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　　《法制周報》連續報道惠普“雪花屏”事件，引起了惠普電腦用戶(hù)的注意，杭州的柳先生近日向記者反映，惠普“雪花屏”已經(jīng)被媒體曝光了近一年半的時(shí)間，但手里的惠普“雪花屏”電腦仍然無(wú)法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個(gè)問(wèn)題，盡早出臺“召回所有‘雪花屏’筆記本電腦”的相關(guān)措施�！�

　　記者了解到，像柳先生一樣，要求惠普召回“雪花屏”電腦的用戶(hù)還有很多。在互聯(lián)網(wǎng)上，至少有10個(gè)以上的“惠普維權”QQ群，近600名用戶(hù)在聯(lián)合聲討惠普“雪花屏”，但截至記者發(fā)稿時(shí)，惠普公司并沒(méi)有就“召回”一事給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　惠普客服說(shuō)法不一

　　柳先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)透露了其與惠普客服的交涉情況。他說(shuō)，惠普客服不承認“雪花屏”，稱(chēng)即使出現了類(lèi)似“雪花屏”的問(wèn)題，也只是個(gè)別產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　柳先生表示，惠普所謂的“金牌服務(wù)”并不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，有些服務(wù)人員態(tài)度不好，愛(ài)理不理，搪塞、欺騙客戶(hù)，甚至與客戶(hù)爭吵。

　　800客服對客戶(hù)的態(tài)度雖然很專(zhuān)業(yè)，但只能起一個(gè)“傳聲筒”的作用，每次都是 “你到金牌客服去檢測一下”、“符合國家質(zhì)量標準”或者是“要請示上面再答復”來(lái)搪塞客戶(hù)，幾次下來(lái)，他已經(jīng)沒(méi)有信心和耐心去找所謂的“金牌服務(wù)”了。

　　就惠普客服提到的質(zhì)量標準問(wèn)題，有媒體此前報道稱(chēng)，由于進(jìn)行比照的標準滯后，無(wú)論是按照國家標準還是ISO認證，都難以明確判定“雪花屏”事件中所提及的一些主觀(guān)描述是否屬于不合格情況。(法制周報新聞熱線(xiàn)：0731-4802117)現實(shí)的情況是，“雪花屏”讓消費者感覺(jué)很糟糕，而惠普卻以“達標合格”抵擋民怨。

　　為了解更多情況，記者以“雪花屏”用戶(hù)的身份致電惠普客服。針對記者的提問(wèn)，惠普客服表示暫時(shí)沒(méi)有接到“召回”通知，并且告知，如果遇到“雪花屏”，需要檢測屏幕，確認后客服會(huì )幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面，同樣是致電客服，記者與柳先生聽(tīng)到了不同回應。而在此前，消費者就反映，過(guò)惠普客服標準不統一，存在“看人下菜碟”的現象。

　　惠普沉默

　　據了解，人民網(wǎng)IT頻道從2008年年初開(kāi)始報道惠普雪花屏事件，至今已經(jīng)有300多位用戶(hù)投訴，500多位用戶(hù)在人民網(wǎng)“惠普雪花屏”論壇中發(fā)表意見(jiàn)，對惠普筆記本的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，同時(shí)對惠普金牌服務(wù)搪塞消費者、拖延處理表示不滿(mǎn)。

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現，最早投訴惠普“雪花屏”的案例在2007年6至7月份，截至2008年10月，《法制周報》記者接到的投訴就有300余起，投訴者來(lái)自全國20多個(gè)省市，其中北京、廣州等地情況最為嚴重。目前，仍有消費者向記者反映遭遇到“雪花屏”。

　　至今，惠普不但不積極為消費者解決問(wèn)題，而且依然出售“雪花屏”電腦，置消費者憤怒于不顧。

　　據記者了解，到目前為止，惠普公司對“雪花屏”事件仍未公開(kāi)提出解決方案。在媒體的跟蹤報道下，有不少堅持投訴的消費者獲得了換屏服務(wù)，個(gè)別消費者獲得惠普退機處理或獲得賠償。

　　雪花還在飄

　　由于惠普對“雪花屏”一貫用“刷屏”、“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”、“產(chǎn)品符合國家標準”等多種理由來(lái)搪塞消費者，導致部分消費者耗不起時(shí)間而放棄自己的權益。

　　上海的陳先生告訴《法制周報》記者，他平時(shí)工作很忙，每次向惠普反映都要等好幾天才有答復，“而且每次答復都是一樣，讓自己失去信心�！�

　　“我已經(jīng)購買(mǎi)了其他品牌的筆記本電腦，”陳先生失望地對記者說(shuō)，“反正以后再也不會(huì )購買(mǎi)惠普的任何產(chǎn)品了�！�

　　上海的鐘先生反映：今年10月1日，他在上海浦東百腦匯花4900元購買(mǎi)了一臺惠普V3911，回家看電影時(shí)發(fā)現，畫(huà)面像是打了馬賽克一樣，難受極了。多次找到惠普售后反映無(wú)果。

　　福建的葉先生在“惠普雪花屏維權”QQ群向記者反映，去年國慶節，他花6350元在泉州益華電腦城購買(mǎi)了一臺型號為6515B170的筆記本電腦。(法制周報新聞熱線(xiàn)：0731-4802117)葉先生說(shuō)，筆記本自購當天就發(fā)現，看電影時(shí)屏幕不是很清楚，時(shí)間一長(cháng)，頭就暈，眼睛流眼淚。

　　葉先生表示，至今購買(mǎi)電腦已經(jīng)一年有余，超過(guò)惠普承諾的保修期，但惠普至今沒(méi)有幫他解決。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，本報維權熱線(xiàn)0731-4839110還不時(shí)收到惠普用戶(hù)的投訴。

　　中國電子商會(huì )主辦的315消費電子投訴網(wǎng)在7月份公布的《2008年上半年計算機質(zhì)量投訴分析》報告透露，由于具有易碎易損傷等特性，液晶顯示屏成為電腦投訴最多的部件。報告特別指出，“惠普的‘雪花屏’問(wèn)題是用戶(hù)投訴最多的，上半年曾一度引發(fā)了集體性投訴，從對待投訴處理工作的情況看，惠普還需要加強”。

　　媒體聯(lián)動(dòng)為消費者維權

　　本報自9月24日發(fā)起惠普“雪花屏”討伐令以來(lái)，已有多名用戶(hù)和律師報名，本報將繼續招募公益維權律師和“雪花屏”受害者，一起維護消費者的權益。

　　為了能更好地幫助消費者維權，自今日起，本報與人民網(wǎng)IT頻道強強聯(lián)手為“雪花屏”受害者維權，多種渠道接受您的投訴。為了更好地統計投訴數量，請將您的“雪花屏”筆記本型號、購買(mǎi)日期及地點(diǎn)通過(guò)郵件發(fā)送給我們，我們將定期報道。如果您留下聯(lián)系方式，我們將可能對您進(jìn)行回訪(fǎng)，了解更詳細的情況。(山木 宋陽(yáng))