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　　“原以為自己在醫院摸爬滾打了這么多年，對醫院的流程、業(yè)務(wù)等都很熟悉。這回當了一天患者，看病不托關(guān)系，沒(méi)找熟人，才體會(huì )到患者看病有多難！”昨天，京城19家大醫院的院長(cháng)聚在一起，交流著(zhù)自己體驗“當一天患者”后的體會(huì )。

　　迷宮一樣的科室分布，不甚清晰的指示標識，讓這些自認為對醫院“門(mén)兒清”的院長(cháng)一時(shí)也犯懵。由于這次是各醫院間交叉體驗，北京安貞醫院院長(cháng)張兆光特意挑了家在全國大名鼎鼎的醫院。讓他郁悶的是，一大早就到了這家醫院，轉了半天愣是沒(méi)找著(zhù)掛號處。好不容易根據導醫的指引在一個(gè)簡(jiǎn)易棚中找到了掛號處，還是被眼前人山人海的場(chǎng)景嚇了一跳，雖然此前他已對這家醫院的掛號難有所耳聞也作了充分的心理準備。張院長(cháng)本想掛的內分泌號早就沒(méi)有了，他只好選擇體驗骨科。兩個(gè)多小時(shí)的等待換來(lái)了六七分鐘的問(wèn)診，而超聲檢查一下就預約到一個(gè)星期之后了。

　　掛號難、候診時(shí)間長(cháng)、檢查預約時(shí)間久、就診時(shí)間短，也是院長(cháng)們體驗后的普遍感受�？匆淮尾≈辽僖�排4次隊，掛號、拿藥、檢查得交3次費，前后沒(méi)兩三個(gè)小時(shí)還真下不來(lái)，可真正看病的時(shí)間只有大約十來(lái)分鐘。北京回龍觀(guān)醫院院長(cháng)楊甫德在一家三甲專(zhuān)科醫院就診時(shí)掐表計時(shí)，從他排隊掛號到離開(kāi)醫院共用了405分鐘，但絕大部分時(shí)間都在等待，真正看病不過(guò)20分鐘，看病時(shí)間只占整個(gè)就診過(guò)程的4.9%。

　　此外，醫院停車(chē)難、服務(wù)態(tài)度冷漠、醫生護士超負荷工作等也讓這些特殊的“患者”感觸頗深。有了切身體會(huì )，院長(cháng)們開(kāi)始對自家醫院的就診流程進(jìn)行反思，并拿出了整改辦法。北京婦產(chǎn)醫院與有關(guān)單位協(xié)調，為患者開(kāi)放臨近的朝陽(yáng)體育館作為停車(chē)場(chǎng)，并利用孕婦候診的時(shí)間辦起了孕婦學(xué)校；天壇醫院延長(cháng)了門(mén)診時(shí)間，縮短CT、核磁等檢查的預約時(shí)間；北京中醫醫院要求專(zhuān)家不得因開(kāi)會(huì )等原因擅自缺席門(mén)診，并推行網(wǎng)上和電話(huà)預約掛號。一些院長(cháng)還建議制定政策，鼓勵大醫院的專(zhuān)家進(jìn)入社區多點(diǎn)執業(yè)，為患者服務(wù)。

　　北京市衛生局局長(cháng)方來(lái)英告訴記者，看病難是一個(gè)深層次的社會(huì )問(wèn)題，反映出的是醫療衛生發(fā)展與社會(huì )整體發(fā)展的不協(xié)調�！耙�求院長(cháng)當一天患者，目的是讓他們在體驗中發(fā)現自身管理中的不足，并通過(guò)改善流程和服務(wù)，讓患者更加滿(mǎn)意�！�(李學(xué)梅)