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　　昨天，衛生部發(fā)布了《醫院投訴管理辦法》(征求意見(jiàn)稿)，辦法規定，醫院應設醫患關(guān)系辦公室或指定部門(mén)統一承擔醫院投訴管理工作。今后醫院投訴接待實(shí)行“首訴負責制”，患者及家屬向醫院有關(guān)部門(mén)、科室投訴的，接待人應主動(dòng)引導他們向投訴管理部門(mén)投訴。

　　“醫院投訴”是指患者及其家屬等有關(guān)人員對醫院及其工作人員所提供的醫療、護理等服務(wù)不滿(mǎn)意，以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等各種方式向醫院反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)、建議和要求的行為。

　　辦法指出，醫院應設立醫患關(guān)系辦公室或指定部門(mén)統一承擔醫院投訴管理工作。二級以上醫院的投訴管理部門(mén)，原則上應配備專(zhuān)職工作人員。醫院應為投訴管理部門(mén)及其工作人員提供必要的工作場(chǎng)所和條件，保障工作人員人身安全與工作待遇。

　　針對近年來(lái)出現的少數投訴人毆打醫生，擾亂醫療秩序的情況，辦法也明確指出，投訴人應當依法文明表達意見(jiàn)和要求，不得干擾正常醫療秩序。

　　如果投訴人無(wú)理取鬧，經(jīng)勸阻無(wú)效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人的，醫院應向衛生行政部門(mén)報告。對于采取違法行為的投訴人，醫院應依法向公安機關(guān)報告。(記者葉洲）