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　　市民李小姐昨日致電本報熱線(xiàn)67106666，稱(chēng)其在華聯(lián)商廈五道口店辦理會(huì )員卡后，按商廈活動(dòng)按積分應可兌換返金券。但商場(chǎng)卻需其出示每次購物小票，否則不予兌換。

　　兌換時(shí)方知需小票

　　李小姐稱(chēng)今年1月她辦理了一張華聯(lián)商廈五道口店會(huì )員卡，按該商場(chǎng)會(huì )員活動(dòng)規定，購物1元積1分。會(huì )員積分滿(mǎn)5000分即可兌換100元返金券。其現已積分7000余分，前日來(lái)到商場(chǎng)兌換時(shí)，卻被告知需出示每次購物的小票。

　　“讓人很不理解”，李小姐說(shuō)，手頭目前只有部分購物小票。辦理會(huì )員卡時(shí)對此規定不清楚，但即便確有該規定，通常每次購物后，并不會(huì )將小票全部保留下來(lái)。會(huì )員卡中有每次消費的時(shí)間金額等記錄，商場(chǎng)的規定不合理。

　　積分兌換后小票歸商場(chǎng)

　　昨日下午，華聯(lián)商廈五道口店會(huì )員中心工作人員稱(chēng)，按上級規定，積分換返金券時(shí)必須同時(shí)出示會(huì )員卡、持卡人身份證和歷次購物小票，購物正式發(fā)票復印件也可以，此規定在會(huì )員手冊中已注明。兌換后小票或發(fā)票復印件由店方保留，該規定目的是為商場(chǎng)財務(wù)部門(mén)查賬時(shí)保留依據，防止冒領(lǐng)。

　　“開(kāi)業(yè)前辦的卡，有一半小票就可以”，該工作人員稱(chēng)，這因為開(kāi)業(yè)前發(fā)行會(huì )員卡時(shí)未向顧客發(fā)放會(huì )員手冊。

　　律師觀(guān)點(diǎn)

　　“顧客應遵守會(huì )員卡規定”

　　北京億達律師事務(wù)所陳同瑜律師認為，店方與會(huì )員顧客間是合同關(guān)系。若店方在辦理會(huì )員卡時(shí)，將兌換返金券需憑小票的規定告知消費者。消費者接受規定，雙方對此達成一致，則均應遵守。如果店方未告知或在辦理會(huì )員卡后才制定規定，則不合法。

　　陳同瑜律師認為，小票是顧客購物的憑證。購買(mǎi)物品存有質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，小票都是建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的憑證，憑此票主張自己合法權益。若無(wú)小票則無(wú)法舉證，店方無(wú)權留存小票。（段修�。�