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天津塘沽的張建華是一個(gè)網(wǎng)癮少年的父親。3年前，他13歲的兒子張瀟藝連續在網(wǎng)吧上網(wǎng)36小時(shí)后，從一座24層高的高樓“飛”身而下。
在網(wǎng)癮防治專(zhuān)家張春良和律師李剛的幫助下，張建華走上了訴訟之路，先后把游戲制作商和銷(xiāo)售商推上了被告席。但是，張建華得到的結果卻令他心寒。
法院以“證據不足”為由，駁回了張建華要求游戲制作商賠償200萬(wàn)元的訴訟請求。而張建華起訴游戲銷(xiāo)售商的案子，則因為張瀟藝在網(wǎng)吧玩的魔獸爭霸是盜版產(chǎn)品，法院認為起訴主體有誤，而以撤訴告終。
之所以會(huì )是這樣的結果，張春良歸之于“目前法律上存在太多的空白”。
難點(diǎn)之一
讓人成癮是否屬于產(chǎn)品缺陷
“人體健康既包括生理上的健康，也包括心理上的健康，網(wǎng)絡(luò )游戲本身所具有的讓人成癮的特征，就是一種產(chǎn)品缺陷，游戲制作商應該對此承擔產(chǎn)品責任�！睆埓毫枷蛴浾弑砻髁怂幕究捶�。
按照我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規定，一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者須對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負責，在其產(chǎn)品存在缺陷、不具有產(chǎn)品應當具備的使用性能、產(chǎn)品質(zhì)量與其表明的質(zhì)量狀況不符等三種情況下，必須承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。
然而，要讓法院直接認定某款網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，并判決網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)商承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，這在當前是很困難的。
北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò )法律研究中心主任劉德良告訴記者，在一般理解上，產(chǎn)品質(zhì)量法并不適用于網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品應由出版法調整�！叭缤覀儾荒苤缚啬潮军S色小說(shuō)的質(zhì)量不合格一樣，我們也不能說(shuō)某個(gè)網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品質(zhì)量不合格，頂多只能說(shuō)它的內容不健康�！�
事實(shí)上，正如劉德良所言，目前政府有關(guān)部門(mén)對網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的管理也是從網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的出版方面來(lái)進(jìn)行的，如已頒布的《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規定》、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規定》、《出版管理條例》等，均明確規定，出版物不得含有宣揚淫穢、賭博、暴力或教唆犯罪的內容。
法律界人士指出，有關(guān)出版方面的法律法規只規定了非法出版物的刑事責任和行政責任，基本上沒(méi)有涉及到出版商的民事賠償責任。而且，當前較為全面規定產(chǎn)品民事責任的法律只有產(chǎn)品質(zhì)量法，加之消費者權益保護法是與產(chǎn)品質(zhì)量法配套實(shí)施的，如果網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品不適用產(chǎn)品質(zhì)量法，那么，網(wǎng)絡(luò )游戲消費者也就難以得到消費者權益保護法的全面保護。
難點(diǎn)之二
精神自主能否成為消費者權利
張春良認為，網(wǎng)絡(luò )成癮患者向網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)商索賠，提出了一個(gè)重大的法律問(wèn)題———消費者有無(wú)精神自主權，即消費者是否享有其精神獨立、不被誤導的權利。
按照我國消費者權益保護法規定，消費者享有九大權利，其中與精神有關(guān)的僅有一項，即消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。顯然，消費者權益保護法并沒(méi)有對消費者的精神自主權利作出明確規定。那么，消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)是否享有精神自主權？
對此，劉德良認為，從消費者權益保護法關(guān)于消費者權利的規定來(lái)看，消費者的人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權利與人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利是并列的，彼此獨立，因此，消費者的人身、財產(chǎn)安全不受侵犯主要是指不受物質(zhì)力量的侵犯，而非指不受精神性力量的侵犯。
“如果當初的消費者權益保護法能確認消費者享有精神不被誤導的權利，那么張瀟藝案的勝數就非常之大了�！睆埓毫颊J為，1993年制定的消費者權益保護法不可能預見(jiàn)到今天網(wǎng)絡(luò )世界的狀況，不過(guò)，作為法律與時(shí)俱進(jìn)的要求，消費者權益保護法也應該考慮這個(gè)問(wèn)題。
“精神的問(wèn)題必須通過(guò)精神解決。民法只能解決物質(zhì)利益關(guān)系，不能越位去解決精神問(wèn)題�！敝袊ù髮W(xué)教授李顯冬認為，保護消費者的精神不受誤導，應由出版法等行政法律來(lái)處理，因為這是政府的一個(gè)管理問(wèn)題。
難點(diǎn)之三
訴訟成本高昂調查取證困難
由于游戲公司主要集中在上海、北京、廣州等有限幾個(gè)地方，各地往往沒(méi)有分支機構或者不具有獨立法人資格，因此一打官司，按地域管轄權規定，玩家們就得到游戲公司總部所在地去打官司，成本和時(shí)間代價(jià)高昂。
“管轄根本不應該是個(gè)難點(diǎn)�！崩顒傉f(shuō)，網(wǎng)游損害作為侵權行為的一種，可以按照訴訟法關(guān)于侵權訴訟的規定確定管轄，因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。如果被告所在地不是方便的訴訟地，可以選擇侵權行為地，侵權行為地又包括侵權行為發(fā)生地和侵權結果發(fā)生地。在網(wǎng)絡(luò )游戲狀態(tài)下，任何上網(wǎng)地都可以是侵權行為發(fā)生地。
邵德海也建議，將地域管轄權改為原告所在地為宜。
“但是在現實(shí)中，由于種種關(guān)系，家長(cháng)需要證明孩子的問(wèn)題與本案有直接利害關(guān)系，在目前我國相當多的法院對網(wǎng)游案件采取回避態(tài)度的情況下，往往對此類(lèi)案件設置種種障礙，不予受理，才造成了管轄之難�！北本┝x派律師事務(wù)所律師王振宇告訴記者。
王振宇認為，理論上，家長(cháng)可以通過(guò)心理學(xué)家、醫學(xué)家以及醫院等專(zhuān)家和機構提供專(zhuān)家證言證據�！暗珜�(shí)踐中，我國對于網(wǎng)癮的心理學(xué)、醫學(xué)研究水平落后，這類(lèi)證據往往難以取得，即便取得了也難以被法官所采納�！�
一些網(wǎng)癮少年的家長(cháng)告訴記者，他們之所以沒(méi)有選擇訴諸法律，是因為他們不知道該如何取證。比如，如果孩子是冒用大人的身份進(jìn)入了游戲，又該怎么從身份上證明實(shí)際上是孩子在玩游戲？即使證明了某網(wǎng)游中確實(shí)存在色情、暴力等不良成分，由于我國對暴力和色情的標準缺乏明確界定，又該如何證明其對未成年人有害？
李剛認為，要證明某一游戲的暴力或色情已經(jīng)構成對未成年人的危害，這一點(diǎn)不是說(shuō)完全做不到，而是對受害人個(gè)體而言難度太大，成本太高。
專(zhuān)家支招
盡快完善現有法律法規相關(guān)規定
網(wǎng)游受害者大量存在卻無(wú)人提起訴訟，這種怪狀如何破解呢？
李剛認為，可以采用舉證責任倒置的方法，同時(shí)鼓勵代表人訴訟，允許團體訴訟，即允許保護消費者團體和未成年人利益團體直接作為原告提起訴訟，允許法院判決懲罰性賠償金，加大懲罰力度。
邵德海認為，解決這個(gè)問(wèn)題需要對我國具體的法律法規進(jìn)行必要的彌補和修改。
他建議，將民法通則里的人身權明確延伸至網(wǎng)絡(luò )游戲中，即玩家在網(wǎng)絡(luò )游戲中扮演的角色，由于是真實(shí)玩家在網(wǎng)絡(luò )游戲里的映射，是玩家在網(wǎng)絡(luò )游戲里的化身，因此同樣享受明確的人身權、名譽(yù)權等不受侵犯的權利。將物權法的保護明確延伸至網(wǎng)絡(luò )游戲虛擬貨幣和道具中，當然是特定環(huán)境下的物權，類(lèi)似于股票、債券和期貨。
“在以上兩條法理基礎調整工作完成的情況下，還有更多的工作要做�！鄙鄣潞Ｕf(shuō)。
很多網(wǎng)絡(luò )游戲制造仇恨，設置搶劫、劫獄、懸賞殺人，人為制造通貨膨脹、使玩家財富大幅貶值，還搞網(wǎng)絡(luò )游戲傳銷(xiāo)等，這些不良行為的危害性已經(jīng)上升到觸犯刑法的程度。而網(wǎng)絡(luò )游戲的盜號、盜裝備之所以泛濫成災，就是因為巨大的需求下違法成本卻可忽略不計�！耙虼�，我認為應該將刑法的調整范圍擴大到網(wǎng)絡(luò )游戲公司的一些不良行為和網(wǎng)絡(luò )游戲玩家之間的一些不良行為上�！鄙鄣潞Ｕf(shuō)。
“同時(shí)需要將管理范圍擴大到網(wǎng)絡(luò )游戲的還有價(jià)格法和《價(jià)格違法行為行政處罰規定》、消費者權益保護法、反壟斷法和反不正當競爭法�！鄙鄣潞Ｕf(shuō)，這樣就可以對游戲公司欺騙性銷(xiāo)售游戲道具、刻意制造通貨膨脹謀取暴利的行為進(jìn)行嚴厲處罰；可以要求網(wǎng)絡(luò )游戲公司妥善保護玩家的虛擬財產(chǎn)，不得進(jìn)行強迫性買(mǎi)賣(mài)甚至蠻橫銷(xiāo)毀玩家虛擬財產(chǎn)等行為。
邵德海認為，同時(shí)需要修訂或增加司法解釋的還有預防未成年人犯罪法、《出版管理條例》、《禁止傳銷(xiāo)條例》，以便將那些未主動(dòng)區分未成年人、但又很容易被未成年人使用的網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)品，納入被監管范疇。（記者 王曉雁 李立）
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