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　　衛生部《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》最終稿已下發(fā)各地。今年11月起，所有公立三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)。最終稿強調，公立醫院與任何社會(huì )中介機構合作預約掛號服務(wù)，不得收取額外費用。記者昨天（14日）走訪(fǎng)廣州各大醫院，發(fā)現此前與中介合作的醫院紛紛對預約服務(wù)進(jìn)行調整。

　　衛生部：

　　有償預約要立即整改

　　記者注意到，和征集意見(jiàn)稿相比，最終稿并沒(méi)有大的改動(dòng)，只是預約掛號實(shí)施的時(shí)間由原先的10月推遲到11月。

　　預約掛號征集意見(jiàn)稿中引發(fā)較大爭議的“公立醫院開(kāi)展預約診療服務(wù)，必須按照物價(jià)管理部門(mén)和衛生行政管理部門(mén)規定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用，不得擅自提高收費標準。公立醫院不得與任何社會(huì )中介機構合作開(kāi)展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)”，在最終稿中得以保留。最終稿同時(shí)強調：“已經(jīng)與社會(huì )中介機構合作開(kāi)展有償預約掛號服務(wù)收取額外費用的，要立即進(jìn)行清理整改”。

　　省衛生廳：

　　系統成本不能轉嫁病人

　　廣東省衛生廳新聞發(fā)言人余德文昨天表示，醫院在與中介機構合作開(kāi)展預約服務(wù)時(shí)，不得額外收費。廣東未規定預約服務(wù)的收費標準，衛生廳將和物價(jià)局進(jìn)行溝通。他強調，“不能說(shuō)醫院的任何投入都想從患者身上收回來(lái)�！�

　　國慶假期后，省衛生廳網(wǎng)站曾發(fā)布全省48家三甲醫院的預約方式，但該消息很快被撤下。余德文表示，有些醫院聯(lián)系方式較亂，需進(jìn)行清理，衛生廳將擇機重新予以公布。

　　醫院：或自建系統或與電信合作

　　廣東采取預約服務(wù)的醫院，除了省人民醫院等少數幾家自建預約系統外，大多與第三方機構有不同程度的合作。

　　中山大學(xué)附屬第二醫院：暫停再辦預約掛號卡

　　自從衛生部給出意見(jiàn)停止中介收費之后，我們就暫停再辦理預約掛號卡這項業(yè)務(wù)。雖然中介公司告訴我們60元辦卡僅僅是服務(wù)費和工本費，但我們還是停掉了。我們醫院正在嘗試探討一套新的預約掛號辦法。

　　廣州軍區總醫院：中介為會(huì )員預約，跟醫院撇清關(guān)系。

　　以前是中介體檢機構辦理預約掛號卡，但需繳納辦卡費，由中介收取，醫院不參與。衛生部要求停止收費后，現在中介公司不辦卡不收費，直接收取會(huì )員費，免費為會(huì )員預約掛號，跟醫院更加撇清關(guān)系了，完全屬于其公司行為。

　　中山大學(xué)附屬腫瘤醫院：自行組織免費預約掛號

　　幾天前也放棄與中介合作掛號方式，依靠自己力量組織醫護人員進(jìn)行一站式服務(wù)，提供免費預約掛號。

　　廣東省中醫院：和114合作，醫院只收掛號費。

　　和電信114查詢(xún)臺合作，醫院除掛號費外不收取其他費用，電信方面則收取信息服務(wù)費。該醫院以前和中介公司合作曾有過(guò)不愉快經(jīng)歷。中介公司將衛生資源變成壟斷性的私家資源，設立貴賓卡，甚至變相“炒號”，所以省中醫中斷了與中介的合作。

　　建議：對預約者收取押金

　　業(yè)內人士坦言，雖然與中介機構合作有諸多令人不滿(mǎn)的地方，但醫院自建預約系統并不劃算。以廣州某家診量非常大的三甲醫院為例，該院用自己的人力物力操作預約掛號平臺，每年投入達上百萬(wàn)元。

　　一位門(mén)診部負責人表示，全國范圍內，中介參與預約掛號的模式已經(jīng)非常普遍，而醫院很多時(shí)候是沒(méi)有向患者收取任何費用的，只是依靠中介來(lái)幫助緩解人工、網(wǎng)絡(luò )的咨詢(xún)、預約等壓力，所以應該在一定條件下允許其生存。

　　越秀區一家大醫院負責人指出，廣東物價(jià)部門(mén)應盡快對預約服務(wù)的收費標準進(jìn)行規范，填補空白�！捌鋵�(shí)醫院掛號費只有一塊錢(qián)，對比各種貴賓卡和會(huì )員卡，可想而知現有的中介機構盈利空間多大！”

　　針對目前預約爽約率較高、導致醫療資源浪費的現象，一位醫院中層管理者建議，預約服務(wù)可考慮對預約者收取適當押金，對爽約者采取類(lèi)似退機票的處理辦法�！叭绻�預約者不付出一定代價(jià)，是 很難有效降低爽約率的�！�(任珊珊 涂端玉)