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　　　　我市(深圳)5家醫院?jiǎn)��?dòng)便民門(mén)診預約掛號服務(wù)，但并未受到“熱捧”。究其原因，市民反映主要是可預約的科室和醫生都還不全。有關(guān)單位表示正在加緊設計軟件調試，“預約掛號網(wǎng)”將分步擴大，方便市民選擇。

　　　　核心提示

　　繼市中醫院、市眼科醫院、市第二人民醫院推出網(wǎng)上或手機預約掛號服務(wù)之后，市人民醫院二門(mén)診11個(gè)科室昨開(kāi)通電話(huà)預約，北大深圳醫院本周內將啟動(dòng)5個(gè)科室現場(chǎng)預約。記者調查發(fā)現，因預約科室不多，不知哪個(gè)醫生出診，預約掛號存在“叫好不叫座”的尷尬狀況。

　　掛號難，特別是大醫院掛號難是市民反映較多的問(wèn)題。記者昨天從我市幾家三級醫院獲悉，各醫院都陸續啟動(dòng)預約掛號服務(wù)，并逐步完善預約掛號系統，以解除市民排隊之苦。

　　　　市人民醫院開(kāi)通電話(huà)預約

　　昨日，市人民醫院電話(huà)預約掛號系統正式啟用，開(kāi)通了兩條預約熱線(xiàn)：25537222和25537333，患者可撥打熱線(xiàn)電話(huà)免費進(jìn)行門(mén)診預約。

　　據了解，目前市人民醫院二門(mén)診(留醫部)有11個(gè)門(mén)診科室可以預約，分別為神經(jīng)內科、感染內科、眼科、呼吸內科、心外科、中醫科、內分泌科、風(fēng)濕科、理療科、皮膚科、老年病科。每天每個(gè)科提供一個(gè)副高專(zhuān)家下午門(mén)診的5個(gè)號供預約，同一門(mén)診的兩個(gè)預約號之間間隔半小時(shí)�；颊呖梢灶A約兩天后到一周內的門(mén)診號。熱線(xiàn)周一至周五每天上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)接受預約，周六周日的門(mén)診不能預約。

　　市人民醫院二門(mén)診專(zhuān)門(mén)配備了兩名專(zhuān)職人員接聽(tīng)電話(huà)預約和咨詢(xún)。據了解，預約掛號的基本流程是：患者撥打熱線(xiàn)電話(huà)，告知接線(xiàn)人員自己的姓名、性別、年齡和有效證件(身份證或醫�？�)號碼，實(shí)行實(shí)名預約；接線(xiàn)人員按患者需求，告知他所希望預約的科室有哪些專(zhuān)家可以選擇，包括專(zhuān)家職稱(chēng)、出診時(shí)間等基本信息；患者登記完畢后，接線(xiàn)人員與科室核定后，即電話(huà)通知患者預約時(shí)間；患者按預約時(shí)間到門(mén)診預約掛號窗口掛號，提供個(gè)人有效證件，核對無(wú)誤后便會(huì )得到一張預約接診憑證。然后患者憑憑證安排優(yōu)先就診。

　　　　北大深圳醫院本周內啟動(dòng)現場(chǎng)預約

　　記者昨天從北京大學(xué)深圳醫院了解到，該院門(mén)診本周內將啟動(dòng)現場(chǎng)預約。第一批可以預約的有五個(gè)科室：血液內科、心外科、胸外科、產(chǎn)科、口腔科(口外、正畸、修復專(zhuān)業(yè))。

　　醫院將在門(mén)診大堂掛號窗口對面開(kāi)設現場(chǎng)預約處，并將可預約的醫生的出診表放置在預約處，供市民選擇�；颊呋蚣覍倏梢缘怯浕颊呱矸葑C或醫�？ㄌ柎a預約一周內的門(mén)診號，預約處的工作人員告知就診的時(shí)間段。預約以一個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段里，預約的患者憑身份證或醫�？ǖ筋A約處掛號，按預約優(yōu)先的原則，將優(yōu)先安排就診。醫院也將在候診顯示屏上顯示此患者為預約患者。

　　該醫院門(mén)診負責人表示，如果患者沒(méi)有按預約時(shí)間段前來(lái)就診，就只能排在已掛號患者的最后一位，如果當天號已掛滿(mǎn)，將不再接受掛號。

　　這位負責人也表示，目前醫院也正在籌備電話(huà)預約和網(wǎng)上預約，月內將陸續啟動(dòng)。

　　　　預約患者絕大部分守約

　　今年8月起，市中醫院、市眼科醫院、市第二人民醫院相繼在“深圳預約掛號網(wǎng)”上推出“網(wǎng)上實(shí)名制預約掛號”服務(wù)，市民登錄深圳預約掛號網(wǎng)(http／／)，使用個(gè)人有效身份證件號碼作為注冊賬戶(hù)，并通過(guò)網(wǎng)上銀行支付掛號費，就可以在約定的時(shí)間前往醫院就醫。

　　網(wǎng)上預約掛號運行了4個(gè)月，記者了解到，選擇預約掛號的患者，絕大部分能按時(shí)就醫。市眼科醫院顧客服務(wù)中心工作人員告訴記者，從8月底至上周末，共有270余位市民進(jìn)行了網(wǎng)上預約掛號，其中85%的患者能夠在預約的時(shí)間段內就醫。在市中醫院，能按時(shí)就醫的預約患者也占到9成以上。而市二醫院預約的患者，均能按時(shí)就診，沒(méi)有爽約的情況發(fā)生。

　　　　市民希望預約掛號更完善

　　預約掛號免去排隊之苦，本是一件很方便的事。記者在采訪(fǎng)中卻發(fā)現，由于還處于初始的試運行階段，預約掛號存在著(zhù)“叫好不叫座”的尷尬狀況。

　　昨天是市人民醫院電話(huà)預約的第一天，下午3時(shí)，記者致電市人民醫院預約熱線(xiàn)，接線(xiàn)的工作人員告訴記者，咨詢(xún)的多，真正預約的少。到下午3時(shí)，只有兩位患者成功預約中醫科。主要是患者不知道首批開(kāi)通了哪些預約科室，不少患者想預約口腔科、產(chǎn)科、婦科，但是這幾個(gè)科室還沒(méi)有開(kāi)通預約門(mén)診；開(kāi)通預約的門(mén)診，有的患者想預約熟悉的醫生，又正好不在預約門(mén)診醫生名單里，因此預約成功的少。

　　9月16日，市二醫院就開(kāi)通了手機預約方式，市民可以通過(guò)12580語(yǔ)音預約掛號或者通過(guò)12580短信發(fā)送的T-CODE二維驗證條碼，到醫院打印掛號單。但是手機預約掛號運行兩個(gè)月，每天掛號的市民也不到兩個(gè)。

　　可選擇的預約科室不多，預約號不多也是市民反映較多的問(wèn)題。記者在深圳預約掛號網(wǎng)看到，除了市眼科醫院網(wǎng)上預約號最多，有20位專(zhuān)家的號可在網(wǎng)上預約，涉及了眼科醫院幾乎所有的專(zhuān)業(yè)組外，市中醫院目前推行的預約掛號僅限于特診科，市第二人民醫院也只有皮膚、中醫、中西醫結合和特診四個(gè)科室可預約。

　　對此，幾家大醫院在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，由于普通門(mén)診的預約掛號剛啟動(dòng)，目前還在摸索運行階段，待模式成熟，將盡可能多開(kāi)預約門(mén)診的科室。

　　市人民醫院預約熱線(xiàn)的負責人表示，年內內科將有望全部實(shí)現電話(huà)預約，隨后預約號將逐步擴大到覆蓋二門(mén)診所有的門(mén)診科室，“等預約門(mén)診科室全部開(kāi)了以后，醫院也有計劃將出診醫生的介紹和時(shí)間表放在網(wǎng)上，更方便市民選擇�！�

　　市二醫院則表示，該院上周已經(jīng)完成了預約掛號內部管理平臺的軟件編寫(xiě)工作，本周正在向全院800多名醫生收集個(gè)人資料和采集圖片。下一步，醫院也將計劃采取網(wǎng)上預約掛號與手機預約掛號同步實(shí)施的策略，分批逐步開(kāi)放所有的門(mén)診科室預約，市民可通過(guò)網(wǎng)站上查閱到該院所有科室排班表和專(zhuān)家信息。

　　市醫學(xué)信息中心有關(guān)負責人也表示，目前正在加緊設計軟件，調試與各醫院對接的系統。下一步，“深圳預約掛號網(wǎng)”除了增加幾家三級大醫院的預約掛號外，還將分步擴大到其它的市屬公立專(zhuān)科醫院。(余海蓉 田懷谷　林少霞　吳志強 許業(yè)周)