一附院也已開(kāi)始施行實(shí)名制預約掛號。該院門(mén)診部主任茍建軍介紹，醫院根據可能出現的情況制定了相關(guān)細則，10月26日試運行，11月1日正式施行�，F在，患者可選擇網(wǎng)上、電話(huà)、短信、手機上網(wǎng)4個(gè)方式預約掛號，醫院還特意為預約電話(huà)配了4個(gè)接線(xiàn)員。

　　而省人民醫院在10月初就開(kāi)通預約掛號。據門(mén)診部副主任袁韜介紹，該院除了電話(huà)預約，還可以現場(chǎng)預約。

　　預約病人還不到門(mén)診總量的一成

　　雖然鄭州人民醫院開(kāi)通預約掛號已經(jīng)挺長(cháng)時(shí)間，但幾年來(lái)通過(guò)網(wǎng)上預約的患者一直不多�！斑^(guò)去最多時(shí)，一天也就二三十個(gè)�！弊詮拿襟w宣傳了《意見(jiàn)》的內容，預約掛號的人數逐日增加。門(mén)診辦主任趙華說(shuō)：“最多的一天能有100多人，即便如此，預約掛號的患者仍占不到門(mén)診總量的一成，畢竟每天的門(mén)診量有3000多人�！�

　　同樣，省人民醫院的預約患者也非常少，“連一成都占不到”。袁韜認為這種現狀，跟患者不太了解或不太習慣預約掛號有關(guān)。此外，他也提到：“有的患者認為有些知名專(zhuān)家的號比較難掛，預約了也掛不到。醫院確實(shí)有二三十個(gè)專(zhuān)家的號很難掛，而預約掛號的患者都是想掛這些專(zhuān)家的號，我們醫院的規定是不能限號�！�

　　此外，省人民醫院還推出了就醫卡。袁韜說(shuō)，患者辦好卡，分診后拿卡一刷，機器就會(huì )出一個(gè)書(shū)面的東西，上面會(huì )寫(xiě)明該到什么科幾診室就醫，以及前面還有幾個(gè)候診病人�；颊摺暗戎�(zhù)叫號就行了，這也節省了就醫時(shí)間，不需要預約，很方便”。

　　而鄭大一附院的茍建軍介紹，他們醫院正式運行5天來(lái)，只有10多個(gè)患者預約掛號。

　　答疑解惑

　　實(shí)名制預約掛號，畢竟是個(gè)新鮮事物，雖然不少醫院已經(jīng)在執行，但不少患者對此仍不太了解，這也影響了實(shí)名制預約掛號的推行。針對患者心中普遍存在的幾個(gè)疑問(wèn)，記者采訪(fǎng)了幾家正在施行實(shí)名制預約掛號的醫院，了解到針對實(shí)名制預約掛號中可能出現的問(wèn)題，各醫院也想了不少辦法。

　　能保證約到知名專(zhuān)家嗎

　　解答：有預約資格的保證是專(zhuān)家級醫生

　　市民普遍比較擔心，那些知名專(zhuān)家會(huì )不會(huì )不參加預約掛號？對此，鄭大一附院門(mén)診部主任茍建軍提到，他們醫院有預約資格的醫生，都是主任醫師以上的專(zhuān)家級醫生，“我們醫院有200多位這樣的專(zhuān)家”。

　　在鄭州人民醫院，也是只有副主任醫師以上的專(zhuān)家才有資格進(jìn)行預約掛號。他們的網(wǎng)站上公布了150多位專(zhuān)家的信息和會(huì )診時(shí)間表。

　　現場(chǎng)掛號與預約掛號誰(shuí)更優(yōu)先

　　解答：“一對一”交叉著(zhù)來(lái)

　　鄭大一附院門(mén)診部主任茍建軍說(shuō)，如果預約掛號病人不能優(yōu)先看病，那就沒(méi)辦法體現預約的簡(jiǎn)便。鄭大一附院規定，看一個(gè)現場(chǎng)掛號的病人，再看一個(gè)預約掛號病人，“一對一”交叉著(zhù)來(lái)。

　　網(wǎng)上掛號時(shí)可本人掛號，也可由別人代掛號，但取號時(shí)必須攜帶注冊用戶(hù)本人的身份證件或有效證件。預約掛號的患者就診前，先拿著(zhù)有效證件到預約窗口領(lǐng)取專(zhuān)家號單和預約掛號單，分診護士會(huì )根據這兩張號單做安排。

　　同樣，鄭州人民醫院的原則也是優(yōu)先預約掛號。不過(guò)，門(mén)診辦主任趙華說(shuō)如果預約患者較少，就把預約掛號的患者看完之后再看現場(chǎng)掛號的患者。如果預約掛號的患者較多，那么就“一對一”交叉著(zhù)進(jìn)行。

　　醫生、患者爽約咋辦

　　解答：超過(guò)兩次都有處罰

　　茍建軍說(shuō)，如果預約患者沒(méi)來(lái)，會(huì )造成醫院資源浪費，也耽誤其他患者看病。

　　如果患者連續爽約2次，他就會(huì )進(jìn)入實(shí)名制預約掛號系統的“黑名單”，3個(gè)月內無(wú)法再預約掛號�；颊呦肴∠�預約掛號，必須在預約就診時(shí)間前一天的23時(shí)59分之前，通過(guò)醫院預約掛號系統取消。

　　如果是醫生無(wú)理由爽約，第1次罰1000元，連續2次就要取消其預約資格。如果醫生因急病或是突發(fā)公共衛生應急事件被抽調，不算無(wú)理由爽約。遇上這種情況，醫院會(huì )提前在網(wǎng)上公示，告知患者。鄭州人民醫院雖沒(méi)有這樣嚴格的措施，但一般來(lái)說(shuō)，病人遲到半小時(shí)，預約號就將被取消。如醫生有急事沒(méi)來(lái)，也要提前在網(wǎng)上公示。

　　中介機構會(huì )介入嗎

　　解答：省會(huì )幾家大醫院還沒(méi)打算跟中介合作

　　河南中醫學(xué)院三附院較早施行預約掛號，很多外地病人掛在該院坐診的國內知名專(zhuān)家的號，這些專(zhuān)家也就成了“號販子”緊盯的對象。去年5月12日起，該院先后對5位號最難掛的名醫，施行了電話(huà)預約掛號。據門(mén)診辦主任孫艷萍介紹，醫院專(zhuān)門(mén)設置了兩部預約電話(huà)、安排了兩位接線(xiàn)員負責預約掛號，并沒(méi)有與中介合作。

　　而鄭大一附院和鄭州人民醫院同樣沒(méi)有與中介機構合作的打算。茍建軍說(shuō)，中介肯定會(huì )以營(yíng)利為目的，所以醫院不會(huì )考慮與他們合作。(東方今報 吳婧 孔葉)