從今年11月起,所有公立三級醫院都要開(kāi)展實(shí)名預約掛號服務(wù)。衛生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》,明確公立醫院開(kāi)展預約診療服務(wù),必須按照物價(jià)管理部門(mén)和衛生行政部門(mén)規定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用,不得擅自提高收費標準。公立醫院不得與任何社會(huì )中介機構合作開(kāi)展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)。已經(jīng)與社會(huì )中介機構合作開(kāi)展有償預約掛號服務(wù)收取額外費用的,要立即進(jìn)行清理整改。
衛生部表示,2009年11月開(kāi)始,公立醫院中的所有三級醫院都要開(kāi)展預約診療服務(wù),二級醫院也要逐步開(kāi)展這項工作。醫院應每季度更新一次門(mén)診診療科目,每月更新一次醫務(wù)人員出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)。出診安排一經(jīng)確定,原則上在一周時(shí)間內不作變動(dòng)。
在起始階段,可以以醫院為單位組織實(shí)施預約診療服務(wù)工作,有條件的地方也可以探索組織若干家醫院聯(lián)合建立網(wǎng)絡(luò )掛號平臺。鼓勵衛生行政部門(mén)組織醫院在同一個(gè)平臺上開(kāi)展預約診療服務(wù)。社區衛生服務(wù)機構向醫院轉診病人一般應提前預約。醫院要制訂服務(wù)標準引導患者通過(guò)預約掛號就診,逐步提高預約掛號占門(mén)診掛號尤其是專(zhuān)家門(mén)診號的比例。提倡實(shí)行分時(shí)段預約,按照預約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預約掛號患者優(yōu)先安排就診。對于需要復診的門(mén)診患者,接診醫師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預約掛號復診。要努力做到出診醫師預先了解預約患者的有關(guān)信息,對需要進(jìn)行實(shí)驗室檢查和設備檢查的患者提前做出適當安排。對于未能按約定時(shí)間來(lái)就診的患者,醫院可以采取適當措施提醒患者注意。對于復診的出院病人,要逐步開(kāi)放住院部醫師預約服務(wù)。
衛生部表示,醫院可以通過(guò)在門(mén)診大廳設置專(zhuān)用設施、設立專(zhuān)門(mén)服務(wù)臺和服務(wù)窗口等形式,向來(lái)院患者提供預約服務(wù),也可通過(guò)醫院專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)(包括手機)、12320公益電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預約機會(huì )。(記者賈曉宏)
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