
日前,由上海市工商行政管理局、上海市旅游局聯(lián)合起草的《上海市國內旅游合同示范文本(2008版)》(意見(jiàn)征詢(xún)稿)向社會(huì )公開(kāi)征詢(xún)意見(jiàn)。其中規定,旅行社應以準確、明晰的語(yǔ)言表述,不得出現“準×星級”、“相當于×星級”等模糊用語(yǔ)。
我國旅游飯店星級評定實(shí)行星級制,分為五個(gè)等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。同時(shí),還設立預備星級制(開(kāi)業(yè)不足1年的飯店可以申請預備星級,有效期一年),其等級與星級相同。所有飯店星級(含預備星級)均由全國星評機構和省區市星評機構進(jìn)行評定。
根據《旅游飯店星級的劃分與評定》,所謂“準星級”根本不存在,用“準”、“同標準”、“相當于”等字眼來(lái)表述酒店星級,是違反規定的行為。有業(yè)內人士指出,個(gè)別旅行社在向游客宣傳旅游線(xiàn)路時(shí),將住宿標準宣傳為“準×星級”,實(shí)際上是對游客的誤導和對住宿標準的故意模糊。
據了解,遼寧省工商局就曾經(jīng)將旅游合同中的“本次團游入住準×星級賓館”列為“霸王條款”,并進(jìn)行了整治,山東省煙臺市旅游部門(mén)也曾處罰過(guò)一批冒牌的星級飯店,江西省也曾經(jīng)規定旅行社不得向游客推薦“準星級”。
上海此次征詢(xún)意見(jiàn)的新版合同示范文本還特別明確:旅行社應當積極協(xié)助游客進(jìn)行索賠,若游客無(wú)法從購物點(diǎn)獲得賠償,應由旅行社先行賠付。新合同的第五條“雙方的權利義務(wù)”寫(xiě)明:“甲方在本合同安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品,自購物之日起90日內,甲方憑有效憑證可通過(guò)乙方向原購物點(diǎn)索賠。乙方應當積極協(xié)助甲方進(jìn)行索賠,若甲方無(wú)法從購物點(diǎn)獲得賠償,應由乙方先行賠付!边@里的甲方指“旅游者或旅游團體”,乙方指“旅行社”。
不過(guò),這份合同示范文本為推薦性而非強制,滬上一些主要旅行社已表示愿意采用。(周凱)
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