據報道,56歲的黃女士因患肺炎到醫院治療。誰(shuí)知,醫院安排她做乙肝、梅毒等66項檢查,讓黃女士“完全無(wú)法理解”。事后,該醫院解釋?zhuān)钠蟀l(fā)現,病人的肺有手術(shù)的可能,須做輸血前檢查,包括梅毒、乙肝病毒等項目的檢查,只是“醫務(wù)人員溝通未到位,造成患者的誤會(huì )”。
到底是過(guò)度檢查還是治病必需,姑且不論;即便是治病必需,黃女士的質(zhì)疑也可以理解。以普通人的角度來(lái)看,看肺病查梅毒,實(shí)在違背常理。為什么醫生就不能多說(shuō)幾句、給個(gè)解釋呢?
看似是個(gè)幾句話(huà)的小事,可小事不小,背后隱藏著(zhù)一個(gè)大隱患:多少醫患糾紛的升級,起因就在這個(gè)不愿或不屑做出解釋的“幾句話(huà)”上!
醫學(xué)專(zhuān)業(yè)性很強,醫患雙方本來(lái)就信息不對稱(chēng)。而信息鴻溝正是誤解和不信任滋生的沃土。不解釋不溝通,鴻溝就會(huì )越來(lái)越寬;不信任一旦加劇,小懷疑就可能引發(fā)大矛盾。北京市第二中級法院一位法官統計過(guò),該法院處理的醫療糾紛案件中,由于醫患溝通不夠、醫患關(guān)系不和諧導致的糾紛約占2/3。這個(gè)統計盡管范圍很小,權威性不夠,但是其所傳遞的信號卻足以令人警惕!
填平這個(gè)滋生誤解的鴻溝,責任首先在于醫生。但是,很遺憾,我們經(jīng)常聽(tīng)到患者抱怨醫務(wù)人員態(tài)度冷漠,治病就像修理機器,根本不愿和病人解釋。對此,醫生也表示有苦衷:一是要看的病人太多了,不可能多花時(shí)間;二是就算解釋了,你能聽(tīng)懂嗎?
應該承認,在工作和輿論雙重壓力下,現在的醫護人員承受著(zhù)巨大的職業(yè)壓力,但這似乎不是忽視和病人交流的理由。至于患者是不是能聽(tīng)懂,有個(gè)患者的聲音值得一聽(tīng):“我是不懂醫學(xué),但我通情達理!庇袝r(shí)候,僅僅是為病人著(zhù)想的善意和耐心細致的態(tài)度,對病人就是莫大的安慰!
往深了說(shuō),有效地跟患者交流,也是充分保障患者知情權的要求;颊哂袡嗬栏鞣N治療方案的利弊得失,然后根據自己的條件和意愿作出選擇。
一名醫生需要很長(cháng)時(shí)間才能獲得患者的信任,這個(gè)信任既包括對技術(shù)和判斷力的信任,也包括對人的信任。贏(yíng)得信任,要從溝通開(kāi)始。(黃碧梅)
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