昨天晚上,北京協(xié)和醫院的掛號大廳里,百余人在一個(gè)個(gè)窗口前排著(zhù)隊,有人閑聊打發(fā)時(shí)間,有人靠著(zhù)墻根睡覺(jué),有人一聲不吭地發(fā)愣,寫(xiě)在他們臉上的只有疲憊和焦慮……看著(zhù)這番景象,前來(lái)為父親掛號的肖女士只好要了號販子的名片和電話(huà)。其實(shí),為了盡快帶父親看病,她嘗試過(guò)網(wǎng)上掛號,可是醫院沒(méi)這項服務(wù);電話(huà)掛號,不停地占線(xiàn)、重播,好不容易撥通后卻被告知“一周以?xún)鹊奶柖紱](méi)了”。
記者在幾家醫院采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現,號販子并沒(méi)有把正在推行的預約掛號看在眼里,因為目前預約掛號存在著(zhù)官網(wǎng)少、操作難、限制多、排隊長(cháng)這4大軟肋。他們認為,只要有這些軟肋在,他們就失不了業(yè)。
官網(wǎng)少 27家醫院只7個(gè)可網(wǎng)上掛號
“我們也有網(wǎng)站,上面有三四十家大醫院,您想約哪家都行,可是有網(wǎng)上預約掛號的醫院可沒(méi)幾家!庇浾咭曰颊叩纳矸菖c幾名號販子聊天時(shí),他們都這樣推銷(xiāo)自己。記者嘗試著(zhù)登錄了27家知名大醫院的官方網(wǎng)站,只在其中的7家醫院官網(wǎng)上找到了“網(wǎng)上預約”或“網(wǎng)上掛號”服務(wù)。而在幾家號販子網(wǎng)站上,全市的三甲醫院幾乎都在首頁(yè)上建有鏈接按鈕,點(diǎn)擊進(jìn)入便是每家醫院的專(zhuān)家介紹、出診日期等信息,在網(wǎng)站首頁(yè)還提供了疾病咨詢(xún)、專(zhuān)家推薦等服務(wù)。
操作難 點(diǎn)擊進(jìn)入找不到預約操作
在號販子中,懂得網(wǎng)絡(luò )的為數不多,不過(guò)他們還是建立了很多網(wǎng)站、開(kāi)了很多博客,略懂網(wǎng)絡(luò )的號販子栗明(化名)告訴記者,這主要是為了向習慣于上網(wǎng)的患者做廣告,“我曾看過(guò)幾家有網(wǎng)上掛號服務(wù)的醫院官網(wǎng),做得也不咋樣!崩趺髦赋隽艘患覍(zhuān)科醫院首頁(yè)上雖然有“網(wǎng)上掛號”按鈕,但點(diǎn)擊進(jìn)入后卻找不到預約操作。記者昨晚登錄該網(wǎng)站看到,“網(wǎng)上掛號”頁(yè)面顯示了科室和醫生信息,但從頁(yè)面看,的確不知該如何預約。而在一些號販子網(wǎng)站上,患者想咨詢(xún)或預約,既可與“客服”聊QQ,也可以撥打手機直接對話(huà),記者撥打了多個(gè)網(wǎng)站的聯(lián)系電話(huà),電話(huà)都是暢通的,沒(méi)有占線(xiàn)的問(wèn)題,而且在回答病情咨詢(xún)時(shí)有些號販子還顯得很專(zhuān)業(yè),掛哪家醫院的哪個(gè)科、找哪位專(zhuān)家都說(shuō)得頭頭是道。
限制多 可預約的醫生資源很有限
栗明還發(fā)現,在醫院官網(wǎng)上掛號還會(huì )受到很多限制。比如,時(shí)間限制,有的醫院只能在雙號網(wǎng)上掛號,有的醫院只能預約上午號,有的醫院下午兩點(diǎn)就停止了預約,而且須提前半個(gè)工作日。此外,可以預約的醫生資源也很有限,有的醫院只說(shuō)“大多數專(zhuān)家可以網(wǎng)上預約”,而有的醫院則明示了“不預約的專(zhuān)家名單”,有的醫院只有個(gè)別科室接受網(wǎng)上預約,有的醫院還將每位專(zhuān)家每天可預約掛號的數量限制在2至5個(gè)!拔覀兛蓻](méi)有這些說(shuō)道,白天晚上都開(kāi)機!睂τ谶@些限制,記者在不同的官網(wǎng)上都找到了。
排隊長(cháng) 電話(huà)、網(wǎng)上預約也免不了等候
“現在協(xié)和醫院的電話(huà)預約掛號已經(jīng)排到1周后了!崩趺髡f(shuō),與窗口掛號一樣,電話(huà)預約和網(wǎng)上預約掛號也免不了排隊,而且越是要掛大醫院、越是知名醫生的號等待的時(shí)間就越長(cháng),可是誰(shuí)有病誰(shuí)都著(zhù)急,所以只要患者的經(jīng)濟條件允許都會(huì )想辦法早點(diǎn)兒掛上號。而這就是他們的商機,他們每天都派出很多人在醫院排隊,普通號、專(zhuān)家號都掛,所以他們敢向患者保證,“不用預約,當天買(mǎi)號當天就能看上病,就是當天掛不上號的我們也能想法插隊!
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