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　　中新網(wǎng)長(cháng)沙2月25日電(袁鋼 鄒琳)今年春運，細心的乘客會(huì )發(fā)現，在春運志愿者的隊伍里出現了很多新鮮面孔，其中不乏四五十歲的中老年志愿者。原來(lái)，這里的志愿者除了來(lái)自中南大學(xué)、湖南農業(yè)大學(xué)、西南石油大學(xué)的高校學(xué)生，還有“義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團體的志愿者。

　　服務(wù)秘籍：“波波”候車(chē)通

　　“請問(wèn)K577在哪里候車(chē)？”“第三候車(chē)室！”“K9019呢？”“上二樓往右轉第一候車(chē)室！”節后，在長(cháng)沙火車(chē)站，無(wú)論您什么時(shí)候問(wèn)志愿者這樣的問(wèn)題，他們都能在五秒鐘內答復您。

　　“簡(jiǎn)直能與專(zhuān)業(yè)客運員相比了！”長(cháng)沙火車(chē)站客運車(chē)站副主任郭暢在親身體驗后感嘆道。原來(lái)，他們每個(gè)人手上都拿著(zhù)一份簡(jiǎn)易車(chē)次候車(chē)廳的對照表，表上用“K、T、Z”等字母分成大類(lèi)，再按車(chē)次大小和相應的候車(chē)廳有序排開(kāi)。這樣，無(wú)論什么時(shí)候都能一目了然地看清車(chē)次和候車(chē)廳。

　　據志愿者介紹，大家管這個(gè)服務(wù)秘籍叫“波波車(chē)候通”，這是中南大學(xué)龍順波和唐建波兩位同學(xué)設計發(fā)明出來(lái)的�！疤�好用了，有了這張表，我就成了車(chē)候通了！”

　　金牌義工有金牌的服務(wù)質(zhì)量

　　“我是湖南省第一屆金牌義工！”王青，長(cháng)沙市 “義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團隊負責人，有著(zhù)11年的志愿服務(wù)經(jīng)驗�！皡⑴c過(guò)很多服務(wù)項目，鐵路春運服務(wù)是第一次！這一次和以前不一樣，更忙，更辛苦，但收獲更多，成就感也更強�！�

　　今年春運，長(cháng)沙站一天最多發(fā)送過(guò)4.4萬(wàn)旅客，其中需要咨詢(xún)或者提攜行李服務(wù)的至少有50%的人，想象一下，都能感覺(jué)到志愿者工作量的龐大�！拔沂墙鹋屏x工，從服務(wù)禮儀，到服務(wù)技巧，到我的團隊管理，我都要有金牌的質(zhì)量！……”話(huà)沒(méi)說(shuō)完，王青又看見(jiàn)一個(gè)抱著(zhù)孩子的旅客拖著(zhù)兩大箱行李，馬上奔了過(guò)去。

　　別叫我阿姨，叫大姐

　　謝仁輝，“義工助學(xué)萬(wàn)人行”志愿團隊的老隊員，報名參加長(cháng)沙火車(chē)站志愿服務(wù)時(shí)出示的身份證上赫然寫(xiě)著(zhù)1955年出生。最初，火車(chē)站志愿活動(dòng)的組織者拒絕了她的志愿報名，“阿姨，春運志愿服務(wù)很辛苦，很多旅客的行李又多又重，我怕您閃了腰，會(huì )受傷啊�！�

　　“別叫我阿姨，叫大姐！”謝仁輝說(shuō)，“咯多旅客需要服務(wù)，我有服務(wù)經(jīng)驗，自我保護意識也很強，肯定冒問(wèn)題�！本瓦@樣，55歲的謝大姐上崗了。她溫馨的笑容和周到的服務(wù)馬上為她贏(yíng)得了極高的人氣，向她咨詢(xún)、請她幫忙的人越來(lái)越多，身旁的小志愿者也儼然把她當成了服務(wù)標桿。