近日,網(wǎng)絡(luò )上出現了20多個(gè)上海醫院的“山寨”網(wǎng)站,頁(yè)面內容、形式仿真度極高,讓患者難辨真假。這些網(wǎng)站宣稱(chēng)可以網(wǎng)上預約專(zhuān)家號,并收取30—300元不等的掛號費,使得多位患者上當受騙。對此,上海市公安部門(mén)已經(jīng)介入調查。
到網(wǎng)上一搜,此類(lèi)假冒網(wǎng)站充斥互聯(lián)網(wǎng)。不僅上海,北京、杭州等各大城市都有它們的滋生土壤。
假網(wǎng)站那么多,說(shuō)明真網(wǎng)站滿(mǎn)足不了需求。
許多大城市醫院的網(wǎng)上掛號、電話(huà)預約功能,遠遠不能滿(mǎn)足患者需求。以天津某醫院為例,其電話(huà)預約、網(wǎng)上預約掛號,每天每位專(zhuān)家限5—10人。而另外一些醫院的電話(huà)預約,只有一部電話(huà),經(jīng)常是要么沒(méi)人接,要么永遠忙音,周末也沒(méi)人服務(wù),對患者來(lái)說(shuō),空有其名。
于是,掛號公司應運而生,比如助醫網(wǎng)、導醫網(wǎng)、“114名醫導航”等。有些掛號公司,以合理的商業(yè)模式,跟醫院有著(zhù)深度合作。有些掛號公司則與“號販子”勾連起來(lái),形成一條利益鏈。
前者在爭議中已賺得盆缽皆滿(mǎn)。之所以受爭議,是因為醫療資源本是一種公共資源,而掛號公司市場(chǎng)化的做法使得公立醫院醫療服務(wù)開(kāi)始變質(zhì),變成誰(shuí)錢(qián)多,誰(shuí)上網(wǎng)快捷,誰(shuí)就取得專(zhuān)家號看病的權利,對經(jīng)濟困難的患者有失公平。
后者在深?lèi)和唇^中仍找尋到生存余地。之所以招人恨,是因為號販子擾亂了正常的醫療秩序,賺取巨額不正當的利益,侵害患者的權利,加劇醫患關(guān)系緊張。
但是,不可否認,預約掛號的方向是好的,關(guān)鍵是看誰(shuí)來(lái)做,F在醫院的計算機水平,網(wǎng)絡(luò )維護水平都是具備的,不見(jiàn)得非找一個(gè)第三方機構,分出掛號的數量。
這個(gè)時(shí)候,人們不禁會(huì )問(wèn),醫院為什么不禁止,政府有關(guān)部門(mén)為什么不管制?
不得不說(shuō),醫院為了緩解掛號難絞盡腦汁、煞費苦心,走過(guò)排隊掛號、電話(huà)預約、網(wǎng)上預約之路;為了治理號販子,施行過(guò)“一人一號”再到“實(shí)名掛號”,外加保安現場(chǎng)監管。然而,號販子也因勢而變,從“販號”到“販力”,從單干走向組織化。公安部門(mén)由于存在執法難的問(wèn)題,也無(wú)法根治這種頑疾!柏埵笥螒颉边在進(jìn)行。
其實(shí),號販子、掛號公司,都是龐大的患者需求與優(yōu)秀醫療資源稀缺之間的矛盾催生出的產(chǎn)物。這恐怕也是當下大醫院、好醫院看病困難的根源所在。
從根源解決掛號難不是一時(shí)半會(huì )兒的事,還需要政府有關(guān)部門(mén)、各大醫院在治理中“道高一丈”,切實(shí)把掛號流程與機制做細、做實(shí),還給患者一個(gè)有序的醫療環(huán)境。(姜赟)
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