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　　食客撕爛一本菜譜，酒樓索賠480元，這么離譜的事讓涂先生趕上了。較真的涂先生咬牙再買(mǎi)兩本菜譜，有憑有據，向市消委會(huì )投訴。酒樓因此付出了不小的代價(jià)：賠償涂先生各項損失2800元。涂先生的案例因此列入2008年十大典型消費爭議案。

　　本報訊 (記者譚德波 通訊員王月、葉冠勇)市工商局和消委會(huì )昨日公布了去年10宗典型的消費爭議案和行業(yè)投訴量前10位排行榜，其中日用百貨業(yè)、IT業(yè)、家用電器及維修業(yè)、通訊業(yè)、旅游餐飲服務(wù)業(yè)、公用事業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、郵購業(yè)、教育與職業(yè)培訓業(yè)、醫療及醫療輔助用品業(yè)等都“榜上有名”。

　　個(gè)案：

　　酒樓高價(jià)賣(mài)菜譜賠了2800元

　　涂先生是某酒樓員村分店的熟客，他日前和友人到該分店就餐。涂先生說(shuō)，結賬時(shí)由于菜價(jià)問(wèn)題，雙方發(fā)生爭執導致菜譜撕裂。酒樓將菜譜標價(jià)為480元，他不肯支付，隨后報警，經(jīng)民警調解，涂先生終以“內部員工價(jià)”280元購回被損菜譜。

　　涂先生非常氣憤，為證明酒樓賣(mài)菜譜違法，他隨即又買(mǎi)了2本“菜譜”，隨后走上了投訴之路。消委會(huì )調查爭議后認為，酒樓未經(jīng)出版部門(mén)批準而擅自出售“菜譜”，屬違規行為。數月后，經(jīng)調解，酒樓終于“認輸”，最后總共退還給涂某全部購買(mǎi)、賠償“菜譜”款及交通、通訊費等2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　現象：

　　商品投訴占投訴總量一半多

　　據廣州市工商局12315指揮中心介紹，來(lái)自商品的投訴占據了2008年廣州消費者投訴的絕對主流，占投訴總量的57.2%。商品投訴類(lèi)主要集中在家用電子電器類(lèi)、日用百貨類(lèi)、家用機械類(lèi)、食品類(lèi)和建材類(lèi)。

　　另外，自從去年奶制品“三聚氰胺”事件，市民的商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在食品安全問(wèn)題上，同比增長(cháng)出現驚人的102%。

　　據悉，市工商局、市消委會(huì )將于3月15日10：00~14：00時(shí)在天河宏城廣場(chǎng)共同舉辦大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，市民可現場(chǎng)咨詢(xún)或投訴。