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　　中新網(wǎng)3月2日電 3•15消費者權益保護日在即，近日有媒體報道，在娃哈哈有獎促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費者中獎后因兌獎問(wèn)題引發(fā)多起投訴，最集中的就是反映兌獎過(guò)程繁瑣，獎品縮水。對此，本網(wǎng)日前推出了針對商家有獎促銷(xiāo)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )調查，調查顯示，本網(wǎng)網(wǎng)友72%的參與調查者不認可商家搞有獎促銷(xiāo)活動(dòng)，認為消費者權益無(wú)法保障。同時(shí)有61%的參與調查的本網(wǎng)網(wǎng)友表示，類(lèi)似娃哈哈的兌獎問(wèn)題會(huì )影響其企業(yè)形象。

　　截止發(fā)稿時(shí)，共有1289名網(wǎng)友參與了此次調查，其中72%的參與調查者認為，在商家的有獎促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費者權益無(wú)法得到保障，因此不贊同商家搞有獎促銷(xiāo)。20%的參與調查者認為，有獎促銷(xiāo)活動(dòng)是商家的一種促銷(xiāo)手段，無(wú)可非議。

　　調查顯示，67%的參與調查者表示曾遭遇過(guò)抽獎騙局或在有獎促銷(xiāo)活動(dòng)中合法權益受到侵害。另有9%的參與調查者表示不清楚自己的權益是否受到過(guò)侵害。

　　對于在娃哈哈有獎促銷(xiāo)活動(dòng)中，消費者無(wú)處兌獎的媒體報道，61%的參與調查者表示，商家在有獎促銷(xiāo)活動(dòng)中不負責任的行為，會(huì )影響其企業(yè)形象。對此，專(zhuān)家表示，有獎促銷(xiāo)是商家對消費者的一種承諾，如果消費者在參與活動(dòng)時(shí)權益受到侵害，會(huì )認為企業(yè)言而無(wú)信，必然會(huì )影響到企業(yè)的品牌形象。消費者可向消協(xié)投訴，維護自身的合法權益。

　　對于消費者反應較多的“最終解釋權”問(wèn)題，據消協(xié)有關(guān)人士指出，中國《消費者權益保護法》第24條明確指出：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任�！鄙碳业摹白罱K解釋權”實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者以格式合同為自己獨設的特權，違背了公平合理的原則，侵犯了消費者的合法權益，并無(wú)法律依據可言。

　　廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商在消費者兌獎時(shí)，設置一些額外條件，顯然是屬于一種“霸王條款”，消費者應向當地有關(guān)部門(mén)投訴，以法律武器捍衛自己的合法權益。同時(shí)，本網(wǎng)呼吁有關(guān)部門(mén)應盡快對有獎促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行規范，明確商家的權利和義務(wù)。

　　新聞背景：

　　四處兌獎都未成功 娃哈哈開(kāi)瓶有禮忽悠人？

　　重慶晨報報道，近日，有市民反映，在購買(mǎi)娃哈哈營(yíng)養快線(xiàn)500毫升飲料后，打開(kāi)瓶蓋發(fā)現“囍”字，卻四處兌不了獎。經(jīng)銷(xiāo)商的理由是，近期有人使用假瓶蓋兌獎，上面通知兌獎暫停。而娃哈哈重慶片區經(jīng)理卻否認假瓶蓋一說(shuō)，堅稱(chēng)：“在哪里買(mǎi)的就在哪里兌�！�

　　重慶市民封小姐中獎后，興奮地要求小賣(mài)部老板兌獎，但老板告訴她，兌獎可去花街子的經(jīng)銷(xiāo)商處。封小姐趕往花街子，經(jīng)銷(xiāo)商卻說(shuō)：“最近有人用假瓶蓋兌獎，兌獎活動(dòng)暫停了�！�

　　記者致電娃哈哈重慶辦事處，工作人員江女士否認假瓶蓋的說(shuō)法，并稱(chēng)：“兌獎活動(dòng)絕對屬實(shí)，在哪里買(mǎi)的就在哪里換�！庇浾唠S后帶著(zhù)封女士中獎的瓶蓋走訪(fǎng)了多家售貨亭，均未能兌換成功。一些超市表示，必須出示收銀條，否則不視為在超市購買(mǎi)，不予兌獎。