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　　中新網(wǎng)3月5日電 全國人大代表、山東省濟寧醫學(xué)院黨委書(shū)記、濟寧醫學(xué)院附屬醫院院長(cháng)武廣華今天在就構建和諧醫患關(guān)系與網(wǎng)民在線(xiàn)交流時(shí)表示，根據衛生部和有關(guān)部門(mén)調查分析，以及具體的實(shí)踐醫療活動(dòng)，我們感覺(jué)現在的醫患關(guān)系總體是和諧的。

　　武廣華說(shuō)，“醫患關(guān)系”古今中外一直存在著(zhù)，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，這是回避不了的。目前，中國縣級以上的醫院，一年的工作量、門(mén)診量都在幾十萬(wàn)、二三百萬(wàn)，發(fā)生醫療糾紛和個(gè)別沖突，在眾多大量的醫療實(shí)踐中是很少的。

　　武廣華認為，目前大家比較關(guān)注的醫患關(guān)系或矛盾，形成的根本原因是什么？成因應該有三個(gè)方面，一個(gè)是中國從計劃經(jīng)濟那個(gè)時(shí)候，醫療糾紛發(fā)生之后，都是由行政出面處理的，處理雙方都沒(méi)有問(wèn)題。改革開(kāi)放之后，這種處理的方式基本上還是便捷了，盡管是有一些探索，或者是在處理上有中介機構、保險公司等等，但總體上介入的人員和管理的人員大部分還是衛生口的，這樣就給老百姓一個(gè)印象，他們既是運動(dòng)員，又是裁判員。

　　武廣華接著(zhù)說(shuō)，隨著(zhù)工作量增加之后，大醫院的醫務(wù)人員的工作量非常大。剛才所說(shuō)的第一點(diǎn)，就是目前的處理平臺和處理機構，老百姓可能有點(diǎn)信不過(guò)，采取“鬧”的方式。當然，確實(shí)有一些醫務(wù)人員沒(méi)有貫徹和落實(shí)衛生部、衛生廳和有關(guān)主管部門(mén)所制定的規章制度和政策。應該說(shuō)在保障醫療質(zhì)量和安全方面，衛生部、衛生廳，各級主管部門(mén)還是做了大量的工作，可能從落實(shí)上，包括核心制度落實(shí)上有令病人不滿(mǎn)意的地方。

　　第三，不可否認的，確確實(shí)實(shí)有極個(gè)別的病人對醫療，對現在的科學(xué)技術(shù)所處于的狀態(tài)還不太完全了解，在治療過(guò)程中都認為所有的疾病，只要到了醫院就可以順利治療，雖然出現并發(fā)癥或者是一些不好的現象，期望值過(guò)高。

　　對于怎么樣解決和緩解目前個(gè)別地方存在醫患關(guān)系緊張問(wèn)題，武廣華建議，第一，政府盡快在原來(lái)探索的基礎上探索如何處理醫療糾紛的過(guò)程中，好好地總結一些經(jīng)驗，出臺一些好的，能夠完善過(guò)去的規章制度，還有一些醫療糾紛的處理條例。 建立一個(gè)比較有公信力的，雙方都能夠接受的機構或部門(mén)。

　　武廣華最后強調，從醫生行業(yè)自身來(lái)講，廣大的醫護人員還應該樹(shù)立醫者仁術(shù)，一定要樹(shù)立以質(zhì)量為核心、以病人為中心的理念。通過(guò)服務(wù)，讓病人感覺(jué)到醫務(wù)人員一直是在關(guān)心他，是可以信任、可以依靠的，讓他們感到醫護人員確實(shí)是能夠把生命和健康看的特別重要。對于有一些定價(jià)不明白的地方，當醫療過(guò)程中有不盡如人意的地方，要及時(shí)溝通，萬(wàn)一出現什么問(wèn)題按照現在的程序提出自己的訴求，可以到醫學(xué)會(huì )、衛生主管部門(mén)投訴，由司法部門(mén)來(lái)維護自己的權益。