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　　——訪(fǎng)馬來(lái)西亞華人旅游公會(huì )會(huì )長(cháng)蔡伍

　　新華網(wǎng)吉隆坡2月6日專(zhuān)電(記者熊平)馬來(lái)西亞華人旅游公會(huì )會(huì )長(cháng)蔡伍是馬來(lái)西亞旅游業(yè)資深人士，也是馬來(lái)西亞豐元旅游公司掌門(mén)人。針對目前旅游業(yè)存在的種種問(wèn)題，新華社記者5日在吉隆坡采訪(fǎng)了蔡伍。他表示，出門(mén)旅游是件好事，但游客出游前要“三看而行”。

　　蔡伍說(shuō)，目前的旅游業(yè)中，有些旅行社規模很小，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)旅游實(shí)力的“皮包”公司攬團后“轉賣(mài)”給其他公司和個(gè)人；有的公司為競爭客源，一味降低成本和服務(wù)質(zhì)量，甚至出現零團費現象；有的公司隨意增加旅游景點(diǎn)和購物、降低食宿標準；有的公司因旅游行程安排緊張，司機極易疲勞駕駛。因此，為了享受旅游的快樂(lè )，游客出行前要“三看而行”。

　　蔡伍說(shuō)，首先，游客擇團出行前要看價(jià)格和旅行社質(zhì)量，要多做比較，多看細節。旅行社是企業(yè)，不會(huì )做賠本買(mǎi)賣(mài)。游客要思考為什么同一條旅游線(xiàn)路價(jià)格有差異，不要一味選擇低價(jià)格，要多了解旅游行程的細節，包括車(chē)船、吃住、景點(diǎn)以及購物安排等，最好能拿到行程細節表。

　　至于如何判斷旅行社質(zhì)量，蔡伍說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題比較復雜，但游客在選擇時(shí)首先需要警惕被稱(chēng)為“靠行”的“一個(gè)桌子、一部電話(huà)”的皮包公司。這種公司自己沒(méi)有經(jīng)營(yíng)能力，掛靠在其他公司，攬團后轉手。其次要看旅游目的地情況，游客對旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)以及旅游目的地的行情要有所了解，要有起碼的旅游常識。

　　此外，游客還要注意旅游線(xiàn)路安全狀況，不僅出行前要了解，旅行途中也要注意。發(fā)現司機開(kāi)車(chē)打盹或用手機接電話(huà)，要提醒司機注意；旅行途中不要與司機搭訕，以免分散司機注意力；汽車(chē)出現異常聲響或跡象，游客要及時(shí)提醒；游客要協(xié)助觀(guān)察安全狀況，如看到汽車(chē)輪胎線(xiàn)紋磨禿了，需要提醒有關(guān)人士注意。

　　蔡伍提醒說(shuō)，游客出行前要重視購買(mǎi)保險，同時(shí)要確保出問(wèn)題時(shí)個(gè)人利益確實(shí)得到保護，不要認為買(mǎi)了保險就有保障。有的中國游客在中國買(mǎi)了保險，只拿了一張白條，有的拿著(zhù)一張發(fā)票，但發(fā)票上什么公司印章和字樣都沒(méi)有。蔡伍同時(shí)還表示，購買(mǎi)旅游保險的學(xué)問(wèn)也有很多，游客需要認真對待。

　　蔡伍認為，游客一出行，就是三方有責。政府有責任對旅游業(yè)進(jìn)行監督和管理，并制定有關(guān)規則；旅游企業(yè)有責任保持旅游業(yè)健康發(fā)展，摒棄不健康的東西；游客有責任認清和承擔個(gè)人義務(wù)，自律守時(shí)，關(guān)心和維護旅行團集體利益、監督旅程安全。

　　蔡伍說(shuō)，游客到馬來(lái)西亞旅游時(shí)，如遇到問(wèn)題，可找旅游部在各地設立的服務(wù)中心投訴。如遇突發(fā)事件，首先與導游和公司聯(lián)系，報警或向旅游部反映。

　　中國駐馬來(lái)西亞大使館領(lǐng)事部參贊蘇強對新華社記者表示，中國游客來(lái)馬旅游如遇問(wèn)題，應與使館取得聯(lián)系，使館可在領(lǐng)事保護和醫療救助等方面提供協(xié)助。游客來(lái)馬前，最好能知曉有關(guān)使館電話(huà)。他提醒赴馬中國游客要注意保管好自己的證件和財物，特別是護照，最好復印一份保存。還要注意查看護照簽證期限，不要在馬來(lái)西亞逾期滯留。