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　　衛生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，并就此征求意見(jiàn)�！兑庖�(jiàn)》要求，2009年10月開(kāi)始，所有三級醫院都要開(kāi)展預約診療服務(wù)，公立醫院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開(kāi)展此項收費服務(wù)。(新華社8月6日)

　　看病掛號時(shí)間長(cháng)、付費時(shí)間長(cháng)、等待就診時(shí)間長(cháng)、就診時(shí)間短這傳統的“三長(cháng)一短”，大多數公眾可以說(shuō)是感同身受、苦不堪言。如果實(shí)名預約掛號看病真的能落到實(shí)處，雖然這小小的制度改進(jìn)不可能從根本上解決看病難、看病貴的頑癥，但最起碼，能夠讓公民體面、有尊嚴地就醫。預約就診，節省就醫時(shí)間、方便患者，杜絕黑箱操作，提高了醫療資源利用效率，所有這些疊加在一起，實(shí)際上等于提升了公民的醫療福利水平。

　　當然，這是一個(gè)理想的制度狀態(tài)。行政善意的釋放，理想狀態(tài)的實(shí)現，還有賴(lài)于技術(shù)手段的支撐。首先，預約掛號需要一個(gè)運作技術(shù)平臺，一套行之有效的規范和流程，要讓患者覺(jué)得這個(gè)“虛幻”的電話(huà)預約，同站在醫院大廳排隊掛號一樣真實(shí)，一樣值得信賴(lài)，會(huì )給自己找到合適的專(zhuān)家，會(huì )公平排序無(wú)人插隊。

　　其次，實(shí)名預約掛號的收費，要透明、合理；最后，如何控制和降低實(shí)名預約掛號的“失約率”，也是個(gè)問(wèn)題。如果技術(shù)上支撐不力，那么，實(shí)名預約就行之不遠。

　　實(shí)際上，幾年前，北京、杭州等城市的醫院，都已經(jīng)開(kāi)始嘗試了實(shí)名預約制，不過(guò)大都因噎廢食、淺嘗輒止。這是一個(gè)殘酷的現實(shí)。但從總體和長(cháng)遠來(lái)看，實(shí)名預約掛號就診看病，是一種趨勢。這既是信息化時(shí)代的趨勢，也是提高醫療資源利用效率和水平的內在要求。要知道，一個(gè)最基本的事實(shí)是，我國人口占世界的22%，但醫療衛生資源僅占世界的2%。在既有的客觀(guān)條件下，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提高公民福利，事半功倍。

　　實(shí)名預約掛號看病的理想和現實(shí)，都擺在我們面前。兩者之間，需要的是技術(shù)手段的支撐，是公共管理的智慧和藝術(shù)，是公共管理部門(mén)的行政善意和決心。對于實(shí)名預約，不能指望它扛起民眾對醫改的種種希望。我們要求的不是太多——從容、體面和有尊嚴，僅此而已。(石敬濤)