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　　中新網(wǎng)2月10日電 據衛生部網(wǎng)站消息，衛生部辦公廳近日發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步規范心理援助熱線(xiàn)管理工作的通知。通知要求各地逐步設立心理援助熱線(xiàn)電話(huà)，已開(kāi)通心理援助熱線(xiàn)的省(區、市)、地市兩級衛生行政部門(mén)要切實(shí)加強領(lǐng)導，為設立熱線(xiàn)的機構提供必要的經(jīng)費和設備支持，滿(mǎn)足其基本運轉需要，確保熱線(xiàn)的公益性。

　　為應對經(jīng)濟社會(huì )轉型中出現的各種心理調試不適，向群眾提供便利的心理健康教育、心理咨詢(xún)和心理危機干預服務(wù)，減少心理行為問(wèn)題的發(fā)生，衛生部印發(fā)了《關(guān)于做好心理援助熱線(xiàn)建設工作的通知》，要求各地逐步設立心理援助熱線(xiàn)電話(huà)。目前，已有天津、山西等13個(gè)省(自治區、直轄市)衛生廳局在17個(gè)城市建立了熱線(xiàn)。一年來(lái)，各地結合本地區實(shí)際，在管理措施、技術(shù)規范等方面對熱線(xiàn)的建設進(jìn)行了有益探索，積累了寶貴經(jīng)驗。

　　為規范熱線(xiàn)管理工作，衛生部組織制定了《心理援助熱線(xiàn)電話(huà)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》)和《心理援助熱線(xiàn)電話(huà)技術(shù)指導方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《技術(shù)方案》)，并提出如下要求：

　　一、總結經(jīng)驗，逐步增加熱線(xiàn)試點(diǎn)

　　各地要及時(shí)總結經(jīng)驗，逐步增加試點(diǎn)地區，擴大熱線(xiàn)覆蓋范圍。未開(kāi)通熱線(xiàn)的省(自治區、直轄市)，尤其是東部省份，應在2010年底前確定1-2個(gè)城市作為試點(diǎn)，按照《管理辦法》和《技術(shù)方案》要求開(kāi)通熱線(xiàn)。

　　二、嚴格管理，保障熱線(xiàn)的公益性

　　已開(kāi)通熱線(xiàn)的省(區、市)、地市兩級衛生行政部門(mén)要切實(shí)加強領(lǐng)導，充分認識熱線(xiàn)對推進(jìn)精神衛生工作、促進(jìn)心理和諧的重要意義，將其作為推動(dòng)本地區精神疾病預防和心理行為問(wèn)題干預工作的抓手。要按照《管理辦法》要求，為設立熱線(xiàn)的機構提供必要的經(jīng)費和設備支持，滿(mǎn)足其基本運轉需要，確保熱線(xiàn)的公益性。同時(shí)，加大宣傳力度，使公眾逐漸知曉、了解、信任熱線(xiàn)，將熱線(xiàn)打造成滿(mǎn)足群眾心理衛生需要、干預心理危機的便捷平臺。

　　三、科學(xué)實(shí)施，強化熱線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)性

　　設立熱線(xiàn)的機構要按照《技術(shù)方案》要求，選擇具備心理衛生專(zhuān)業(yè)基礎、責任心強、能夠勝任熱線(xiàn)接聽(tīng)工作的人員作為熱線(xiàn)咨詢(xún)員，開(kāi)展崗前培訓，使其熟悉熱線(xiàn)接聽(tīng)流程，掌握接聽(tīng)技巧，并定期接受考核。要建立熱線(xiàn)督導制度，聘請資深的專(zhuān)業(yè)人員作為督導員，對熱線(xiàn)咨詢(xún)員接聽(tīng)情況進(jìn)行抽查和指導。衛生部組建“心理援助熱線(xiàn)專(zhuān)家組”，開(kāi)展熱線(xiàn)技術(shù)指導和對熱線(xiàn)咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)督導。

　　四、定期溝通信息，及時(shí)總結經(jīng)驗

　　各地要認真總結熱線(xiàn)運行經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整，逐步探索出符合本地區實(shí)際的熱線(xiàn)運行管理模式。省級衛生行政部門(mén)應視情況引導更多具備條件的城市開(kāi)通熱線(xiàn)。開(kāi)設熱線(xiàn)的各城市(省、自治區)之間應加強溝通，交流經(jīng)驗與教訓，必要時(shí)可以到起步較早、模式較為成熟的地區現場(chǎng)考察，相互借鑒，取長(cháng)補短。

　　衛生部要求，各地要建立熱線(xiàn)電話(huà)工作信息報告制度，及時(shí)匯總本地區熱線(xiàn)運行情況。各省級衛生行政部門(mén)主管處室，應于每年1月31日前，將上年度熱線(xiàn)工作報表以書(shū)面形式報送衛生部疾病預防控制局。