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　　河北省工商局、省消協(xié)日前召開(kāi)“3·１5”新聞發(fā)布會(huì )說(shuō)，電視購物、網(wǎng)上訂購、快遞已經(jīng)成為新的消費投訴熱點(diǎn)。

　　據河北省消協(xié)秘書(shū)長(cháng)張耀輝介紹，網(wǎng)上消費風(fēng)險主要表現在：經(jīng)營(yíng)主體難以認定，資信度和知情權難以保證；交貨延遲，退貨困難，缺乏必要的售后服務(wù)；有效證據不足，跨區域消費增加了維權成本和維權難度。

　　電視購物存在的問(wèn)題主要是，廣告存在大量的浮夸誤導，且內容庸俗、價(jià)格不菲，消費者寄錢(qián)購物后，經(jīng)常出現實(shí)物與訂購產(chǎn)品不符或存在質(zhì)量問(wèn)題；匯款后收不到產(chǎn)品，退貨找不著(zhù)人；“售后服務(wù)熱線(xiàn)”形同虛設、無(wú)人接聽(tīng)等現象。張耀輝說(shuō)，由于電視購物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、送貨單位、消費者等多個(gè)環(huán)節，發(fā)生糾紛后，投訴周期長(cháng)，成本高，解決問(wèn)題程序也相對繁瑣，從而成為消費者投訴的熱點(diǎn)。

　　據介紹，快遞市場(chǎng)秩序比較混亂，丟失物品的消費者想獲得合理賠償困難�？爝f公司單方制定顯失公平的格式條款，限制消費者權利，對于沒(méi)有購買(mǎi)保價(jià)(保險)的快遞物品賠償額很低，免除或減輕自身的賠償責任。有的快遞公司規定收貨消費者必須先簽字付款才能驗貨，逾期不取貨經(jīng)營(yíng)者可以隨意處置，有的限制消費者查詢(xún)和索賠，延誤送達時(shí)有發(fā)生。(曹?chē)鴱S(chǎng)）