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　　我市首次舉行醫生“行醫技能”考試，6萬(wàn)多名醫生將培訓如何與病人溝通

　　昨日，北碚區在職60名醫生和47名即將走向醫生崗位的在校學(xué)生，首次參加了如何與病人交流的“行醫技能”考試。

　　問(wèn)題簡(jiǎn)單醫生實(shí)踐不易

　　昨日上午9：00，首場(chǎng)“行醫技能”正式開(kāi)考，中國醫師協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)殷大奎會(huì )長(cháng)親臨考場(chǎng)，為考生發(fā)放試卷。這份名為《醫患溝通》的試卷滿(mǎn)分120分，包含溝通基本常識、技能素養、情景問(wèn)答三部分，整個(gè)試卷的主旨就是如何真正做到尊重病人，扭轉傳統的觀(guān)念意識，從根本解決醫患矛盾。

　　“與病人非語(yǔ)言溝通時(shí)，什么方式最直接最常用？”“醫生問(wèn)診時(shí)，應該采取什么樣的傾聽(tīng)方式？”答案是：專(zhuān)注的表情、同情的目光。記者看見(jiàn)，試題大多涉及醫生和病人的語(yǔ)言、心理、舉止等交流方式。譬如，醫生在傾聽(tīng)病人傾訴時(shí)，應該保持什么樣的態(tài)度，怎樣面對焦急的病人，如何面對有質(zhì)疑的病人等。

　　不少考生感嘆，考試內容細化到醫生與病人交流時(shí)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情，甚至是一個(gè)肢體語(yǔ)言表達方式�！耙郧昂苌僮⒅剡@些言行舉止�！币幻�醫生說(shuō)，要改變“病人絕對服從醫生”的傳統意識，實(shí)踐起來(lái)并不是容易。

　　九個(gè)環(huán)節溫情告知病情

　　筆試結束后，殷大奎一行來(lái)到北碚區婦幼保健院，對學(xué)員進(jìn)行抽查考試。該院出生僅三天的男嬰患先天性心臟病，但年輕的媽媽還不知情。在殷大奎的現場(chǎng)監督下，醫生劉星要將這個(gè)“壞消息”告訴給年輕的媽媽。

　　“小李，寶寶的檢查結果已經(jīng)出來(lái)了，寶寶的心臟出現一些毛病……作為醫生，我也感到很難過(guò)，但不得不將這一結果告訴你……現在的醫學(xué)技術(shù)很發(fā)達，治療技術(shù)也十分成熟……”在劉星專(zhuān)注而耐心的解釋下，27歲的李女士剛開(kāi)始極度緊張，隨后慢慢平靜下來(lái)，最后表示一定聽(tīng)從醫生安排，爭取早點(diǎn)讓寶寶痊愈�！敖Y果基本滿(mǎn)意，每個(gè)醫生都能這樣和病人交流，醫患矛盾就會(huì )大大緩解�！币蟠罂�說(shuō)。

　　“你孩子患心臟病，但還是可以治療�！敝袊�醫師人文醫學(xué)培訓師李靜告訴記者，這是傳統醫生的回答，但根據人文醫學(xué)，告之患者病情這個(gè)環(huán)節很復雜。首先，醫生要調整自己的情緒；隨后對相關(guān)病情進(jìn)行鋪墊，讓病人了解；再告之診斷結果；接下來(lái)，醫生表達難處，有同情感；以及提出解決辦法、盡最大努力給病人希望等九大技巧。

　　市衛生相關(guān)負責人表示，我市將陸續對全市6萬(wàn)多衛生技術(shù)人員開(kāi)展此類(lèi)培訓，并將人文醫學(xué)納入醫學(xué)院校的系統教育工作中去。（記者 黎奎 王德利）

　　背景》》

　　八成醫患糾紛源自溝通問(wèn)題

　　“中國醫院在硬件環(huán)境以及醫療技術(shù)上，很多都已經(jīng)和國際接軌，但惟獨在人文素養上，還存在一定差距�！币蟠罂�稱(chēng)，特別是公立醫院，鐵飯碗思想十分嚴重，病人絕對服從醫生的思想根深蒂固。我國人文醫學(xué)教育十分落后，其根源在于我國醫生在看病時(shí)，只講究醫療技術(shù)，不管病人的感受。

　　根據中國醫師協(xié)會(huì )的一項調查顯示，80%的糾紛因醫生和病人的溝通問(wèn)題引起。醫生在與病人對話(huà)時(shí)，首先就沒(méi)把病人放在平等的位置，在調查時(shí)，不少醫生對病人的冷漠讓人吃驚，感覺(jué)不把病人當人看待。

　　聲音》》

　　患者：希望醫生把我們當“親人”

　　因剖宮產(chǎn)手術(shù)后傷口愈合并發(fā)癥，37歲的鄧勤遭折磨了整整8年：不時(shí)因傷口發(fā)炎要做消毒處理、因無(wú)法過(guò)正常夫妻生活而被迫與丈夫離婚、無(wú)法正常工作、獨自撫養6歲的孩子。22日，她從永川到主城某三甲醫院看病。

　　“你這個(gè)病沒(méi)辦法，只有吃點(diǎn)止痛藥�！贬t生連頭都沒(méi)有抬一下，忙碌著(zhù)寫(xiě)完病歷，一聲“下一位”就把她晾在了一邊。

　　“主城醫院的專(zhuān)家級醫生就這么給病人看��？”鄧勤說(shuō)，醫生無(wú)情的話(huà)語(yǔ)和不耐煩地打斷自己敘述病情，讓她感嘆“大醫院醫生也不過(guò)如此”�！拔椅ㄒ坏南Ｍ�就是醫生能尊重病人、理解和同情病人，把我們當自己的親人般對待�！�

　　專(zhuān)家：醫術(shù)要高明更要會(huì )做人

　　“現實(shí)醫療中，醫生說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣生硬或不文雅，都是導致醫患糾紛發(fā)生的一大因素�！卑湍蠀^人民醫院院長(cháng)饒剛說(shuō)，醫院往往只強調醫生要有高明的醫術(shù)，卻缺乏教授醫生“做人”的技巧，居高不下的醫患糾紛，其實(shí)都可以通過(guò)醫生的一笑、一語(yǔ)、一拍得到最大限度化解，“可大多數醫生偏偏不會(huì )�！�