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　　昨日，廣州市工商局統計整理了去年“十大消費陷阱”，其中“美容卡”消費陷阱高居榜首，“網(wǎng)購”、“婚介”分列“陷阱榜”第二和第三。據悉，廣州市工商局、廣州市消委會(huì )2008年度通過(guò)“12315熱線(xiàn)”共接消費者來(lái)電18萬(wàn)余個(gè)。

　　典型個(gè)案

　　美容后過(guò)敏商家不退款

　　30歲的薛小姐，去年9月在××貝爾美容院預付3000元辦理了30次的美容卡，可在使用到第4次時(shí)，臉上長(cháng)了很多小疙瘩，奇癢難忍。隨后她到美容院要求退款，但店長(cháng)以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕。無(wú)奈之下，薛小姐只好求助于市消委會(huì )。經(jīng)協(xié)商，最后該美容院扣除已使用的4次費用后，退還薛小姐2600元。

　　損壞一菜譜被逼賠280元

　　去年1月30日，涂先生到天河區某酒樓就餐，結賬時(shí)將酒樓的一本菜譜不小心損壞了。酒樓人員要求涂先生按菜譜的標價(jià)480元賠償損失。涂先生當場(chǎng)就拒絕了，雙方因此爭執不下，甚至當場(chǎng)請來(lái)110民警調解，最終涂先生被逼賠了280元。

　　當時(shí)涂先生要求購買(mǎi)一本菜譜作為證據，酒樓就按標價(jià)的480元賣(mài)給了他。隨后，涂先生就此遭遇向廣州市消委會(huì )進(jìn)行投訴。消委會(huì )調查后認為，酒樓的菜譜未經(jīng)出版部門(mén)批準而擅自出售，其行為已屬違規，且菜譜屬酒樓應免費向消費者提供的價(jià)格信息載體和基本服務(wù)用品，該酒樓索賠及出售菜譜行為既違規也不合理。經(jīng)調解，酒樓退還給涂先生購買(mǎi)、賠償菜譜款及交通、通訊費等共2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　工商提醒

　　用完消費卡讓商家簽字

　　面對如此花樣繁多的消費陷阱，市工商局12315接線(xiàn)中心主任葉冠勇強調，消費者一定要有自我保護意識，要學(xué)會(huì )索要票據，并妥善保管。同時(shí)，發(fā)生糾紛時(shí)最好及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴舉報。

　　消費者在選擇辦理美容消費卡時(shí)，最好先了解一下經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)度和實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，貨比三家，盡量選擇規模比較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好的企業(yè)。同時(shí)，辦理會(huì )員卡時(shí)要看清有關(guān)會(huì )員細則，詳細了解自己的權利和義務(wù)，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種優(yōu)惠條件所迷惑。

　　另外，預付款盡量別太多，更不要購買(mǎi)所謂的“終身卡”，以最大限度降低風(fēng)險。而對于一些金額較大的消費卡，每次消費完后要讓商家簽字確認，以保證卡內余額正常。

　　保留好票據維權時(shí)大用

　　葉冠勇特別強調，消費者一定要注意保留服務(wù)協(xié)議、發(fā)票等證據，否則一旦遇到利益受損時(shí)，將很難維權。據其介紹，在每年接到的若干投訴舉報中，總會(huì )出現消費者購買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品后，最終因證據不足維權失敗的情況。因為沒(méi)有相關(guān)的證據證明商品出處，有良心的商家協(xié)商后可能退款退貨，但有的商家卻會(huì )以證據不足為由拒絕賠償。另外，沒(méi)有票據等證據，也不能完全排除人為蓄意誣陷商家的可能。

　　此外，消費者在購買(mǎi)商品或享受服務(wù)時(shí)，一旦遭遇到“商業(yè)潛規則”，而自己的利益也受到損害，在與商家協(xié)商失敗時(shí)，最好選擇向有關(guān)部門(mén)投訴舉報。-新快報見(jiàn)習記者 吳夢(mèng)紓 通訊員 葉冠勇