制藥企業(yè)派出或雇用藥品推廣人員被稱(chēng)為“醫藥代表”,目前全國有醫藥代表200余萬(wàn)之眾。為了解醫藥代表推動(dòng)藥品銷(xiāo)售的情況,記者聯(lián)系了多位醫生以及醫藥界人士,不出意料,這些人對于“以藥養醫”的公關(guān)手法都諱莫如深,甚至有人斷言“不要再?lài)L試找任何一方面的人士,沒(méi)有人會(huì )告訴你一個(gè)字,因為這是搬起石頭砸自己的腳。 ”
不過(guò)在記者的努力下,還是從業(yè)內人士處了解到了一些醫藥代表的公關(guān)實(shí)錄。
敲門(mén)磚:“咨詢(xún)費”、“開(kāi)發(fā)費”
“一回生、二回熟、混個(gè)臉熟好開(kāi)口”,在正式開(kāi)發(fā)醫院關(guān)系之前,一次次地跑目標醫院基本上是所有醫藥代表都要做的準備工作。因為,只有當基本的信任建立起來(lái)之后,醫生才有可能接受醫藥代表的“推薦”。而在這一過(guò)程中,由于存在主管部門(mén)的監管,醫藥代表被轟出門(mén)的情況也屢見(jiàn)不鮮。
有了信任做基礎,開(kāi)發(fā)關(guān)系的工作才會(huì )慢慢開(kāi)始,根據醫院規模、大小、藥品種類(lèi)等具體情況,醫藥代表要將一種藥品打入醫院還需要經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月甚至更長(cháng)時(shí)間的“磨合”。在此階段,“咨詢(xún)費”、“開(kāi)發(fā)費”就要由醫藥代表支付給相關(guān)人員。
祭出“感情公關(guān)”維護關(guān)系
在藥品真正進(jìn)入醫院后,對于關(guān)系的維護則更顯智慧。因為對于醫院來(lái)說(shuō),同類(lèi)的藥品不會(huì )只有一種,因此臨床醫生在開(kāi)處方時(shí)選擇何種藥也成為醫藥代表必須解決的問(wèn)題之一。而手段除了公關(guān)維持關(guān)系之外,一種名為“臨床咨詢(xún)費”就成為了醫生可以取得費用的名目,而這就是老百姓嘴中所說(shuō)的“回扣”。其實(shí)回扣是醫藥代表進(jìn)行“公關(guān)”活動(dòng)的重要“法寶”,也是“業(yè)內慣例”。
一旦醫院的市場(chǎng)被開(kāi)發(fā),為了防止后來(lái)者的“競爭”,這些醫藥代表常常會(huì )進(jìn)行定時(shí)回訪(fǎng),以保證自己好不容易開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)不被他人掠奪。在此階段,金錢(qián)不是唯一的砝碼,很多醫藥代表為了維護好關(guān)系,常常會(huì )動(dòng)用人情砝碼,比如在醫生家人的生日會(huì )送上禮物,醫生家人生病會(huì )前去探望等。這樣一來(lái),雙方的關(guān)系更易維系。另外,哪個(gè)醫生喜歡喝酒、抽煙,哪個(gè)醫生喜歡打牌,哪個(gè)醫生喜歡洗桑拿,這些都是醫藥代表需要掌握的。
與此同時(shí),醫藥代表還會(huì )幫醫生的親戚安排工作,帶他們的小孩節假日外出玩耍購物等。更有甚者,醫藥代表還為醫生家里請了負責能干的保姆,工資則由公司結算。
記者了解到,作為直接管轄藥品的藥劑科在醫藥代表的工作中具有非常重要的地位,其負責人也常常成為醫藥代表重要的公關(guān)對象之一。
藥企與醫院結“戰略伙伴”
廣西桂林一家藥企的醫藥代表曾告訴新華社記者,一般醫藥代表只能接觸到醫院普通醫生,真正與醫院結成“戰略合作關(guān)系”的是一些實(shí)力雄厚的大醫藥企業(yè)。一些醫院科室裝修,這些企業(yè)都會(huì )主動(dòng)提出承擔裝修費用,醫院添置新的進(jìn)口醫療設備,企業(yè)也樂(lè )于贊助。這種“戰略合作關(guān)系”是雙方的,一個(gè)愿打,一個(gè)愿挨。
此外,為了迎合醫療機構的“喜好”,預留回扣空間,減少招標帶來(lái)的影響,一些藥企往往熱衷于打“合資牌”、“新藥牌”,即把便宜的國產(chǎn)藥換個(gè)名稱(chēng)、改個(gè)包裝,就成了合資藥和新藥,價(jià)格也隨之翻番,這在業(yè)內早已是公開(kāi)的秘密。
醫藥代表網(wǎng)上熱議“經(jīng)驗”
而在網(wǎng)絡(luò )上,甚至出現了針對醫藥代表的專(zhuān)業(yè)論壇,從“如何開(kāi)發(fā)醫院”到“怎么維護關(guān)系”等環(huán)節,提供了各種各樣的公關(guān)手法,成為不少初入“藥代”一行的必讀“圣經(jīng)”。
在一家人氣頗高的中國醫藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟論壇上,諸如“初次拜訪(fǎng)門(mén)診醫生,如何開(kāi)場(chǎng)白及進(jìn)行自我介紹”、“醫生初步試藥后如何進(jìn)一步跟進(jìn)”、“三甲醫院的開(kāi)發(fā)和維護與其他醫院有什么不同”等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。而在回答中,“公關(guān)搞定關(guān)鍵人物、關(guān)鍵科室”等步驟和過(guò)程也是非常詳細和專(zhuān)業(yè)。
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