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　　七、“網(wǎng)絡(luò )代購”風(fēng)險多 維權難

　　國際金融危機爆發(fā)以來(lái)，全球經(jīng)濟不景氣， 中國卻掀起了網(wǎng)絡(luò )“海外代購”的風(fēng)潮。很多人可以不用走出國門(mén)，通過(guò)“代購”商家和個(gè)人，采購到因為人民幣匯率提升而變相“打折”的進(jìn)口商品。 然而，“網(wǎng)絡(luò )代購”雖然節約了交易成本，給消費者帶來(lái)實(shí)惠，但其風(fēng)險也不可小覷。

　　據業(yè)內人士介紹，由于準入門(mén)檻低，業(yè)內對電子商務(wù)交易及“代購”服務(wù)缺乏嚴格的審批程序，而“網(wǎng)絡(luò )代購”比起普通網(wǎng)絡(luò )購物多出一道“代購”手續，“不可控”因素更多，對消費者來(lái)說(shuō)也更加缺乏保證。 第二，要對“代購”商品價(jià)格做到心中有數。有些國際化妝品品牌常常會(huì )有贈品，這些贈品如果消費者不提及，就有可能被代購者“私吞”。如果消費者事先能通過(guò)打聽(tīng)或者網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)了解一些促銷(xiāo)信息，可能更加優(yōu)惠。 第三，有一些無(wú)良商家貪圖利益，用水貨，甚至假貨冒充代購品，消費者對此要特別小心。

　　專(zhuān)家支招：謹慎選擇“網(wǎng)絡(luò )代購”

　　律師提醒，“網(wǎng)絡(luò )代購”雖然能夠給消費者實(shí)惠，但也要關(guān)注其中潛在的法律風(fēng)險。 首先，由于提供“代購”的網(wǎng)站、論壇等僅僅是一個(gè)接觸平臺，消費者對代購方的真實(shí)名稱(chēng)、身份、地址等并不了解，也難以調查核實(shí)，很多消費者采用先付款后收貨的方式進(jìn)行交易，往往容易發(fā)生貨物丟失、損壞或規格不符等現象，一旦發(fā)生權益爭議，消費者維權可能會(huì )遇到很多障礙。 其次，很多消費者沒(méi)有索要和保管發(fā)票的習慣，在很大程度上進(jìn)一步加大了維權的困難。另外，由于海關(guān)法等法律規定因私人生活需要的貨物在過(guò)境時(shí)有一定的限制，如果明知是超過(guò)限額的貨物還委托他人“代購”，有可能會(huì )因涉嫌逃避關(guān)稅而承擔其他法律責任。

　　律師建議，消費者應該謹慎選擇“網(wǎng)絡(luò )代購”這種消費方式，盡量選擇信譽(yù)度高和采用貨到付款方式的代理方，接收貨物時(shí)要當面仔細檢查，并且一定要索要并保留好發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭議，才能盡最大可能維護自身權益。

　　八、美容美發(fā)投訴排行靠前

　　據統計，美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車(chē)、電子通訊、旅游之后我國第五大產(chǎn)業(yè)，每年經(jīng)濟年產(chǎn)值超過(guò)5000億元；但在行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，小、散、雜、亂等問(wèn)題日益突出，天價(jià)美容美發(fā)事件、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等情況屢見(jiàn)不鮮，侵犯了消費者的合法權益，甚至危及人身安全。美容美發(fā)行業(yè)存在隨意定價(jià)、“低價(jià)辦卡”、假冒偽劣三大問(wèn)題。 而關(guān)于美容美體的投訴，在消保委的投訴排行榜上也總是排名靠前的。

　　記者從相關(guān)部門(mén)了解到，雖然有關(guān)美容美發(fā)的投訴不少，但是在維權方面往往由于缺少證據而難以維權�！艾F在還有些美容美發(fā)店在街頭以免費美容為由，強制拉人到店里消費，結果欺騙顧客。而顧客受騙后，手中沒(méi)有消費發(fā)票，只好吃了啞巴虧�！�12315工作人員這樣告訴記者。

　　專(zhuān)家支招：如何防范美容美發(fā)消費陷阱

　　針對這種情況，專(zhuān)家提醒消費者要注意美容美發(fā)的消費陷阱，保護好自己的權益。虛假、夸大宣傳美容美體效果在美容媒體機構屢見(jiàn)不鮮，消費者面對一些天花亂墜的美容美體“專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)”以及商家營(yíng)銷(xiāo)人員的夸大宣傳，其實(shí)，最關(guān)鍵的是進(jìn)行美容美體消費時(shí)要擦亮眼睛，慎重對待。首先需要了解美容美體機構是否專(zhuān)業(yè)正規，產(chǎn)品渠道是否合法，服務(wù)人員是否具有相關(guān)上崗資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否符合衛生安全要求等；其次，無(wú)論是否接受美容美體服務(wù)或辦理會(huì )員卡，在付款消費前最好跟美容機構簽訂書(shū)面協(xié)議，對于美容美體的效果、期限、發(fā)生美容事故的賠償問(wèn)題及退卡等事項做出明確約定，事先確定雙方的權利、義務(wù)。最后，消協(xié)提醒，消費者在遭遇索要消費憑證被拒絕時(shí)，最好不要離開(kāi)現場(chǎng)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報，以保護自己的權益。

　　生活中的消費陷阱無(wú)處不在，顧客要擦亮眼睛，時(shí)時(shí)小心警惕。如果您遇到了商家設計的消費陷阱，那么就應該勇敢拿起法律武器來(lái)維護自己的權益。如果一再地漠視商家的不法行為，不僅損害自己的利益，也將不利于整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費環(huán)境的改善。維護自己的權益，促使商家誠信經(jīng)營(yíng)，才能構建一個(gè)和諧的消費環(huán)境。