
“北京故宮每年有近七百萬(wàn)人到訪(fǎng),令這座入住過(guò)24位中國帝王的宮殿,承受著(zhù)沉重壓力!苯,英國著(zhù)名旅游指南出版商佛羅摩推出新書(shū)《500個(gè)在消失前應該到訪(fǎng)的地方》,收錄了全球一批面臨破壞甚至瀕危的旅游目的地,北京故宮也不幸“榜上有名”!笆弧逼陂g,故宮每天接待的游客人數接近十萬(wàn),過(guò)多的人流,使一些路面和臺階磨損嚴重!昂陀慰陀凶钪苯雨P(guān)系的,是故宮一些路面、臺階的磨損。另外,人的活動(dòng)令建筑內溫濕度變化,也對彩繪、雕塑產(chǎn)生一定的破壞,游客呼出的大量二氧化碳,也對局部裝飾產(chǎn)生了一定的影響”。
故宮不能承受如此之重,畢竟故宮是記載著(zhù)中華民族歷史滄桑的名勝古跡,因具有特殊的歷史和人文價(jià)值,其價(jià)值遠遠勝過(guò)搞旅游開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的經(jīng)濟效益,而且,故宮有“不可再生性”,在客觀(guān)上存在一定的旅游承載力,不能超過(guò)限度,否則會(huì )導致永久性破壞。因此,故宮應該限制游客人數,這樣可以保證景點(diǎn)的持久吸引力,讓游客更好地領(lǐng)略文物、風(fēng)景的魅力,也是對歷史負責。否則,損失的不僅僅是金錢(qián)。
當然,限制游客數量不只限于故宮某個(gè)景區或某個(gè)城市的景區,而是在旅游高峰期間整個(gè)旅游行業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。
以往有這樣一種說(shuō)法“黃金周旅游,大人看頭,小孩看腿”,說(shuō)的就是黃金周期間個(gè)別景區游客過(guò)多的問(wèn)題。誰(shuí)也不想去一個(gè)人山人海光能看人的景點(diǎn),不想去一個(gè)服務(wù)質(zhì)量跟不上的地方,從表面上看,這會(huì )直接導致游客的旅游質(zhì)量受到影響,但更多的是對景區的安全和接待工作提出了嚴峻的考驗。對歷史和人文價(jià)值較高的景點(diǎn)限制客流量也是提高景區旅游質(zhì)量的一項舉措。人們旅游不僅是為了看看景點(diǎn),也是為了緩解工作、生活的壓力。如果景點(diǎn)總是人滿(mǎn)為患,景色再美也會(huì )失去吸引力,旅游的質(zhì)量更是無(wú)法保證。很多人現在不去名山大川,而是選擇到鄉村體驗“農家樂(lè )”,就是擔心旅游質(zhì)量不能保證,這是既一種“以客為本”的表現,也能夠保證旅游質(zhì)量,讓價(jià)格不菲的門(mén)票物有所值。
當然,“限制客流”不能武斷地限制,而是應該爭取得到大多數旅游者的理解,畢竟前來(lái)旅游的人數往往是不可預期的,很多游客都是不遠千里前來(lái)旅游,旅游景點(diǎn)應該“好客”,這就需要從管理手段上想辦法、挖潛力,而不應該武斷地限制人數,那實(shí)際上是一種應變無(wú)方、管理素質(zhì)不高的表現。比如可以仿效春運期間交通部門(mén)發(fā)布旅客出行信息的經(jīng)驗,景點(diǎn)在事前根據旅游趨勢發(fā)布游客預測信息,給游客以思想準備,并準備多套旅游預案,這樣,就不至于對游客有太大影響,同時(shí)也能取得被拒游客的理解。
故宮、兵馬俑、布達拉宮等熱門(mén)且“不可再生”的景點(diǎn),要在“限制客流”的基礎上,科學(xué)地疏導游客來(lái)旅游,比如或有序引導,疏通人流,保證參觀(guān)活動(dòng)正常進(jìn)行;或如將開(kāi)園時(shí)間提前、閉園時(shí)間延后;或一個(gè)地區的幾個(gè)景點(diǎn)“聯(lián)動(dòng)”,分散客流,實(shí)現“錯峰”;或通過(guò)媒體告知本地游客,在旺季暫緩去游覽,先讓外地游客游覽。當然對于人造景點(diǎn)以及一些普通的自然景觀(guān),沒(méi)必要限制人數,應該在改善條件、加強管理上下功夫,以此滿(mǎn)足游客愿望,也能帶來(lái)更多效益。
總之,辦法總比困難多。關(guān)鍵是一些景點(diǎn)要有應對突發(fā)情況的預案,在游客人數上宏觀(guān)調控與自發(fā)調節相結合,保護旅游景點(diǎn)和游客安全,并提高配套服務(wù)質(zhì)量,才能在保護“文物”的同時(shí),讓游客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。(馬婧婧)
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